醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范范本(編輯修改稿)
2025-04-02 18:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一段時(shí)間的住院治療，您的病情基本痊愈可以作出院準(zhǔn)備了，您還有什么困難和要求？回去時(shí)我們給您帶一些藥，請(qǐng)您記住按時(shí)服藥，并定期來院復(fù)查?！薄白≡浩陂g，您對(duì)我們工作的支持和配合，我在此代表我們病區(qū)全體同志向您表示感謝，另外，在為您服務(wù)中，我們的工作如有不足之處，請(qǐng)您諒解，并在此向您（或家屬）表示歉意?！? ? 1當(dāng)病人出院時(shí)，醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士應(yīng)送病人到病區(qū)門口，并說：“祝您健康出院，望您注意保重身體?！? 護(hù)士用語規(guī)范 一、門診 ? 導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講：“同志，您好。歡迎您到 我院來就診，今天您有什么不舒服？請(qǐng)講給我聽?！薄案鶕?jù)您的癥狀，請(qǐng)您到掛號(hào)窗口，掛 x科的號(hào)，隨后到 x科門診看病。” ? 各診療室護(hù)士：“同志，您好，請(qǐng)?jiān)诖伺抨?duì)候診?！薄?xx同志，請(qǐng)您到 x號(hào)就診室就診?！辈∪司驮\完畢，應(yīng)講：“再見?！碑?dāng)病人在候診室吸煙時(shí)，應(yīng)講：“同志，為了您們的身體健康，請(qǐng)您不要吸煙?！? ? 注射室護(hù)士：“您好，您叫什么名字？今天來看什么病？請(qǐng)您將注射證明及注射藥水給我看一下?！薄拔?guī)湍蜥?，?qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)酸脹感，一會(huì)兒就好了。” 一、門診 ? 急診室護(hù)士，聽到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診預(yù)檢護(hù)士應(yīng)立 即到門口迎接，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。 ? 搶救室應(yīng)對(duì)病人（或家屬）勸慰說：“請(qǐng)您（您們）不要緊張，我們的醫(yī)生一定會(huì)盡力搶救的?！? ? 急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留醫(yī)院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前您的病情已基本穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時(shí)服藥，如病情變化，可隨時(shí)再來院診治，請(qǐng)您們理解，共同協(xié)助我們的工作，謝謝。” ? 對(duì)輸液的病人，做好治療后，應(yīng)講：“ xx同志，我已給您做好治療了，因這里病人比較多，可能一時(shí)照顧不周，請(qǐng)您幫我注意一下，您的補(bǔ)液點(diǎn)滴現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)腫了或有什么不適，請(qǐng)立即叫我，我會(huì)立即來處理的?！? 二、病房 ? 新病人進(jìn)入病區(qū)，值班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，并說：“歡迎您到我 xx病區(qū)來治療，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。”“我姓 x，是值班護(hù)士，我送您到 x號(hào)病室，并請(qǐng)您病室的責(zé)任護(hù)士來介紹有關(guān)入院須知?！? ? 到了病室后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“我姓 x，是您病室的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、拖鞋、床頭柜和您的衣服。根據(jù)您的病情，需要臥床休息，如有事，請(qǐng)按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來的，現(xiàn)在我就去請(qǐng)您管床醫(yī)生來替您做檢查。” 二、病房 ? 每天早晨在夜半交班后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)新病人或危 重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對(duì)病人講：“早上好，昨晚又什么不舒服嗎？睡的好嗎？” ? 護(hù)士為病人作晨間護(hù)理時(shí)，應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在我們?yōu)槟鷤冧伌?，如能下床的同志，?qǐng)先下床坐一會(huì)，等我們鋪好后再上床休息?！? ? 護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：“ x床 xx同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您靜脈補(bǔ)液了，因?yàn)檠a(bǔ)液時(shí)間較長(zhǎng)，您是否要上廁所？” ? 若在靜脈注射中沒有做到一針見血時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，沒有打好，給您添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再給您試一試好嗎？” 二、病房 ? 肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“ x床 xx同志，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，肌肉放松，我盡量給您慢慢地推藥，請(qǐng)您放心?！? ? 發(fā)藥時(shí)，應(yīng)先給病人倒好開水，并說：“ x床 x同志，這是您的藥，請(qǐng)您服下好嗎？” ? 在量體溫時(shí)，應(yīng)說：“ x號(hào)病室同志，現(xiàn)在量體溫了，請(qǐng)您們把體溫表放在腋下夾好?！? ? 在病區(qū)或病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，對(duì)不起，為了您和病人的身體健康，請(qǐng)不要吸煙?！? 二、病房 ? 1在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：“病員同志，時(shí)間快到了，請(qǐng)您們做熄燈前的準(zhǔn)備?！毕魰r(shí)，應(yīng)說：“大家睡好、晚安！” ? 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時(shí)，應(yīng)誠懇地講：“同志，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人的早日康復(fù)，希望您能諒解和配合?！? ? 1當(dāng)病人抽血時(shí)，要做到“三查七對(duì)”，并說：“請(qǐng)您別緊張，我盡可能把血抽好?！? 二、病房 ? 1當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上 前問：“同志，請(qǐng)問您找誰或有什么事需要我?guī)兔幔俊? ? 1當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時(shí)，我們的責(zé)任護(hù)士應(yīng)和藹地做病人的思想工作：“ xx同志，慢性病治療是有過程的，我們只有既來之、則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士的治療，一定會(huì)很快康復(fù)的。” ? 1當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而輕捷地趕到該病室，并態(tài)度和藹地問：“同志，請(qǐng)問您有什么事？”如發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等一下，別著急，我馬上去請(qǐng)醫(yī)生來?！? 輔助科室用語規(guī)范 檢驗(yàn)科 ? 檢驗(yàn)人員在接到病人化驗(yàn)單時(shí)，應(yīng)問：“您是 xx同志嗎？ 請(qǐng)坐到這兒，我?guī)湍?yàn)?！? ? 碰到特殊的檢驗(yàn)申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)說：“同志，對(duì)不起，這種化驗(yàn)，我們是每適周 x、 x、 x，上午 x時(shí)到 x時(shí)，請(qǐng)您到時(shí)再來。” ? 采病人血樣應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可。” ? 采好病人血樣應(yīng)講：“同志，血已抽好，請(qǐng)您將棉球壓緊。請(qǐng)過 x小時(shí)（或幾天）后，來取化驗(yàn)報(bào)告或現(xiàn)在先到室外等一下。” ? 當(dāng)需要新采樣化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，標(biāo)本出了一點(diǎn)問題，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您
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