第七章制度設計與績效考核(編輯修改稿)
2025-04-02 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?戰(zhàn)略目標 ? 戰(zhàn)略地圖分解 ? 關鍵戰(zhàn)略要素與戰(zhàn)略 KPI ? 分解戰(zhàn)略 KPI，關注 KPI的協(xié)同性 ?戰(zhàn)略是績效管理的根本 ?依據(jù)戰(zhàn)略目標層次分解，形成各層級的考核指標 ?通過激勵和考核使所有員工的工作是支持戰(zhàn)略的。 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯目己酥笜? ?梳理公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標：利用戰(zhàn)略地圖分解關鍵成功因素 ?解釋關鍵成功因素并賦值 ?分解關鍵成功因素 ?確定關鍵績效指標并定義 ?形成績效合約 舉例：梳理公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標 解釋 關鍵 成功要素并賦值 分解關鍵成功要素 指標類別與員工責任 關鍵績效指標權(quán)重在不同層級員工中的分配 70% 20% 10% 10% 30% 60% 40% 30% 50% 20% 20% 40% 指標類別與員工責任 關鍵績效指標權(quán)重在不同職能員工中的分配 明確 KPI的含義 明確 KPI的含義 明確 KPI的含義 形成績效合約 績效目標的“討價還價” ?上下級對于目標的討價還價是伴隨著目標與計劃的可行性與有效性的互動討論，通過這個過程形成共識，目標才能確立。 ?討價還價是積極的行為 ?目標管理要求上司和下屬在互相尊重的前提下，共同參與、互動討論、共同制定目標的雙向溝通方式 為何績效目標總是得不到認可？ ? 原因 1：信息不對稱 ? 員工對企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標、可能發(fā)生的市場變化、資源支持等不了解，存在視野的局限性 ? 原因 2：目標過高，脫離實際 ? 認真聽取反饋，必要的資源支持 ? 原因 3：目標分解與輔導過程缺失，員工不知道如何完成任務 ? 頭腦 風暴，找出完成方法，以及需要的資源條件 ? 原因 4：激勵機制的設計存在局限 ? 檢討激勵機制，調(diào)動積極性 ? 原因 5：怕暴露自己的缺點和能力不足 ? 引導與輔導，幫助解決困難 ? 缺乏信任 ? 上司保持公正性和客觀性 過程可控，結(jié)果才可控 ?多數(shù)管理者認為，制定完績效合約，確定績效目標后，就等著績效評價，或期望員工會自動給出績效結(jié)果。這種方法多數(shù)情況下是失敗的 ?管理就是要管過程 ? 過程可控，結(jié)果才可控 ?績效輔導是在績效管理中對員工態(tài)度、行為、技術(shù)和能力進行指導和教練，并給與支持和資源幫助以實現(xiàn)績效目標的管理行為。 績效輔導的常見誤區(qū) ?工作太忙，沒時間輔導員工 ?員工能力強，不需要輔導 ?與其輔導，不如自己親自做又快又好 ?員工太笨，沒法輔導 ?自己也不知道怎么做輔導 ?不知道員工需要輔導什么 績效輔導的關鍵和原則 ?關鍵 點 ? 領導 風格的選擇 ? 管理 者與下屬之間的績效溝通 ?原則 ? 對事不對人 ? 責任導向 ? 事實導向 ? 實現(xiàn)目標的途徑與方式 績效管理工具與技術(shù)的演變 評價內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展 表現(xiàn)性評價 目標管理 標桿管理 關鍵績效指標 平衡計分卡 關注經(jīng)營功能在縱向不斷提升 表現(xiàn)性評價 目標管理 標桿管理 關鍵績效指標 平衡計分卡 直線領導 (50%) 360度評估模式 考核委員會 (20%) 集團同業(yè)務線領導 (10%) 密切協(xié)作的部門領導 (10%) 密切協(xié)作的部門領導 (5%) 直接部屬 (5%) 某中層經(jīng)理 獨擋一面的領導能力、全局觀；執(zhí)行意愿與能力。德、能、勤、績、廉。 專業(yè)性管理能力、專業(yè)技術(shù) 協(xié)作意愿、能力；協(xié)作效果 親和力；公平性；下屬培育 平衡計分卡 ?由哈佛商學院的教授羅伯特 S卡普蘭（ Robert S Kaplan）和復興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人兼總裁戴維 P諾頓（ David P Norton）在《 平衡計分卡：良好績效的評價體系 》 一文中提出的一種新的績效評價體系。 ?平衡計分卡自誕生之日起就顯現(xiàn)出了強大的生命力，它能幫助企業(yè)有效地解決兩大問題： 績效評價 和 戰(zhàn)略實施 。 以財務性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 特點 ? 年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務性目標規(guī)劃的指標，但缺乏與日常運作連結(jié)的執(zhí)行計劃 ? 企業(yè)的定期檢查以衡量財務性指標的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了非財務性指標 ? 非財務性指標與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié) ? 財務性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查 客戶面 內(nèi)部流程 財務性指標 非財務性指標 銷售收入 利潤總額 資金回籠
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