加快cqo制度建設(編輯修改稿)
2025-04-02 19:22 本頁面
【文章內容簡介】 系 CQO的基本工作綱要 質量戰(zhàn)略 1. 質量免費圖 1. 質量免費原理 2. 質量戰(zhàn)略原則 2. 差異圖 1. 質量和市場份額驅動盈利 2. 質量和差異化驅動盈利 3. 價值圖 1. 質量 價格曲線 2. 質量和價值驅動盈利與增長 4. 戰(zhàn)略計劃展開 1. 競爭戰(zhàn)略分析 2. 質量戰(zhàn)略規(guī)劃 3. 戰(zhàn)略計劃展開金字塔 CQO的基本工作綱要 業(yè)務管理 1. 基礎建設 1. 質量控制系統(tǒng) 2. 質量保證體系 3. 計量 、 實驗室和標準化 2. 管理控制系統(tǒng) 1. 質量財務衡量報告系統(tǒng) 2. 質量人組織構架與團隊 3. 關注客戶的質量教育系統(tǒng) 3. 文化管理 ——質量文化變革管理 1. 質量文化變革的模型 2. “ 精靈通則 ” （ PERI） 3. 質量文化行動大綱 CQO的基本工作綱要 關系管理系統(tǒng) 1. 客戶關系管理 1. 關系光譜理論 2. 客戶需求評級模式 3. 客戶滿意度調查 4. 客戶忠誠度分析 2. 供應商策略關系 1. 建立 “ 供應商日 ” 2. 供應商評級系統(tǒng) 3. 供應商認證體系 3. 組織部門關系 1. 3種關系網絡 2. 人際關系網絡理論與分析方法 3. 關系管理的 5種能力 CQO的基本工作綱要 價值管理系統(tǒng) 1. 戰(zhàn)略成本管理 1. Crosby成本曲線 2. 成本管理的角度 3. 價值驅動模型 4. PONC管理表盤 2. 運營資本管理 1. 質量管理的角色 2. 關鍵的價值驅動要素 3. 零缺陷 PSC杠桿 省思： CQO行動大綱 CQO本身即意味著行動和堅持。 CQO的質量文化變革職責 ? 組織與督導 ? 計劃與管理 ? 溝通與協(xié)調 ? 教育與培訓 ? 外部資源管理 質量文化變革的階段 做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉化行動轉化行動持之以恒持之以恒新的商業(yè)模式新的新的商業(yè)商業(yè)模式模式舊的商業(yè)模式舊的舊的商業(yè)商業(yè)模式模式文化變革文化變革文化變革文化變革C o mmi tmen tC o n v i ct i o nC o n v er si o nC o n ti n u an c e做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉化行動轉化行動持之以恒持之以恒做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉化行動轉化行動持之以恒持之以恒新的商業(yè)模式新的新的商業(yè)商業(yè)模式模式舊的商業(yè)模式舊的舊的商業(yè)商業(yè)模式模式文化變革文化變革文化變革文化變革質量文化
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