標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(精)(ppt45頁(yè))(完整版)
【正文】 為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。 ? 會(huì)銷難題解答準(zhǔn)備 —— 以服務(wù)顧客。 ?活潑型 —— 強(qiáng)調(diào)節(jié)目豐富多彩。您看您是從 XXX地方來(lái)么？一路上可能會(huì)有點(diǎn)堵車，您出發(fā)了嗎？（哦，已經(jīng)出發(fā)了嗎？我給您安排好位置了，我現(xiàn)在就來(lái)門口迎接您。 現(xiàn)場(chǎng)布置 ?會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌 （ 賓館或酒店提供 ） ，并由專人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng) ， 進(jìn)入定位置落座； ?接待 、 產(chǎn)品資料擺放 、 產(chǎn)品展示區(qū)（ 堆頭大小 、 形狀 、 位置體積 ） 設(shè)計(jì) 、咨詢區(qū) 、 條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé) 。 四聲： ? 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： ? 顧客離開(kāi)有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專家講座為主； ? 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過(guò) 3個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)客戶不易接受。 ?會(huì)議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。目的在于促成每一次交易成功，為今后的長(zhǎng)期購(gòu)買奠定基礎(chǔ)。 ? 對(duì)顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時(shí)落實(shí)和實(shí)行。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:06:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。要在時(shí)間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點(diǎn)在于留住老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客，因?yàn)榫S護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)顧客的成本。 顧客資料的使用：在不同時(shí)期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)里的資料，進(jìn)行活動(dòng)促銷。 售后服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做好基礎(chǔ)性工作。 ?要有專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開(kāi)場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（ 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場(chǎng)結(jié)束，溝通促銷 30分鐘左右 會(huì)議程序 會(huì)議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎(jiǎng)（ 2分鐘） 十三、抽二等獎(jiǎng)（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎(jiǎng)（ 3分鐘） 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行 回訪跟蹤服務(wù)。 ?回訪跟蹤：詢問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品，了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪
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