豐田看板培訓(xùn)圖例(編輯修改稿)
2025-03-30 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 揭示將來(lái)績(jī)效指標(biāo)的未來(lái)目標(biāo) ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo) 對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo) 在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 為什么公司需要平衡計(jì)分卡 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 – 向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向 – 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃 – 通過(guò)對(duì)滿意度、產(chǎn)品績(jī)效和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上 – 指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 – 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 – 不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理 平衡計(jì)分卡對(duì)其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ?評(píng)估目標(biāo)是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個(gè)人職責(zé) ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務(wù)水平需求 ?定義績(jī)效目標(biāo) ?反饋目標(biāo)達(dá)成情況 ?使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致 ?使該目標(biāo)反映于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ?建立績(jī)效目標(biāo) ?提供反饋 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 明確企業(yè) 目標(biāo) 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)有哪些考慮點(diǎn) ? 這個(gè)組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？ 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里 ? 我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)評(píng)估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 – 通常是從四個(gè)方面來(lái)確定績(jī)效 : 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 平衡計(jì)分卡 (Balance Scorecard) ? 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡(jiǎn)介 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度
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