加快cqo制度建設(shè)(編輯修改稿)
2025-04-02 19:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系 CQO的基本工作綱要 質(zhì)量戰(zhàn)略 1. 質(zhì)量免費(fèi)圖 1. 質(zhì)量免費(fèi)原理 2. 質(zhì)量戰(zhàn)略原則 2. 差異圖 1. 質(zhì)量和市場(chǎng)份額驅(qū)動(dòng)盈利 2. 質(zhì)量和差異化驅(qū)動(dòng)盈利 3. 價(jià)值圖 1. 質(zhì)量 價(jià)格曲線 2. 質(zhì)量和價(jià)值驅(qū)動(dòng)盈利與增長(zhǎng) 4. 戰(zhàn)略計(jì)劃展開(kāi) 1. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 2. 質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 3. 戰(zhàn)略計(jì)劃展開(kāi)金字塔 CQO的基本工作綱要 業(yè)務(wù)管理 1. 基礎(chǔ)建設(shè) 1. 質(zhì)量控制系統(tǒng) 2. 質(zhì)量保證體系 3. 計(jì)量 、 實(shí)驗(yàn)室和標(biāo)準(zhǔn)化 2. 管理控制系統(tǒng) 1. 質(zhì)量財(cái)務(wù)衡量報(bào)告系統(tǒng) 2. 質(zhì)量人組織構(gòu)架與團(tuán)隊(duì) 3. 關(guān)注客戶的質(zhì)量教育系統(tǒng) 3. 文化管理 ——質(zhì)量文化變革管理 1. 質(zhì)量文化變革的模型 2. “ 精靈通則 ” （ PERI） 3. 質(zhì)量文化行動(dòng)大綱 CQO的基本工作綱要 關(guān)系管理系統(tǒng) 1. 客戶關(guān)系管理 1. 關(guān)系光譜理論 2. 客戶需求評(píng)級(jí)模式 3. 客戶滿意度調(diào)查 4. 客戶忠誠(chéng)度分析 2. 供應(yīng)商策略關(guān)系 1. 建立 “ 供應(yīng)商日 ” 2. 供應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng) 3. 供應(yīng)商認(rèn)證體系 3. 組織部門(mén)關(guān)系 1. 3種關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 2. 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論與分析方法 3. 關(guān)系管理的 5種能力 CQO的基本工作綱要 價(jià)值管理系統(tǒng) 1. 戰(zhàn)略成本管理 1. Crosby成本曲線 2. 成本管理的角度 3. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型 4. PONC管理表盤(pán) 2. 運(yùn)營(yíng)資本管理 1. 質(zhì)量管理的角色 2. 關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素 3. 零缺陷 PSC杠桿 省思： CQO行動(dòng)大綱 CQO本身即意味著行動(dòng)和堅(jiān)持。 CQO的質(zhì)量文化變革職責(zé) ? 組織與督導(dǎo) ? 計(jì)劃與管理 ? 溝通與協(xié)調(diào) ? 教育與培訓(xùn) ? 外部資源管理 質(zhì)量文化變革的階段 做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒持之以恒新的商業(yè)模式新的新的商業(yè)商業(yè)模式模式舊的商業(yè)模式舊的舊的商業(yè)商業(yè)模式模式文化變革文化變革文化變革文化變革C o mmi tmen tC o n v i ct i o nC o n v er si o nC o n ti n u an c e做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒持之以恒做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒持之以恒新的商業(yè)模式新的新的商業(yè)商業(yè)模式模式舊的商業(yè)模式舊的舊的商業(yè)商業(yè)模式模式文化變革文化變革文化變革文化變革質(zhì)量文化
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