第10章組織知識管理的規(guī)劃與(編輯修改稿)
2025-03-29 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 第二階段著重于擬定符合實(shí)驗(yàn)室的知識管理策略 ? 針對第一階段所提出的問題點(diǎn) ,加以分析與研究，擬出對應(yīng)的策略 ? 將問題分為兩類 :“ 人事組織”與“信息系統(tǒng)” 認(rèn)知覺醒 策略 設(shè)計(jì) 導(dǎo)入 評估與 維護(hù) 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第三階段 設(shè)計(jì) ? 第三階段要 將 擬定好的策略著手進(jìn)行 ? 針對 “ 信息系統(tǒng)” 部份 1. 建設(shè)一套完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并可讓各成員遠(yuǎn)端登入使用 2. 以命名服務(wù)建立分類完善的 目錄 系統(tǒng) ，使用者可將項(xiàng)目文件上傳后分類保存 3. 建立 討論區(qū)社群 ，并在每一區(qū)都安排管理負(fù)責(zé)人，管理并收錄該項(xiàng)目重點(diǎn)精華文章 認(rèn)知覺醒 策略 設(shè)計(jì) 導(dǎo)入 評估與 維護(hù) 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第三階段 設(shè)計(jì) ?針對 “ 人事組織” 部份 1. 導(dǎo)入軟件工程的概念，在所有項(xiàng)目成品都必須符合相同的編碼模式，并且于每一個(gè)步驟附上相關(guān)文檔。 2. 建立制度，甚至實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)雜事，負(fù)責(zé)人需在完成后，以條列式整理心得報(bào)告與相關(guān)資料，并上傳至討論社群中。 3. 定期舉行實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部會(huì)議，分享各自的研究領(lǐng)域，并討論目前知識管理成果。 4. 建立獎(jiǎng)懲制度 認(rèn)知覺醒 策略 設(shè)計(jì) 導(dǎo)入 評估與 維護(hù) 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第四階段 導(dǎo) 入 ? 撰寫文件與心得報(bào)告必然是枯燥且繁雜的，導(dǎo)入有其困難，除了建立制度外，須養(yǎng)成習(xí)慣。 ? 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部會(huì)議成效佳，同事們所涉獵的研究領(lǐng)域可更加廣泛。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)樂于分享網(wǎng)絡(luò)資源的同事，即使是口頭上的回應(yīng)，也能增進(jìn)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)分享的風(fēng)氣。 認(rèn)知覺醒 策略 設(shè)計(jì) 導(dǎo)入 評估與 維護(hù) 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第五階段 評估 與 維護(hù) ? 知識管理屬于無形的資產(chǎn)，量化評估不易，但可通過長期觀察實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行項(xiàng)目與學(xué)習(xí)的效果與質(zhì)量得到結(jié)論。 ? 內(nèi)部會(huì)議可以檢討目前執(zhí)行成果，甚至可以回到第二階段來修正目前的策略。 認(rèn)知覺醒 策略 設(shè)計(jì) 導(dǎo)入 評估與 維護(hù) 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 知識管理實(shí)施規(guī)劃 知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃模型 知識管理 流程分析 知識管理 流程優(yōu)化 KM組織 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) KM制 度定義 KM系統(tǒng) 功能定義 KM系統(tǒng)實(shí)施 策略定義 知識管理實(shí)施規(guī)劃 “流程”規(guī)劃 ? 什么是流程？ —— AMT觀點(diǎn) ? ? 如何判斷一個(gè)企業(yè)的流程執(zhí)行好壞？ ? 20672354 知識管理實(shí)施規(guī)劃 “流程”規(guī)劃 ? 描述知識歷程直接目的在于找出能為組織創(chuàng)造最大價(jià)值的信息和知識，它將描繪出人員、作業(yè)以及知識之間的關(guān)系。要畫出一幅完整的知識歷程圖，需要四個(gè)階段： ? 第一階段：確認(rèn)策略性業(yè)務(wù)流程 —— 選擇一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)，并了解它是如何運(yùn)作的； ? 第二階段：找出信息杠桿點(diǎn) —— 將此作業(yè)分解為需要采取行動(dòng)的多個(gè)具體事件； ? 第三階段：加入人員 —— 找出在每一個(gè)事件點(diǎn)上需要使用信息和知識的人員； ? 第四階段：確認(rèn)信息和知識內(nèi)容 —— 確定在每一個(gè)信息杠桿點(diǎn)采取行動(dòng)所需要的信息和知識。 知識管理實(shí)施規(guī)劃 “流程”規(guī)劃 ? 知識歷程圖示例（ AMT） —— 知識歷程圖展示的是人，知識，流程之間的關(guān)系，是按著時(shí)間順序?qū)⒅R點(diǎn)進(jìn)行梳理 使用知識的人員 業(yè)務(wù)循環(huán) 信息杠桿點(diǎn) 需要的知識 潛在對象 合格對象 候選名單 電話營銷人員 業(yè)務(wù)人員 尋找對象 過濾對象 產(chǎn)品展示 候選名單 應(yīng)用系統(tǒng)及技術(shù)顧問 網(wǎng)絡(luò)及硬件顧問 營銷文件 需求報(bào)告 市場 /產(chǎn)業(yè)研究 競爭情報(bào) 技術(shù)規(guī)格 功能 /特行列表 結(jié)盟政策 市場 /產(chǎn)業(yè)情報(bào) 競爭情報(bào) 技術(shù)規(guī)格 定價(jià) /合同政策 售后服務(wù)政策 合作伙伴政策 參與部門 關(guān)鍵過程 可參考的文檔 可以實(shí)施的人 …… 文檔 知識管理實(shí)施規(guī)劃 “組織”規(guī)劃 ? 1. 繪制知識網(wǎng)絡(luò) ? 第一階段：確認(rèn)信息內(nèi)容中心。這是高層次的知識中心，例如產(chǎn)品、營銷以及人力資源等等，目的是要建構(gòu)有利于收集與傳遞信息和知識的組織架構(gòu)。 ? 第二階段：確認(rèn)信息內(nèi)容衛(wèi)星。這是隸屬于各個(gè)高層次信息中心的第二級中心，如產(chǎn)品文件說明、客戶支持等，目標(biāo)是具體分解各信息內(nèi)容中心。 ? 第三階段：配置人員和職責(zé)。各中心必須要有熟悉該領(lǐng)域的專家，負(fù)責(zé)
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