網(wǎng)絡營銷理論與觀念)(編輯修改稿)
2025-03-28 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求。 2．定制營銷的特征 ? （ l）大規(guī)模生產(chǎn) ? （ 2）數(shù)據(jù)庫營銷 ? （ 3）細分極限化 ? （ 4）顧客參與性 二、柔性營銷 ?1．柔性營銷的概念 它強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動時必須樹立尊重顧客感受與體會的指導思想，在提供物美價廉產(chǎn)品與服務的同時，通過一系列人性化的營銷活動讓顧客能心甘情愿地主動接收企業(yè)的產(chǎn)品和服務。 2．柔性營銷與強勢營銷的區(qū)別 ? 根本區(qū)別在于：強勢營銷的主動方是企業(yè)，而柔性營銷的主動方是顧客，柔性營銷是變 “要你買、請你買、勸你買、求你買 ”為 “我要買 ”的一種營銷法則。 ? 最具有強勢營銷特征的兩種促銷手段是：傳統(tǒng)的網(wǎng)下廣告和人員推銷。 2． 4 關系營銷與 CRM理論 ? 一、關系營銷理論 ? 1．關系營銷的思想 ? 利用一些網(wǎng)絡組織技術將企業(yè)的營銷關系導人一種制度化的相互關系之中，以形成一種長期穩(wěn)定的市場營銷關系網(wǎng)絡。 2．關系營銷與交易營銷的區(qū)別 ? （ l）直接目的不同 ? （ 2）工作任務不同 ? （ 3）活動程序不同 ? （ 4）遵循的信條不同 ? （ 5）工作重點不同 ? （ 6）營銷效果不同 3．網(wǎng)絡營銷的關系營銷屬性 ? 顧客可以通過因特網(wǎng)直接提出自己的個性化需求，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)直接接收顧客的訂單，了解顧客的需求， ? 因特網(wǎng)不受時間和空間限制的特性使得企業(yè)能最大限度地與顧客進行溝通， 二、 CRM理論 ?1． CRM的概念 顧客關系管理（ Customer Relahonship Manapement， CRM）反映一種新型營銷觀念的管理系統(tǒng)，它是一種旨在改善與優(yōu)化企業(yè)與顧客之間關系的新型管理機制。它主要實施于企業(yè)的市場營銷、服務與技術支持等與顧客有關的領域。 2． CRM的工作流程 ? 為贏得顧客的高度滿意，建立與顧客長期穩(wěn)定的良好關系，在顧客關系管理與優(yōu)化中開展的一系列工作。 ? （ l）顧客分析 ? （ 2）明確任務 ? （ 3）信息溝通 ? （ 4）關系維系 ? （ 5）反饋管理 3． CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容 ? （ l）營銷自動化 ? （ 2）銷售過程自動化 ? （ 3）顧客服務 亞馬遜：成功的客戶
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