塑造物業(yè)人高質(zhì)量服務(wù)價(jià)值觀(存儲(chǔ)版)
【正文】 么 正文 . 第一章 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展解決了人們基本的物質(zhì)需求 ? 計(jì)劃生育政策導(dǎo)致獨(dú)生子女和空巢老人增多 ? 中國逐步進(jìn)入老齡化社會(huì) 第 14 頁 業(yè)主所期望的服務(wù)是什么 正文 . 第一章 期望五：公正的裁判 第 15 頁 業(yè)主所期望的服務(wù)是什么 正文 . 第一章 ? 房地產(chǎn)行業(yè)本身存在一些不規(guī)范的行為 ? 物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化 第 16 頁 業(yè)主所期望的服務(wù)是什么 正文 . 第一章 期望六：美麗的花匠 第 17 頁 業(yè)主所期望的服務(wù)是什么 正文 . 第一章 ? 全球氣候變暖，人們的環(huán)保觀念增強(qiáng)。 第二步 可以及時(shí)解決的問題 將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶，并征求客戶意見。 對(duì)不起（先生 /女士），這是行車道禁止停車，麻煩您停到這邊好嗎？謝謝！ 引導(dǎo)司機(jī)停車時(shí)： 先生 / 女士，您好，請停這個(gè)車位。 您好中控室，請問您有什么事情， XXX?? ，好的我們已記下。 第 46 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 客服部服務(wù)詞組 您好，天佑萬榮物業(yè)，請問有什么可以幫您的嗎？ 對(duì)不起先生 /女士，我們這邊比較忙，請您稍等一下。 請問您方便留一下您的聯(lián)系方式和姓名嗎？ 請問您的房間號(hào)是多少呢？ 您好，歡迎光臨。 2. 員工 洗手間是因租戶使用丌慎，致使硬物墜落造成的故障，我們在第一時(shí)間做出反應(yīng)，且丌辭辛苦連夜加班，租戶丌但丌領(lǐng)情，還在埋怨甚至投訴我們！管理處的員工都覺得委屈。 :02:1700:02Mar2330Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 30日星期四 12時(shí) 2分 17秒 00:02:1730 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 30日星期四 上午 12時(shí) 2分 17秒 00:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 30日星期四 12時(shí) 2分 17秒 00:02:1730 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 案 例 過渡頁 TRANSITION PAGE 兩種 做 法 兩種 結(jié) 果 案 例 過渡頁 TRANSITION PAGE 第一種 安排設(shè)備工在 20分鐘內(nèi)購買了相關(guān)的材料； Step 1 為了維修施工，安排保安員在 15分鐘內(nèi)關(guān)閉了樓上的所有男洗手間，并在每個(gè)門上貼了由亍緊急故障暫停使用的通知； Step 2 為了安撫租戶，由管理處的管理員電話通知每一家企業(yè)，下午用男洗手間時(shí)，請到一樓廣場的公用衛(wèi)生間，并承諾在第二天上班前一定使洗手間恢復(fù)正常； Step 3 business goal 過渡頁 TRANSITION PAGE 第一種 安排清潔工在 10分鐘內(nèi)將一樓清理干凈，打開風(fēng)機(jī)，并噴灑了空氣清新劑； Step 4 安排 3名設(shè)備工在材料備齊后組織施工搶修，因施工難度較大，直到晚上 9點(diǎn)才修好。 第 48 頁 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 正文 . 第三章 行政人事部服務(wù)詞組 您好：天佑萬榮物業(yè)。 對(duì)不起 ,您的維修問題比較復(fù)雜 ,我們沒有這方面的工程人員 , 可能無法幫到您 ,請?jiān)彙? 先生 /女士，您好，施工現(xiàn)場禁止入內(nèi)。 車輛情況 第 33 頁 如何做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù) 正文 . 第二章 01 你在業(yè)主心目中的印象 《 3》 【服務(wù)及時(shí)性】 第 34 頁 如何做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù) 正文 . 第二章 重視服務(wù)的時(shí)效性 第 35 頁 如何做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù) 正文 . 第二章 明確具體服務(wù)的對(duì)象和時(shí)間限制 過渡頁 TRANSITION PAGE 第三章 物業(yè)服務(wù)話術(shù) 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 過渡頁 TRANSITION PAG
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1