步長(zhǎng)集團(tuán)醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-28 23:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 怎 樣 與 人 交 談 ? 談話時(shí)的態(tài)度 語(yǔ)言不是交談的全部 ， 視覺(jué)占 87%， 聽(tīng)覺(jué) 7%， 嗅覺(jué) %， 味覺(jué) 1%。 談話態(tài)度應(yīng)真摯 、 平易 、 穩(wěn)重 、 熱誠(chéng)；虛假 、 傲慢 、 慌亂 、 冷淡則是不良的態(tài)度； ? 說(shuō)話時(shí)的目光 交談時(shí)把目光放在同對(duì)方目光同一水平上 。 一個(gè)仰視 ， 一個(gè)俯視 ， 在心理上會(huì)造成不平等的感覺(jué)； ? 談話時(shí)手勢(shì) 適當(dāng)作手勢(shì) ， 可加強(qiáng)語(yǔ)言效果 。 手勢(shì)不宜過(guò)多 、 重復(fù) 。 講自己 ， 不指著自己鼻子尖 ， 應(yīng)將手掌按在自己胸口上 ， 端莊 、 謙虛；講別人 ， 不可用手指指（ 物品以外 ） ； ? 談話中的語(yǔ)言和內(nèi)容 不涉及疾病死亡 、 荒誕離奇 、 黃色淫穢；不詢問(wèn)婦女年齡 、 家庭財(cái)產(chǎn) 、 衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題；不喋喋不休 ， 給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) ， 善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話 怎 樣 與 人 交 談 －－合適的話題 ? 談話雙方都感興趣的 、 有共同利益的話題 : 共同的業(yè)務(wù) ， 合作意向 ， 科學(xué)技術(shù)的成果和新發(fā)展等 。 ? 一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題 : 天氣情況 、 時(shí)事新聞 、 體育報(bào)道 、 娛樂(lè)電影 、 旅游度假等 。 ? 顯示地方或民族色彩的話題 : 經(jīng)濟(jì)建設(shè) 、 風(fēng)景名勝 、 風(fēng)土人情 、 人文景觀 、 地方風(fēng)味等 。 ? 比較高雅的話題 : 古典音樂(lè) 、 書(shū)法 、 繪畫(huà) 、 中外名著 、 展覽會(huì) 、 新聞人物等 。 ? 積極 、 健康的生活體驗(yàn)的話題 : 風(fēng)趣 、 幽默的小故事 ， 無(wú)傷大雅的笑話 。 怎 樣 與 人 交 談 －－不合適的話題 ? 應(yīng)當(dāng)忌諱的話題 ? 私生活，女性的年齡、婚姻戀愛(ài)、收入、財(cái)產(chǎn)、住址、履歷等。 ? 令人不快的話題 ? 疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。因疏忽而提到以上內(nèi)容，應(yīng)該馬上道歉。 ? 過(guò)于敏感的話題 ? 個(gè)人特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)分歧等。 ? 自己不甚熟悉的話題 ? 對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛，不應(yīng)隨意發(fā)揮。 怎 樣 與 人 交 談 －－不合適的話題 ? 夸耀自己的話題 ? 以個(gè)人為中心的自我表現(xiàn)。 ? 庸俗的、色情的話題 ? 暴露自己低俗，引起別人厭惡。 ? 不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝} ? 隱私、疾?。? 客戶拜訪的禮貌與規(guī)矩 1 2 3 4 善于聆聽(tīng)別人的發(fā)言 不要在言談中流露出自己的情緒 談話風(fēng)趣具幽默感 吸引聆聽(tīng)者的注意 對(duì)產(chǎn)品充滿信心 善于聆聽(tīng)別人的發(fā)言 ? 積極主動(dòng) ， 對(duì)對(duì)方的感覺(jué) 、 意見(jiàn)表現(xiàn)出極大興趣； ? 讓對(duì)方把話說(shuō)完 ， 不要打斷對(duì)方； ? 體察對(duì)方的感覺(jué)； ? 不要匆忙做結(jié)論
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