標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(精)(ppt45頁(yè))(編輯修改稿)
2025-04-02 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五心： ?信心；對(duì)公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ?愛(ài)心：將愛(ài)心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 ?細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 ?熱心：解答各種產(chǎn)品疑問(wèn)。 ?耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 四聲： ? 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： ? 顧客離開(kāi)有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ?親情跟蹤：會(huì)銷上未購(gòu)產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購(gòu)原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成購(gòu)買。 ?回訪跟蹤：詢問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品，了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 ?平時(shí)親情溝通。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司產(chǎn)品充分認(rèn)可。 ?使用過(guò)產(chǎn)品效果好。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?本市戶口。 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專家講座為主； ? 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過(guò) 3個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)客戶不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開(kāi)場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（ 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場(chǎng)結(jié)束，溝通促銷 30分鐘左右 會(huì)議程序 會(huì)議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎(jiǎng)（ 2分鐘） 十三、抽二等獎(jiǎng)（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎(jiǎng)（ 3分鐘） 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行 回訪跟蹤服務(wù)。 目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ? 首先對(duì)會(huì)前策劃方案進(jìn)行總結(jié) ? 物品準(zhǔn)備是否充分完備； ? 人員準(zhǔn)備是否到位； ? 主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力； ? 專家講座的水平； ? 顧客發(fā)言的質(zhì)量； ? 員工溝通促銷存在的問(wèn)題； 會(huì)后總結(jié) 其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案 進(jìn)行總結(jié) ?人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ?物品從計(jì)劃、采購(gòu)、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)； ?專家講座、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力等； ?人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會(huì)場(chǎng)銷售的關(guān)鍵。 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的布置等工作。 ?活動(dòng)前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請(qǐng)函。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會(huì)前充分的準(zhǔn)備工作。 ?會(huì)議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ?注重會(huì)場(chǎng)的氣氛，同時(shí)注重產(chǎn)品展示。 ?要有專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。 會(huì)議營(yíng)銷注意事項(xiàng) 設(shè)立易拉寶 ?選擇易拉寶的目的（案例二維碼） ?為產(chǎn)品在銷售過(guò)程中有一個(gè)良好的環(huán)境。 ?加大產(chǎn)品的終端展示度。 ?為產(chǎn)品今后的促銷提供一個(gè)好的場(chǎng)地。 ?降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌
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