三星中國(guó)生產(chǎn)法人協(xié)力體員工素養(yǎng)教育--luruiwang(編輯修改稿)
2025-03-30 22:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 打造團(tuán)隊(duì)精神 滿 足 顧 客 需 求 課程大綱 1. 大雁的啟示 2. 建立工作團(tuán)隊(duì) 3. 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 4. 與上司的相處之道 5. 與同事相處之道 6. 改善公司內(nèi)的人際關(guān)系 7. 實(shí)踐計(jì)劃 滿 足 顧 客 需 求 大雁的啟示 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有?鼓舞?的作用。雁群一字排成 V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。當(dāng)雁頭疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。 滿 足 顧 客 需 求 大雁的啟示 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有?鼓舞?的作用。雁群一字排成 V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。當(dāng)雁頭疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。 滿 足 顧 客 需 求 建立工作團(tuán)隊(duì)的流程 1. 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 2. 明確訂出 Team的目的、目標(biāo) 3. 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名 4. 選擇適當(dāng)?shù)慕M員（挑戰(zhàn)心、企圖心、專(zhuān)業(yè)能力） 5. 清楚界定每位成員的反扮演的角色 6. 清楚界定每位成員的責(zé)任 7. 定期檢查進(jìn)度 滿 足 顧 客 需 求 有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件 1. 成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2. 共享情報(bào) 3. 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專(zhuān)才 4. 具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 5. 共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范 6. 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 滿 足 顧 客 需 求 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人、公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進(jìn)行模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，理智 監(jiān)督者 分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其分人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng) 支助者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱 實(shí)施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色 滿 足 顧 客 需 求 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則 ?不批評(píng)別人的意見(jiàn) ?歡迎奇特的構(gòu)思 ?不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與 ?注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量 利用群 體的智慧 滿 足 顧 客 需 求 與上司的相處之道 ?理解上司的立場(chǎng) ?有事情要先向上司報(bào)告 ?工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 ?向上司提供自己的意見(jiàn) ?向上司提供情報(bào) ?依上司的指示行事 ?不要在背地說(shuō)上層主管的閑話 滿 足 顧 客 需 求 與同事的相處之道 ?真誠(chéng)合作與協(xié)助 ?同甘共苦，不推卸責(zé)任 ?公平競(jìng)爭(zhēng)，不勾心斗角 ?寬容待人 ?以積極的心態(tài)影響同事和他人 滿 足 顧 客 需 求 如何改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系 ?不做給別人帶來(lái)危害的事情 ?遵守公司的規(guī)則、紀(jì)律 ?作為公司的一員遵守公司禮節(jié) ?把不滿轉(zhuǎn)換成建設(shè)性意見(jiàn) ?不在背后議論別人，或說(shuō)別人的壞話 滿 足 顧 客 需 求 如何改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系 ?不管他人是否注意，都要專(zhuān)注地工作 ?保持微笑和快樂(lè)的態(tài)度 ?不出風(fēng)頭和顯示自我 ?對(duì)周?chē)M可能地進(jìn)行協(xié)作 ?不論何時(shí)、對(duì)待何人，都要以禮待人 滿 足 顧 客 需 求 與人相處切記： 1. 用心，而不是用腦 2. 希望別人怎樣待我，我就怎樣參考資料待別人 3. 與別人的優(yōu)點(diǎn)相處 4. 真誠(chéng)地贊賞他人 5. 世上絕無(wú)愚蠢的人 6. 做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的 滿 足 顧 客 需 求 員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練 五、合理安排時(shí)間 滿 足 顧 客 需 求 課程大綱 1. 你的時(shí)間價(jià)值 2. 時(shí)間的特性 3. 時(shí)間管理矩陣圖 4. 時(shí)間不夠用的原因 5. 有效利用時(shí)間技巧 6. 時(shí)間管理工具 滿 足 顧 客 需 求 ? 你的時(shí)間價(jià)值 ? 人一般都是 60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出您剩下可以工作的時(shí)間：（一年按 245天工作日算） n 我的生命已經(jīng)用去 天 n 我還剩下可工作的天數(shù)： 天 滿 足 顧 客 需 求 ? 你的時(shí)間價(jià)值 時(shí)間價(jià)值表 年收入（萬(wàn)元） 年工作時(shí)間（天） 日工作時(shí)間（小時(shí)） 每天價(jià)值（元） 每小時(shí)價(jià)值（元） 每分鐘價(jià)值（元） 2 254 8 4 254 8 6 25
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