2儀容儀表培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-31 19:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人先行； 待客人經(jīng)過后方可前行 。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 引領(lǐng)賓客 ? 引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓； ? 與客人保持 2— 3步距離； ? 要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之； ? 行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行； ? 行進(jìn)中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 提示客人 ? 說“這邊請”，并兩眼朝向指示方向，面露自然的微笑； ? 五指并攏，不要用單一手指； ? 上臺(tái)階時(shí)，要走在客人的后面并示意客人小心行走； ? 下臺(tái)階時(shí)，要走在客人前面并示意客人小心行走。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 手勢規(guī)范 橫擺式 表示“請”或引領(lǐng)客人、介紹他人時(shí)，經(jīng)常采用的手勢。如：“請進(jìn)”、“請隨我來”等； 五指并攏，手與地面呈 45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)； 擺動(dòng)時(shí)，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右 (左 )擺動(dòng)到身體右（左）側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾； 與客人保持 離； 面帶微笑，兩眼目視來賓。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 電梯禮儀 ? 等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯旁邊，而不是正前方； ? 客人、女士或老人優(yōu)先； ? 按住“開門”鍵，確信所有人都進(jìn)去后才關(guān)門； ? 出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來； ? 盡量少說話，或盡量小聲； ? 電梯內(nèi)保持正確的站姿，避免倚靠電梯。 燦爛微笑三部曲 1. 目光接觸 2. 微笑 3. 打招呼 燦爛微笑三部曲 —— 目光接觸 5步遠(yuǎn)時(shí)， 我們給予客人目光接觸。 燦爛微笑三部曲 —— 微笑 2. 客人距離約 3步遠(yuǎn)時(shí)， 我們給予客人微笑。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 燦爛微笑三部曲 —— 打招呼 ， 我們首先問候客人， 并盡可能地尊稱客人姓名。 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 無聲的語言 微笑 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 微笑練習(xí) 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌、 Cheese” 等詞言 北京第億高美物業(yè)管理有限公司 禮貌用語 語言的基本要求 A、 說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)； B、說話要文
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