2儀容儀表培訓(編輯修改稿)
2025-03-31 19:34 本頁面
【文章內容簡介】 人先行； 待客人經(jīng)過后方可前行 。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 引領賓客 ? 引導客人時，要盡量走在賓客的側前方，側身向著來賓； ? 與客人保持 2— 3步距離； ? 要讓客人或領導走在自己右前側。三人行，中為上、右次之、左再次之； ? 行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行； ? 行進中若與客人交談，應上體側向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 提示客人 ? 說“這邊請”，并兩眼朝向指示方向，面露自然的微笑； ? 五指并攏，不要用單一手指； ? 上臺階時，要走在客人的后面并示意客人小心行走； ? 下臺階時，要走在客人前面并示意客人小心行走。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 手勢規(guī)范 橫擺式 表示“請”或引領客人、介紹他人時，經(jīng)常采用的手勢。如：“請進”、“請隨我來”等； 五指并攏，手與地面呈 45度，手心向斜上方。肘關節(jié)微屈、腕關節(jié)要低于肘關節(jié)； 擺動時，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關節(jié)為軸向右 (左 )擺動到身體右（左）側稍前的地方停住。同時，另一只手背于身后，身體稍前傾； 與客人保持 離； 面帶微笑，兩眼目視來賓。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 電梯禮儀 ? 等電梯時，應站在電梯旁邊，而不是正前方； ? 客人、女士或老人優(yōu)先； ? 按住“開門”鍵，確信所有人都進去后才關門； ? 出電梯時，應讓客人或領導先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來； ? 盡量少說話，或盡量小聲； ? 電梯內保持正確的站姿，避免倚靠電梯。 燦爛微笑三部曲 1. 目光接觸 2. 微笑 3. 打招呼 燦爛微笑三部曲 —— 目光接觸 5步遠時， 我們給予客人目光接觸。 燦爛微笑三部曲 —— 微笑 2. 客人距離約 3步遠時， 我們給予客人微笑。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 燦爛微笑三部曲 —— 打招呼 ， 我們首先問候客人， 并盡可能地尊稱客人姓名。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 無聲的語言 微笑 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 微笑練習 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌、 Cheese” 等詞言 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 禮貌用語 語言的基本要求 A、 說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)； B、說話要文
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