amt培訓(xùn)資料---crm的全面濃縮介紹(編輯修改稿)
2025-03-29 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)系過程中，企業(yè)先后給了我 5個不同的聯(lián)系人的名字。我現(xiàn)在想做一次產(chǎn)品性能演示，應(yīng)該給誰打電話呢？ ?我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ ?我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？ 銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： 24 漢普咨詢 ?有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ ?從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來找線索？ ?有個客戶半小時(shí)以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？ ?現(xiàn)在手上有個大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個銷售員才保險(xiǎn)？ 銷售環(huán)節(jié)，銷售員 /銷售經(jīng)理的抱怨可能是： 25 漢普咨詢 銷售管理 現(xiàn)場銷售 銷售傭金 現(xiàn)場銷售 掌上電腦 電話銷售 現(xiàn)場銷售 移動設(shè)備 組成部分 26 漢普咨詢 ?電話聯(lián)系記錄 ?來電應(yīng)答滿意度統(tǒng)計(jì) ? 潛在客戶 ? 促銷與回復(fù) ? 接觸結(jié)果 ?銷售員配額 ?銷售業(yè)務(wù)范圍 ? 呼叫處理統(tǒng)計(jì) ? 呼叫結(jié)果 ?回電撥號 ?來電信息 ?客戶 ?價(jià)格 ?產(chǎn)品 ?預(yù)測 ?回電要求 電話銷售 網(wǎng)上銷售 呼叫中心 智能管理 市場營銷 接線路由 管理 傭金管理 服務(wù) 電話銷售與其他管理職能的集成關(guān)系 27 漢普咨詢 電話銷售與其他管理職能的集成關(guān)系 TELESALES ? 銷售員 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 價(jià)格 ? 訂單類型 ? 預(yù)測 ? 會計(jì)期間 ? 貨幣轉(zhuǎn)換 ? 物料 ? 產(chǎn)品類別 ? 贈品在手量 ? 客戶 ? 稅 人力資源 銷售訂單管理 應(yīng)收帳款 總帳 MRP 庫存 28 漢普咨詢 電話銷售流程 來電 進(jìn)入排隊(duì) 潛在客戶管理 轉(zhuǎn)為 Softphone 關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的 促銷活動 銷售活動記錄 錄入潛在客戶 贈品請求 記錄回電信息 銷售機(jī)會管理 預(yù)測 訂單 報(bào)價(jià) 客戶與 聯(lián)系人管理 事件注冊 將事件記錄 EMAIL 至相應(yīng)人員 贈品請求明細(xì) 客戶與 聯(lián)系人明細(xì) 銷售中心 29 漢普咨詢 移動銷售 30 CRM中的客戶關(guān)懷與服務(wù)管理 漢普咨詢 ?為了修件東西，我到底該找哪個部門？ ?為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務(wù)？ ?我買的冰箱壞了，當(dāng)我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談?？晌覍λ念I(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？ ?客戶服務(wù)部說要核對一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們怎么用了這么長的時(shí)間還沒核對出來？ ?更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： 32 漢普咨詢 ?怎么企業(yè)里的同事都認(rèn)為我們售后服務(wù)部門只會“用錢”而掙不來錢？ ?這個客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？ ?客戶對返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點(diǎn)的工作情況？ ?其實(shí)很多客戶提出的使用問題都是因?yàn)樽约旱恼`操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： 33 漢普咨詢 服務(wù) 銷售定單 人力資源 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 營銷與銷售 應(yīng)收帳款 質(zhì)量 在制品 倉庫 客戶服務(wù)管理與其他管理職能的集成性 34 漢普咨詢 客戶
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1