第10章組織知識管理的規(guī)劃與實施(編輯修改稿)
2025-03-29 10:14 本頁面
【文章內容簡介】 利用早已淘汰的知識就只會產生負面的效果。 知識管理項目導入的兩大管理 ? 項目管理 ?這是以項目為對象。利用管理科學的工具與方法，針對進度、工作的設計、流程、時間、人力和預算的配置進行有系統(tǒng)和最佳的規(guī)劃，以便有效順利地推動項目。 ? 變革管理 ?這是以人為對象，通過各種溝通、協(xié)調、教育、參與及互信等手段改變員工對新事物抗拒的觀念。例如，利用 Lewin(1958)變革三階段：即解凍 (unfreeze)、改變 (change)、再結凍 (Refreeze)的模式循序漸進地將員工的舊觀念改變成新觀念，并將抗拒降到最小。 2 知識管理實施的戰(zhàn)略規(guī)劃 知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃 知識管理目標與愿景制定 現(xiàn)狀 評估 差距 分析 策略 制定 . 知識管理現(xiàn)狀診斷 內部訪談 問卷調出 外部基準比較 KM各層面分析 KM現(xiàn)狀 KM需求 KM整體評估 差距分析 知識管理各層面分析主要基于人員訪談、問卷調查分析以及基準比較的資料，對主要的 “ 人 ” 、 “ 流程 ” 以及 “ 技術 ” 三個層面進行現(xiàn)狀診斷和需求分析。分析的結果一方面表現(xiàn)為組織現(xiàn)狀在知識管理成熟度模型的具體定位，另一方是基于知識管理成熟度模型的層次性發(fā)展概念，并結合企業(yè)具體的需求和基準比較分析，確定組織的知識管理發(fā)展目標，為知識管理導人提供參考。 3 知識管理實施規(guī)劃 知識管理業(yè)務規(guī)劃模型 知識管理流程分析 知識管理 流程優(yōu)化 KM組織 機構設計 KM制 度定義 KM系統(tǒng) 功能定義 KM系統(tǒng)實 策略定義 知識管理實施之“流程”規(guī)劃 ? 描述知識歷程，換句話說就是進行知識稽核，其直接目的在于找出能為組織創(chuàng)造最大價值的信息和知識，它將描繪出人員、作業(yè)以及知識之間的關系。要畫出一幅完整的知識歷程圖，需要四個階段： ?第一階段：確認策略性業(yè)務循環(huán) —— 選擇一項業(yè)務循環(huán)和作業(yè)，并了解它是如何運作的； ?第二階段：找出信息杠桿點 —— 將此作業(yè)分解為需要采取行動的多個具體事件； ?第三階段：加入人員 —— 找出在每一個事件點上需要使用信息和知識的人員； ?第四階段：確認信息和知識內容 —— 確定在每一個信息杠桿點采取行動所需要的信息和知識。 知識管理實施之“流程”規(guī)劃 ? 知識歷程圖示例 使用知識的人員 業(yè)務循環(huán) 信息杠桿點 需要的知識 潛在對象 合格對象 候選名單 電話營銷人員 業(yè)務人員 尋找對象 過濾對象 產品展示 候選名單 應用系統(tǒng)及技術顧問 網絡及硬件顧問 營銷文件 需求報告 市場 /產業(yè)研究 競爭情報 技術規(guī)格 功能 /特行列表 結盟政策 市場 /產業(yè)情報 競爭情報 技術規(guī)格 定價 /合同政策 售后服務政策 合作伙伴政策 “組織”規(guī)劃 ? 繪制知識網絡 ?第一階段：確認信息內容中心。這是高層次的知識中心，例如產品、營銷以及人力資源等等，目的是要建構有利于收集與傳遞信息和知識的組織架構。 ?第二階段：確認信息內容衛(wèi)星。這是隸屬于各個高層次信息中心的第二級中心，如產品文件說明、客戶支持等，目標是具體分解各信息內容中心。 ?第三階段：配置人員和職責。各中心必須要有熟悉該領域的專家，負責該中心相關信息和知識的正確性和一致性，目標是將權責分派到每一個信息內容衛(wèi)星。 繪制知識網絡
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