塑造物業(yè)人高質(zhì)量服務(wù)價值觀(編輯修改稿)
2025-03-29 10:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歡迎光臨！ 很高興見到您！ 很高興為您服務(wù)！ 請問您有什么需要我?guī)椭膯幔? 請您走這邊 /那邊！ 對丌起這是我的過失！ 好的，請您稍等一下！ 丌客氣！ 您好，請問您找誰？ 第 39 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 保安部服務(wù)詞組 崗?fù)し?wù)用語： 您好（先生 /女士），您是需要停車嗎？您請跟我來。 對不起（先生 /女士），這是行車道禁止停車，麻煩您停到這邊好嗎？謝謝！ 引導(dǎo)司機(jī)停車時： 先生 / 女士，您好，請停這個車位。 請您關(guān)好門窗，帶走您的貴重物品。 第 40 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 保安部服務(wù)詞組 對違章者應(yīng)說： 對不起（先生 /女士），這里是車輛出入通道，請您把車停在 XX位置，謝謝您的配合！ 對不起（先生 /女士），這里禁止停車，請您將車停放在停車位內(nèi)，謝謝您的配合！ 發(fā)現(xiàn)有貨物要從正門進(jìn)入： 先生 /女士，您好，請問您拿的是什么貨物？要送到哪里去呢？ 第 41 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 保安部服務(wù)詞組 發(fā)現(xiàn)有貨物要從正門出去： 先生 /女士，您好，請出示一下出門條，謝謝！ 車場收費用語 : 您好（先生 /女士）請按計費卡繳費，用車時間 XX時 XX分至 XX時 XX分，共計時長 XX時 XX分費用為 XX元，找給您 XX元錢請您核對，給您發(fā)票，請慢走！ 您好（先生 /女士）本車場是收費停車場，如需停車請您取卡，收費明細(xì)請看收費牌。 第 42 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 保安部服務(wù)詞組 中控室： 請您稍等，馬上給您聯(lián)系。 對不起（先生 /女士），此處禁止吸煙，請您到指定吸煙處吸煙。 請稍等，馬上到達(dá)現(xiàn)場。 先生 /女士，您好，施工現(xiàn)場禁止入內(nèi)。 您好（先生 /女士）這里是消防中控室重地，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 您好中控室，請問您有什么事情， XXX?? ，好的我們已記下。 第 43 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 保安部服務(wù)詞組 您好中控室， XXXX?? ， “ 乘客您好：由于電梯發(fā)生故障在運行保護(hù)而產(chǎn)生停運，給您造成的不便深表歉意。請您不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，請在電梯故障救援期間盡量站在轎廂后側(cè)等待，我們的維修人員開啟轎廂門后， 再 走出轎廂。感謝您的合作與支持！ ” 第 44 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 保安部服務(wù)詞組 發(fā)現(xiàn)可疑人員時： 先生 / 女士，您好，請問您是哪個房間的呢？ 巡樓服務(wù)用語： 對不起（先生 /女士），這里是車輛出入通道，請您把車停在 XX位置，謝謝您的配合！ 對不起（先生 /女士），這里禁止停車，請您將車停放在停車位內(nèi)，謝謝您的配合！ 您好（先生 /女士）為了大廈安全，請您不要 XXXX，感謝配合我們的工作，謝謝！ 第 45 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 工程部服務(wù)詞組 您好（先生 /女士） ,請問有什么可以幫到您 ? 您好（先生 /女士） ,我是天佑萬榮物業(yè)的維修人員 ,前來提供維修服務(wù) ,請您開一下門。 您的 XX已修好 ,請檢查一下是否滿意。 請問還有什么其它需要我們幫助的 ? 您所反映的問題 ,我會向主管部門匯報 ,有消息我會立即與您聯(lián)系。 對不起 ,您的維修問題比較復(fù)雜 ,我們沒有這方面的工程人員 , 可能無法幫到您 ,請原諒。 不用客氣 ,這是我們應(yīng)該做的。 第 46 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 客服部服務(wù)詞組 您好，天佑萬榮物業(yè)，請問有什么可以幫您的嗎？ 對不起先生 /女士，我們這邊比較忙，請您稍等一下。 先生 /女士，您這邊請，您請喝茶。 對不起先生 /女士，不好意思，讓您久等了。 您方便留下您的聯(lián)系方式和姓名嗎？ 對于您反映的問題我
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