招商工作制度及人員基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-02 19:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入客戶檔案卡； ? 通過招商人員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案并根據(jù)時間的推進(jìn)不斷更新。 ? 客戶分類。根據(jù)在招商階段的實(shí)際工作需要對客戶進(jìn)行分類，以滿足查找、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確和方便為分類原則。 ? 四、客戶檔案審批 ? 招商人員在提交客戶檔案前要 認(rèn)真審核、校對 確?？蛻魴n案的 真實(shí)準(zhǔn)確性 ； ? 所有客戶檔案均需由 招商經(jīng)理查閱核實(shí) 無誤后方可存檔管理。 ? 五、客戶檔案的查閱 ? 每位招商人員有權(quán)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的客戶檔案表；如需借閱其他客戶檔案需向其直屬上級申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱； ? 招商經(jīng)理有權(quán)查閱所屬部門的客戶檔案記錄 。 ? 其它部門需查閱客戶檔案時，需進(jìn)行登記并經(jīng)直屬副總的審批方可查閱。 ? 六、管理責(zé)任 ? 客戶檔案屬 企業(yè)保密資料，嚴(yán)禁外泄 ；所有客戶檔案的經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人均負(fù)有保密責(zé)任。 ? 客戶檔案在建立和更新過程中均需由直屬 上級定期檢查客戶檔案的管理情況并形成檢查記錄存檔， 每月的檢查次數(shù)不得少于 2次。 一、目的 ? 依據(jù)招商工作性質(zhì)，為保障公司商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作順利，提高招商人員保密意識，特設(shè)立本保密制度。 二、招商人員保密范圍 ? （一）公司事務(wù)的 重大決策：公司戰(zhàn)略、方針與重大經(jīng)營舉措，公司內(nèi)部重大改革及人員變動的方案。 ? （二）商業(yè)秘密：即業(yè)務(wù)信息和經(jīng)營信息。 ? 業(yè)務(wù)信息： 指業(yè)務(wù)活動影響到的企業(yè)信息資料及行業(yè)資料積累等方面。也包括實(shí)踐積累下來的成形的業(yè)務(wù)模式及各種流程及報表。 ? (1)業(yè)務(wù)秘密： ? 公司的業(yè)務(wù)秘密是指由公司總結(jié)積累的或以其他合作方式掌握的、未公開的、能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢，具有實(shí)用性且公司已采取了保密措施的業(yè)務(wù)信息， 包括但不限于各種表格、圖紙（含草圖）、工作總結(jié)和工作記錄、數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序等。業(yè)務(wù)信息可以是有指定的完整的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也可以是企業(yè)信息中的部分業(yè)務(wù)要素。 ? (2)非專利業(yè)務(wù)成果： ? 非專利業(yè)務(wù)成果應(yīng)具備的四個條件：包含業(yè)務(wù)知識、經(jīng)驗(yàn)和信息的業(yè)務(wù)方案或業(yè)務(wù)方法；處于秘密狀態(tài)，即 不能從公共信息渠道直接獲得；有實(shí)用價值，即能使公司獲得經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢； 公司已采取了適當(dāng)保密措施，并且未曾在沒有約定保密義務(wù)的前提下將其提供給他人。 ? 經(jīng)營信息： ? 經(jīng)營信息包括： ? （ 1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及營銷策略、手段； ? （ 2）市場的招商運(yùn)營情況； ? （ 3）市場的未來發(fā)展及布局情況： ? （ 4）企業(yè)長期的、中期的、短期的發(fā)展方向和趨勢； ? （ 5）招商運(yùn)營架構(gòu)及流程和總公司、分公司部門設(shè)置等。 ? （ 6）經(jīng)營信息還應(yīng)包括：管理手段及方法、客戶資料、行業(yè)信息及情報、招商政策中的詳細(xì)信息及內(nèi)容等信息。 三、招商人員具體工作中應(yīng)保密的內(nèi)容 ? 市場調(diào)研及招商人員行業(yè)知識、調(diào)研方式方法、調(diào)研重點(diǎn)等培訓(xùn)內(nèi)容； ? 目標(biāo)客戶群所在重要商圈調(diào)研報告相關(guān)內(nèi)容； ? 目標(biāo)客戶群電子版檔案、信息； ? 主要競爭對手商場調(diào)研資料內(nèi)容； ? 招商前期市場調(diào)研渠道及企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的流程及方法； ? 市場調(diào)研中各種標(biāo)準(zhǔn)化表格； ? 目標(biāo)客戶群的文本檔案、名片、名錄等； ? 項(xiàng)目的基本情況（項(xiàng)目未對外公布的相關(guān)資料信息）； ? 市場調(diào)研及招商期間工作人員對外宣傳的口徑； ? 項(xiàng)目的招商策略及營銷宣傳手段； ? 1預(yù)約登記期間的重點(diǎn)客戶資源； ? 1招商政策及項(xiàng)目定位； ? 1招商工作中的人員安排及分工； ? 1現(xiàn)場接待的流程； ? 1招商期間的銷售情況； ? 1已入駐商戶的基本情況及投資情況； ? 1招商工作流程； ? 1招商各階段所涉及的相關(guān)表格； ? 1企業(yè)歸納及總結(jié)
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