加油站服務禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-04-24 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2023623 34 加注油品 開油箱蓋 問候顧客 加油八步法流程 引車進站 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 動作快捷 規(guī)范 提醒熄火 加油 2023623 35 加注油品 開油箱蓋 問候顧客 加油八步法流程 引車進站 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 動作快捷 規(guī)范 提醒熄火 加油 擰下的油箱蓋決不能放在顧客的車體上 2023623 36 加注油品 開油箱蓋 問候顧客 加油八步法流程 引車進站 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 動作快捷 規(guī)范 提醒熄火 加油 擰下的油箱蓋決不能放在顧客的車體上 再次確認 2023623 37 引車出站 結算貨款 蓋油箱蓋 加油八步法流程 擦拭車窗 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 有條件的油站征得顧客同意 2023623 38 引車出站 結算貨款 蓋油箱蓋 加油八步法流程 擦拭車窗 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 有條件的油站征得顧客同意 擦拭油箱蓋 2023623 39 引車出站 結算貨款 蓋油箱蓋 加油八步法流程 擦拭車窗 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 有條件的油站征得顧客同意 擦拭油箱蓋 唱收唱付 2023623 40 引車出站 結算貨款 蓋油箱蓋 加油八步法流程 擦拭車窗 八步法 各個環(huán)節(jié) 注意要點 有條件的油站征得顧客同意 擦拭油箱蓋 唱收唱付 邀請再來 2023623 41 開票服務流程及用語 ? 顧客走近，招呼顧客 “ 您好！歡迎光臨 ” ； ? 詢問顧客所需開票的單位或車號； ? 詢問顧客加了什么油，加了多少（升數(shù)或金額）； ? 開具發(fā)票； ? 收取現(xiàn)金，唱收唱付 “ 收您 XX，找您 XX”； ? 雙手遞給顧客找零和發(fā)票； ? 歡迎顧客下次光臨。 “ 再見！歡迎再來！ ” ； ? 開具發(fā)票必須寫清楚單位名稱或車號，不得虛開、空開、多開、發(fā)票和開抽心發(fā)票。 2023623 42 便利店員工服務流程 ? 迎接顧客 ? 介紹或推薦商品 ? 收款找零 ? 將商品放入購物袋 ? 向顧客提供電腦小票和發(fā)票 ? 送行 2023623 43 便利店員工服務流程 迎接顧客 介紹或推薦商品 收款找零 將商品放入購物袋 向顧客提供電腦小票和發(fā)票 送行 2023623 44 第三節(jié) 加油站服務的技巧 ? 服務技巧 ? 如何應對顧客不滿 ? 對于非自身能力范圍內(nèi)的事件處理 ? 自我情緒管理 2023623 45 加油站服務技巧 真誠微笑 記住顧客 禮貌用語 目光接觸 主動聊天 學會贊美 2023623 46 服務技巧之一 真誠微笑很重要 ? 經(jīng)常保持微笑可以拉近與顧客的距離 2023623 47 實戰(zhàn)演練：微笑 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 微笑 2023623 48 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 或者 ， 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時 ， 嘴角會露出笑意。 如果我們用微笑對待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 演練：微笑 2023623 49 服務技巧之二 記住顧客很重要 ? 記住顧客并禮貌稱呼他（她）會讓顧客感覺自己受重視和尊重 2023623 50 服務技巧之三 主動聊天很重要 ? 主動與顧客聊天，才能了解顧客的真正需求，只有知道顧客需求才能滿足顧客，滿足了顧客我們才有回頭客。 2023623 51 服務技巧之四 禮貌用語很重要 ? 我們的言行舉止不僅代表個人形象，也是和公司形象相連的，一位優(yōu)秀并且受同事喜歡的員工一定是一個有禮貌的人。 2023623 52 服務技巧之五 目光很重要 ? 在與顧客打招呼或交談的時候，目光要注視對方的眼睛。眼睛是心靈的窗口，通過目光的注視可以顯示出我們的誠意和對對方的尊重。 2023623 53 服務技巧之六 學會贊美他人很重要 ? 學會贊美是人際關系最好的潤滑劑，使用它會給我們帶來更和諧的環(huán)境、更好的心情和更多的業(yè)務。 2023623 54 如何應對不滿的顧客 ?
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