【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藏箱：中國(guó)物流設(shè)備網(wǎng) 20世紀(jì) 90年代后期引進(jìn)德國(guó)技術(shù)，進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累工藝創(chuàng)新能力。 例：原 1萬(wàn)箱設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，通過(guò)改進(jìn)，達(dá)到 。 中集的工藝創(chuàng)新 ? 中集一直以來(lái)堅(jiān)持工藝創(chuàng)新的改進(jìn)。公司于 20世紀(jì)90年代后期引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的德國(guó)格拉芙公司的冷藏箱生產(chǎn)技術(shù)。并在其基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了很強(qiáng)的工藝創(chuàng)新能力。例如通過(guò)把原來(lái)照搬德國(guó)引進(jìn)的生產(chǎn)線與流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，原來(lái) 1萬(wàn)箱的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，通過(guò)改進(jìn)后，在同樣面積的廠房空間中現(xiàn)在產(chǎn)能達(dá)到 ，大大提升了生產(chǎn)效率和效益。 ? 伴隨著時(shí)代的進(jìn)步與行業(yè)的發(fā)展，單純的工藝改進(jìn)難以適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求。集裝箱制造是典型的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，其傳統(tǒng)的生產(chǎn)線往往技術(shù)含量不高，多依賴重體力勞動(dòng)。因此，對(duì)于人的尊重，在最直接的層面便是降低體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，提高生產(chǎn)線的自動(dòng)化，但技術(shù)的進(jìn)步很大程度上源于生產(chǎn)需求和市場(chǎng)拉動(dòng)。 ? 2023年底，中集在深圳東部建設(shè)了一家全新的集裝箱生產(chǎn)線，他們將之命名為“夢(mèng)工廠”，幾乎集成了集裝箱生產(chǎn)領(lǐng)域所有最先進(jìn)的工藝和技術(shù)，重新搭建了一整套自動(dòng)化制造執(zhí)行系統(tǒng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的無(wú)聊閉路循環(huán)，那種旱煙彌漫、油漆味刺鼻的集裝箱車間終于在這里成為了歷史。夢(mèng)工廠投產(chǎn)之后，產(chǎn)能提高了 50%，電耗降低超過(guò)36%， 95%以上的“天那水”被回收并循環(huán)利用。中集“夢(mèng)工廠”成為了中國(guó)重體力、高污染、高能耗產(chǎn)業(yè)如何由粗放制造向精益制造轉(zhuǎn)變的典范。 【 案例 】 海爾冰箱 圖片來(lái)源： 海爾冰箱：新浪網(wǎng) 科技時(shí)代 CCTV《 新聞聯(lián)播》 播出李少杰事跡：海爾冰箱中二事業(yè)部訂單經(jīng)理將鈑金線節(jié)拍從 25秒 /臺(tái)提升到 19秒 /臺(tái)，提升了生產(chǎn)效率。 產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的區(qū)別 ? 區(qū)別產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新是有意義的。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與性能的獨(dú)特性；工藝創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、降低消耗與改善工作環(huán)境等。 ? 工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對(duì)產(chǎn)品的加工過(guò)程、工藝路線以及設(shè)備所進(jìn)行的創(chuàng)新）。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝（流程）創(chuàng)新經(jīng)常交替出現(xiàn)的。 服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值而發(fā)生的服務(wù)要素變化，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的有組織的改變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 服務(wù)創(chuàng)新的理論研究來(lái)源于技術(shù)創(chuàng)新，兩者之間有著緊密的聯(lián)系。但是由于服務(wù)業(yè)的獨(dú)特性，使服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所區(qū)別，并有它獨(dú)特的創(chuàng)新戰(zhàn)略。 目前，通用電氣推行“技術(shù) +管理 +服務(wù)”業(yè)務(wù)已占到其收入的 70%。此前，其傳統(tǒng)制造的產(chǎn)值一度占公司總產(chǎn)值的 85%。 一、服務(wù)創(chuàng)新的基本特性 概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項(xiàng)基本特性 ： 不可感知性（ Intangibility） 不可分離性（ Inseparability） 差異性（ Heterogeneity） 不可存儲(chǔ)性（ Perishability） 缺乏所有權(quán)（ Absence of Ownership） 制造 服務(wù) 產(chǎn)品是有形的 服務(wù)是無(wú)形的 當(dāng)交易發(fā)生時(shí)，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移 服務(wù)的所有權(quán)通常不發(fā)生轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品可以驗(yàn)證 服務(wù)不易于驗(yàn)證 產(chǎn)品可以多次買賣 服務(wù)無(wú)法重復(fù)出售 買賣雙方可以存儲(chǔ)產(chǎn)品 服務(wù)無(wú)法存儲(chǔ) 產(chǎn)品的生產(chǎn)在消費(fèi)之前發(fā)生 服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)通常是一致的 產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是分開(kāi)的過(guò)程 服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是一體化的過(guò)程 產(chǎn)品可以運(yùn)輸 服務(wù)不能運(yùn)輸 供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品，顧客一般不參與生產(chǎn)過(guò)程 顧客參與到服務(wù)過(guò)程中 在產(chǎn)品生產(chǎn)商與用戶之間可以是間接的聯(lián)系 在服務(wù)提供商與用戶之間通常是直接的聯(lián)系 核心價(jià)值在工廠里被生產(chǎn)出來(lái) 核心價(jià)值在雙方接觸中產(chǎn)生 產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別 服務(wù)創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新，有其 獨(dú)特性： （ 1） 服務(wù)創(chuàng)新可能是技術(shù)的創(chuàng)新，但是更多的是非技術(shù)或者社會(huì)性的創(chuàng)新。所以服務(wù)創(chuàng)新不能狹隘地從技術(shù)決定創(chuàng)新的觀點(diǎn)來(lái)理解。 （ 2）漸進(jìn)性多于根本性。服務(wù)創(chuàng)新通常是流程的小小變動(dòng)，因此更多的是漸進(jìn)式創(chuàng)新，幾乎沒(méi)有突破性創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的目的有減少成本；產(chǎn)品差異化；對(duì)客戶問(wèn)題的反應(yīng)能力和靈活性；開(kāi)拓新市場(chǎng)；提高顧客忠誠(chéng)。 （ 3）產(chǎn)品和過(guò)程創(chuàng)新經(jīng)常連在一起。服務(wù)創(chuàng)新可以是新的服務(wù)產(chǎn)品，新的服務(wù)生產(chǎn)或交付流程，或者新技術(shù)的推廣。由于服務(wù)具有不可存儲(chǔ)性，所以服務(wù)流程不能完全與產(chǎn)品分開(kāi)，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新不能脫離服務(wù)流程的創(chuàng)新。因此，服務(wù)創(chuàng)新通常同時(shí)發(fā)生服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)產(chǎn)品的許多要素的變革。 （ 4）以客戶定位為中心。服務(wù)創(chuàng)新主要以顧客為導(dǎo)向，但也可能來(lái)源于服務(wù)公司內(nèi)部的理念發(fā)展。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，即定制程度越高，服務(wù)創(chuàng)新中顧客決定的程度就越高。 （ 5）服務(wù)創(chuàng)新可能形成新的知識(shí)或信息。例如服務(wù)員工處理事物的新的知識(shí)或信息服務(wù)或者新的方式。 （ 6）時(shí)間短。由于服務(wù)創(chuàng)新不需要進(jìn)行科學(xué)知識(shí)的研究或收集，所以服務(wù)創(chuàng)新所需的時(shí)間相對(duì)比較短。 （ 7）創(chuàng)新組織靈活。由于服務(wù)企業(yè)沒(méi)有或很少有 R＆ D部門，創(chuàng)新組織一般為項(xiàng)目非正式的組織，在項(xiàng)目成立時(shí)從企業(yè)各個(gè)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)新的構(gòu)思和藍(lán)圖繪制。在創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施或者已經(jīng)融合到平常業(yè)務(wù)流程中后，小組解散。 二、服務(wù)創(chuàng)新分類 （一）按創(chuàng)新的內(nèi)容分類 產(chǎn)品創(chuàng)新 過(guò)程創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 市場(chǎng)創(chuàng)新 【 案例 】 招商銀行服務(wù)創(chuàng)新 ? 一卡通和網(wǎng)上銀行的推出使得招商銀行在中國(guó)發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí) ,而零售銀行業(yè)務(wù)正是招商銀行一次轉(zhuǎn)型的突破口。 ? 繼一卡通后 ,為解決招商銀行網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題 ,招商銀行抓住互聯(lián)網(wǎng)變革的機(jī)會(huì) ,于 1999 年率先在國(guó)內(nèi)推出網(wǎng)上銀行 ,并在全國(guó)數(shù)十所大學(xué)推廣一網(wǎng)通業(yè)務(wù) ,成為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)展在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行。 商業(yè)模式創(chuàng)新 商業(yè)模式（ business model）創(chuàng)新： 對(duì)目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價(jià)值，為企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引新的客戶群。 商業(yè)模式的概念 商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的