【正文】 重新組合”，形式有：引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品；開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)；找到一種原料的新來(lái)源；發(fā)明一種新生產(chǎn)工藝流程；采用一種新的企業(yè)組織形式 約瑟夫 熊彼特： 1883年，出生于奧匈帝國(guó)摩拉維亞省。 什么是技術(shù)創(chuàng)新？ ? 從企業(yè)管理的角度 ， 技術(shù)創(chuàng)新就是一種新的思想的產(chǎn)生 ， 到首次商業(yè)化的過(guò)程 。 【 案例 】 EMI 公司 CT 創(chuàng)新失敗案例 ? 1972 年 ,英國(guó) EMI 公司向市場(chǎng)推出世界第一臺(tái)醫(yī)用 CT。 創(chuàng)新成功的過(guò)程因素 。即使某個(gè)具體的創(chuàng)新與發(fā)明有關(guān)，創(chuàng)新也不僅僅指發(fā)明。 （ 2）廣義的自主創(chuàng)新涵義 自主創(chuàng)新是指在創(chuàng)新中不單純依賴技術(shù)引進(jìn)和模仿，而是在以創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新中掌握自主權(quán)，并能掌握全部或部分核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打造自主品牌、贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)。 ? 對(duì)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，工藝（流程）創(chuàng)新包括采用新工藝、新方式、整合新的制造方法和技術(shù)以獲得成本、質(zhì)量、周期、開(kāi)發(fā)時(shí)間、配送速度方面的優(yōu)勢(shì)，或者提高大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 例：原 1萬(wàn)箱設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，通過(guò)改進(jìn)，達(dá)到 。因此，對(duì)于人的尊重，在最直接的層面便是降低體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，提高生產(chǎn)線的自動(dòng)化，但技術(shù)的進(jìn)步很大程度上源于生產(chǎn)需求和市場(chǎng)拉動(dòng)。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝（流程）創(chuàng)新經(jīng)常交替出現(xiàn)的。 （ 2）漸進(jìn)性多于根本性。服務(wù)創(chuàng)新主要以顧客為導(dǎo)向，但也可能來(lái)源于服務(wù)公司內(nèi)部的理念發(fā)展。在創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施或者已經(jīng)融合到平常業(yè)務(wù)流程中后，小組解散。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management）即與此相關(guān) 。 商業(yè)模式創(chuàng)新 ? 商業(yè)模式創(chuàng)新：對(duì)目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價(jià)值，為企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引新的客戶群。但Google的 AdSense把廣告這一門檻降下來(lái)了：廣告不再高不可攀，它是自助的，價(jià)廉的，誰(shuí)都可以做的；另一方面，對(duì)成千上萬(wàn)的 Blog站點(diǎn)和小規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在自己的站點(diǎn)放上廣告已成舉手之勞。目前“小小神童”已經(jīng)大批量出口美國(guó)、日本、韓國(guó)等世界 100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球銷量已近 500萬(wàn)臺(tái)。歷史上，晶體管的出現(xiàn)幾乎擊潰了所有的電子管生產(chǎn)企業(yè)，而當(dāng)時(shí)電子管生產(chǎn)企業(yè)正孜孜不倦的致力于漸進(jìn)性創(chuàng)新、日本石英鐘技術(shù)的發(fā)展給瑞士的鐘表業(yè)致命的打擊，而這種技術(shù)恰是當(dāng)年從瑞士流出的，優(yōu)秀的瑞士科技人員和企業(yè)家正精益求精第進(jìn)行者自己的漸進(jìn)性創(chuàng)新以提高機(jī)械表的性能，這些教訓(xùn)說(shuō)明，漸進(jìn)性創(chuàng)新可以保持優(yōu)勢(shì)，但是，它很容易被突破性創(chuàng)新的漩渦所吞噬。 根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性劃分 （ 1）連續(xù)性、維持性創(chuàng)新（ continuous innovation，或sustaining innovation） 從一個(gè)特定企業(yè)的角度說(shuō)，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，不斷的改進(jìn)，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。 破壞性技術(shù)要成功，必須滿足兩個(gè)條件 ： ，導(dǎo)致顧客被過(guò)度服務(wù)； ，因此當(dāng)受到來(lái)自“下面”的攻擊時(shí)，它們會(huì)愿意逃離。” IBM首席執(zhí)行官塞繆爾 ? 甚至，管理創(chuàng)新的重要性要大于技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新。 ? 破壞性創(chuàng)新是指企業(yè)基于夠用技術(shù)（ Good Enough Technology）的原則，建立在新技術(shù)或是各種技術(shù)融合、集成的基礎(chǔ)之上；偏離主流市場(chǎng)用戶所重視的績(jī)效屬性，引入低端用戶或新用戶看重的績(jī)效屬性或?qū)傩越M合的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)先占領(lǐng)低端市場(chǎng)或新市場(chǎng)，從而拓展現(xiàn)存市場(chǎng)或開(kāi)辟新的市場(chǎng)，引起部分替代或顛覆現(xiàn)存主流市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)的一類不連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。 ? 一個(gè)突破性創(chuàng)新項(xiàng)目有潛力至少達(dá)成下列目標(biāo)中的一個(gè)： ? ─ 一套全新的性能特征； ? ─ 已知性能指標(biāo)至少 5倍的改進(jìn) ； ? ─ 成本的大幅度 (30%)下降。另一方面，他們還通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高汽車的性能及可靠性，從而使 T型車在市場(chǎng)上更具吸引力。 【 案例 】 海爾的漸進(jìn)性創(chuàng)新 ? 1996年，海爾的第一代小小神童夏季洗衣機(jī)驚世而出，一舉打破常人夏季手洗的習(xí)慣，創(chuàng)造了洗衣機(jī)銷售的“淡季神話”。 【 案例 】 商業(yè)模式創(chuàng)新 —— Google創(chuàng)新的長(zhǎng)尾 ? 數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的小企業(yè)和個(gè)人，此前他們從未打過(guò)廣告，或從沒(méi)大規(guī)模地打過(guò)廣告。它還提供了有關(guān)公司如何組織 以及創(chuàng)收和盈利的信息。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略。 一個(gè)商業(yè)模式是否合格可以用九個(gè)要素衡量。 （ 7）創(chuàng)新組織靈活。因此，服務(wù)創(chuàng)新通常同時(shí)發(fā)生服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)產(chǎn)品的許多要素的變革。 一、服務(wù)創(chuàng)新的基本特性 概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項(xiàng)基本特性 ： 不可感知性（ Intangibility） 不可分離性（ Inseparability） 差異性（ Heterogeneity） 不可存儲(chǔ)性（ Perishability） 缺乏所有權(quán)（ Absence of Ownership） 制造 服務(wù) 產(chǎn)品是有形的 服務(wù)是無(wú)形的 當(dāng)交易發(fā)生時(shí)，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移 服務(wù)的所有權(quán)通常不發(fā)生轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品可以驗(yàn)證 服務(wù)不易于驗(yàn)證 產(chǎn)品可以多次買賣 服務(wù)無(wú)法重復(fù)出售 買賣雙方可以存儲(chǔ)產(chǎn)品 服務(wù)無(wú)法存儲(chǔ) 產(chǎn)品的生產(chǎn)在消費(fèi)之前發(fā)生 服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)通常是一致的 產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是分開(kāi)的過(guò)程 服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是一體化的過(guò)程 產(chǎn)品可以運(yùn)輸 服務(wù)不能運(yùn)輸 供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品，顧客一般不參與生產(chǎn)過(guò)程 顧客參與到服務(wù)過(guò)程中 在產(chǎn)品生產(chǎn)商與用戶之間可以是間接的聯(lián)系 在服務(wù)提供商與用戶之間通常是直接的聯(lián)系 核心價(jià)值在工廠里被生產(chǎn)出來(lái) 核心價(jià)值在雙方接觸中產(chǎn)生 產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別 服務(wù)創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新，有其 獨(dú)特性： （ 1） 服務(wù)創(chuàng)新可能是技術(shù)的創(chuàng)新，但是更多的是非技術(shù)或者社會(huì)性的創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與性能的獨(dú)特性；工藝創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、降低消耗與改善工作環(huán)境等。 ? 伴隨著時(shí)代的進(jìn)步與行業(yè)的發(fā)展，單純的工藝改進(jìn)難以適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求。 【 案例 】 中集上海冷藏箱 海爾冰箱 圖片來(lái)源：中集上海冷藏箱：中國(guó)物流設(shè)備網(wǎng) 海爾冰箱：新浪網(wǎng) 科技時(shí)代 中集上海冷藏箱 圖片來(lái)源：中集上海冷藏箱：中國(guó)物流設(shè)備網(wǎng) 20世紀(jì) 90年代后期引進(jìn)德國(guó)技