三星電子(中國(guó))員工素質(zhì)全面提升培訓(xùn)教材滿足顧客需求(編輯修改稿)
2025-01-20 12:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多余的庫(kù)存 ? 返工 ? 等待時(shí)間 ? 過(guò)多的搬運(yùn) ? 多余的移動(dòng)距離 ? 測(cè)試與檢驗(yàn) 浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 由于管理不足造成的浪費(fèi) 隱藏的工廠 價(jià)值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 滿足顧客需求 8 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 傳統(tǒng)的看法 材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度） 浪費(fèi)的 概念 滿足顧客需求 9 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 GOAL 關(guān)注顧客的價(jià)值 目的 愿景 計(jì)劃 滿足顧客需求 10 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 1. 誰(shuí)是我的顧客？ 2. 顧客對(duì)我的期望是什么？ 3. 我如何才能滿足這些期望？ 4. 我怎樣知道顧客滿足與否？ 5. 顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？ 工作的 基本問(wèn)題 滿足顧客需求 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練
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