網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與觀念)(編輯修改稿)
2025-03-28 23:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求。 2．定制營(yíng)銷的特征 ? （ l）大規(guī)模生產(chǎn) ? （ 2）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 ? （ 3）細(xì)分極限化 ? （ 4）顧客參與性 二、柔性營(yíng)銷 ?1．柔性營(yíng)銷的概念 它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)必須樹(shù)立尊重顧客感受與體會(huì)的指導(dǎo)思想，在提供物美價(jià)廉產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)一系列人性化的營(yíng)銷活動(dòng)讓顧客能心甘情愿地主動(dòng)接收企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 2．柔性營(yíng)銷與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的區(qū)別 ? 根本區(qū)別在于：強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)，而柔性營(yíng)銷的主動(dòng)方是顧客，柔性營(yíng)銷是變 “要你買、請(qǐng)你買、勸你買、求你買 ”為 “我要買 ”的一種營(yíng)銷法則。 ? 最具有強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的兩種促銷手段是：傳統(tǒng)的網(wǎng)下廣告和人員推銷。 2． 4 關(guān)系營(yíng)銷與 CRM理論 ? 一、關(guān)系營(yíng)銷理論 ? 1．關(guān)系營(yíng)銷的思想 ? 利用一些網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)將企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)系導(dǎo)人一種制度化的相互關(guān)系之中，以形成一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2．關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別 ? （ l）直接目的不同 ? （ 2）工作任務(wù)不同 ? （ 3）活動(dòng)程序不同 ? （ 4）遵循的信條不同 ? （ 5）工作重點(diǎn)不同 ? （ 6）營(yíng)銷效果不同 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系營(yíng)銷屬性 ? 顧客可以通過(guò)因特網(wǎng)直接提出自己的個(gè)性化需求，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)直接接收顧客的訂單，了解顧客的需求， ? 因特網(wǎng)不受時(shí)間和空間限制的特性使得企業(yè)能最大限度地與顧客進(jìn)行溝通， 二、 CRM理論 ?1． CRM的概念 顧客關(guān)系管理（ Customer Relahonship Manapement， CRM）反映一種新型營(yíng)銷觀念的管理系統(tǒng)，它是一種旨在改善與優(yōu)化企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它主要實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)與技術(shù)支持等與顧客有關(guān)的領(lǐng)域。 2． CRM的工作流程 ? 為贏得顧客的高度滿意，建立與顧客長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系，在顧客關(guān)系管理與優(yōu)化中開(kāi)展的一系列工作。 ? （ l）顧客分析 ? （ 2）明確任務(wù) ? （ 3）信息溝通 ? （ 4）關(guān)系維系 ? （ 5）反饋管理 3． CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容 ? （ l）營(yíng)銷自動(dòng)化 ? （ 2）銷售過(guò)程自動(dòng)化 ? （ 3）顧客服務(wù) 亞馬遜：成功的客戶
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