員工儀容儀表與肢體語(yǔ)言(編輯修改稿)
2025-03-31 20:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在上、雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。 1 2 3 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 待客姿態(tài)：手腳適當(dāng)放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開(kāi)，使雙腳呈叉開(kāi)狀，左手在上、雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。同時(shí)注意雙膝伸直，肩臂自然放松，脊背挺直 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —姿態(tài) /姿勢(shì) 鞠躬姿態(tài)：在基本站姿的基礎(chǔ)上從腰部開(kāi)始身體的上半部向前傾斜 15度，頸部挺直，眼睛平視前方 沒(méi)有接待顧客前的等待顧客，或顧客交款與試穿當(dāng)中待客狀態(tài) 一般情況下迎送顧客時(shí)，要稍微離開(kāi)顧客一會(huì)兒時(shí)，讓顧客等待了一會(huì)兒時(shí)，進(jìn)入，退出辦公室時(shí)，像顧客表示歉意時(shí) 1 2 3 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 行姿 要求：女性：輕盈、敏捷；男性；端正、穩(wěn)健。 動(dòng)作要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，重心前移，雙眼平視，面帶笑容；行走時(shí)，腳尖正對(duì)前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳尖。 禁忌行態(tài)：橫沖直撞 /阻擋道路 /蹦蹦跳跳 /奔來(lái)跑去 /制造噪音/步態(tài)不雅 /左顧右盼 /勾肩搭背 …… 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —姿態(tài) /姿勢(shì) 服務(wù)姿態(tài)：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時(shí)可略有手勢(shì)，但不可過(guò)多過(guò)大 運(yùn)用場(chǎng)合：接待顧客當(dāng)中應(yīng)注意 1 2 3 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —手勢(shì) ? 自然的手勢(shì)：正規(guī)、得體、適度。 ? 向顧客介紹引導(dǎo)，指明方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌心朝上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否看清目標(biāo) 1 2 3 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —服務(wù)速度 /音調(diào) ? 在顧客眼里 ? —我是用既快又穩(wěn)的步伐為顧客服務(wù)，并在有必要 ? 的時(shí)候向顧客及時(shí)反饋信息 ? —我總是一刻也沒(méi)閑著 ? —我們習(xí)慣了大聲嚷嚷 ? —忽視顧客 ? —我說(shuō)話動(dòng)聽(tīng) ? —…… 我 … 1 2 3 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —準(zhǔn)時(shí)性 /可靠性 ? 不要任意占用別人的時(shí)間
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