【文章內(nèi)容簡介】 ，以達到監(jiān)督的作用。 【案例】 ? 有一家減肥中心專門針對男性減肥 ,因肥胖而娶不到老婆的小張慕名而來。在減肥中心的門口，負責(zé)人詢問小張的體重和來減肥的目的之后，就讓他交費進去了。小張走進減肥中心后，面前是一個燈光昏暗的長廊，長廊盡頭站著一個背影漂亮的女孩。小張走近時，面容同樣出眾的女孩回頭向他笑了一下，說了一句：“你來追我，如果你追得到，我就是你的?！笨上攵?，小張拼命地追，但一方面因為自己太胖了，另一方面女孩是一個減肥教練，所以他總是追不上。于是小張吃不香，睡不好，一個月后減肥成功了，減了 30斤。小張雖然減肥成功了，但是總覺得沒有將美女教練娶回家是一個天大的遺憾，因此決定第二次去減肥。等到小張第二次站在長廊前看到盡頭的女孩時，他抑制不住內(nèi)心的激動，信心滿滿，誰知女孩扭過頭來卻是一張長著齙牙的丑臉，流著口水說：“你在前面跑，如果我追到你，你就是我的。”這次小張更拼命地跑，想到自己可能遇見的悲慘命運，依然吃不香，睡不好，第二次減肥也成功了。 ? 在這個案例中，小張的目標(biāo)很明確，第一次是想減肥，第二次是娶美女教練。但在減肥的過程中，由于人的本性是追求快樂、逃離痛苦，第一次減肥時目標(biāo)變?yōu)榘衙琅叹毴⒒丶?，第二次則變?yōu)楸苊鈱⒊笈叹毴⒒丶遥垵u漸偏離了自己的目標(biāo)。 ? 啟發(fā)：中層在設(shè)定目標(biāo)之后要附加獎懲措施，形式不一定只是金錢獎勵，可以讓員工自己設(shè)定，在這種情況下，臨近期限時，員工會由于壓力而產(chǎn)生巨大的動力。 第六講 提升團隊績效 輕輕松松做中層（下） 目 錄 二、計劃 （ 5W1H） 三、目標(biāo)跟進 四、向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的關(guān)鍵點 二、計劃 ? ? PDCA循環(huán)包含計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)中，計劃最重要。計劃是把目標(biāo)轉(zhuǎn)換為每一天的行動，每一天的行動不到位最終的目標(biāo)也不會到位，所以循環(huán)的開始很重要，它可以確保計劃的合理性。 【笑話】 ? 螞蟻坐在游泳池邊，大象在里面游泳。螞蟻說：“大象，你站起來?！贝笙缶驼玖似饋?。這時螞蟻說：“大象，你坐下吧?！贝笙缶蜕鷼饬耍f：“憑什么你讓我起來我就起來，你讓我下去我就下去。你想干什么？”螞蟻說：“我就是想看看你有沒有穿我的泳褲?！? ? 在這個笑話中，螞蟻的目標(biāo)是檢查大象是否偷穿了自己的泳褲，而計劃卻是讓大象從游泳池中站起來，可見兩者是脫節(jié)的，是不合理的，所以檢查也是沒有效果的。 如圖 25所示，一個好的計劃需要八個步驟來完成： 第一步，確定未來的目標(biāo)，就是確定戰(zhàn)略、 SMART原則、匹配資源、書面確認； 第二步，認清現(xiàn)在，即認清目前擁有的資源； 第三步，研究過去，從研究過去中去找到規(guī)律和方法； 第四步，預(yù)測并有效地確定計劃前提條件； 第五步，擬定和選擇可行性行動方案； 第六步，制定主要計劃； 第七步，制定派生計劃； 第八步，制定預(yù)算計劃。 （ 5W1H） ? 圖 26 確定目標(biāo)的行動計劃 ? 有效的行動計劃需要包括：人物、地點、時間、事件、原因、方法六個方面。假如，組織一次培訓(xùn)會議，中層應(yīng)該如何制定計劃？當(dāng)目標(biāo)確定之后，要檢查現(xiàn)有資源，以及按照過去經(jīng)驗需要具備的條件，最后安排任務(wù)。而在制定目標(biāo)行動計劃之前一定要事先和領(lǐng)導(dǎo)溝通，然后再確定人物、地點、時間、方法和原因。 圖 27 甘特圖 ? 在這個過程中，中層可以利用甘特圖來協(xié)助工作。如圖 27所示，最左邊分析的是要做的工作，第二項對工作進行細分，第三項是具體工作計劃，后面標(biāo)注責(zé)任人和參與人，最右邊是反饋和檢查的時間。這樣的行動計劃才會一目了然。 三、目標(biāo)跟進 ? 目標(biāo)和計劃制定完成之后，還需要對目標(biāo)進行跟進，這時可以使用到三張表：工作計劃表、項目進度表和問題反饋表。在整個過程中檢查方法最重要，中層需要注意詢問員工的三句話： ? 第一句：目標(biāo)進展到什么程度了？ ? 有的領(lǐng)導(dǎo)在詢問工作進度時，會提出一些開放式的問題，這樣雖然會有一個好的溝通氛圍，卻不利于引導(dǎo)溝通的方向，效果不佳?？梢栽囍@樣問： ? 完成了多少萬？還差多少萬？（營銷人員） ? 項目進展到什么程度了？（設(shè)計人員） ? 按照目標(biāo)能不能完成？現(xiàn)在完成了多少？（生產(chǎn)人員） ? 第二句：發(fā)生了什么問題？ ? 如果員工已經(jīng)完成了目標(biāo)，可以詢問員工的感覺；如果還未完成，就要詢問發(fā)生了什么問題。最好不要問沒有完成的原因，否則員工就會開始找借口，如果問的是發(fā)生了什么事，員工就會反饋真實情況，有利于問題的處理。 ? 第三句：準(zhǔn)備如何調(diào)整計劃？ ? 第三句要問員工準(zhǔn)備如何調(diào)整計劃，或者如何做才能實現(xiàn)目標(biāo)。這種問題有利于引導(dǎo)員工思考解決問題的方法，防止員工思考如何找借口。中層還可以補充一句，什么時候可以反饋，這時就可以放手讓其行動了，員工一定會主動來匯報的。 四、向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的關(guān)鍵點 ? 有的中層經(jīng)常忘記向上級反饋，總是等到上級來問的時候才匯報，這就是執(zhí)行力出了問題，也是中層很容易犯的一個錯誤。針對這種情況，中層要把握向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的幾個關(guān)鍵點： ? 不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的習(xí)慣，有的喜歡下屬隨時來匯報，有的不喜歡被打擾，但是所有的領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡被忽視，所以主動匯報是下屬應(yīng)有的態(tài)度。遇見第二種領(lǐng)導(dǎo)時，可以和領(lǐng)導(dǎo)提前約定下次匯報的時間，如每周一或每周五來，這樣問題就得到了解決。 ? 即使領(lǐng)導(dǎo)沒有提出來，中層也要養(yǎng)成主動匯報的習(xí)慣。很多公司沒有執(zhí)行力，就是因為中層總是在督促的情況下進行匯報，這是不好的現(xiàn)象。 ? 僅僅反映問題是不夠的，同時要思考解決方案。這里有三個要點需要注意：落實在字面上，寫下來的過程也是整理思路的過程；提出三個以上的解決方案，只提一個方案就相當(dāng)于讓領(lǐng)導(dǎo)做問答題，而三個以上的方案就是讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，給人的主觀感受不同；提方案的過程中可以用圖表、案例、數(shù)據(jù)、對比等方法。 ? 中層在向領(lǐng)導(dǎo)反饋的時候，不必害怕領(lǐng)導(dǎo)懷疑自己的能力而告訴領(lǐng)導(dǎo)沒有問題。領(lǐng)導(dǎo)想要的是結(jié)果，所以他很歡迎下屬向自己尋求幫助，所以中層要有意識地向領(lǐng)導(dǎo)尋求資源，讓領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。 第七講 做好員工激勵 輕輕松松做中層（上） 目 錄 一、激勵的意義 二、激勵的原則 一、激勵的意義 ? 激勵是為向塑造的方向前進而進行的鼓勵或者懲罰的行為。在企業(yè)管理中，中層對員工的激勵是非常重要的。 ? 弗洛伊德的潛意識理論是，本我、自我、超我，人的內(nèi)心和外在和諧的原因在于自我評價和別人的評價是一致的。管理也有相似之處，如圖 31所示： 圖 31 管理中的潛意識理論 圖 31 管理中的潛意識理論 圖 管理中的潛意識理論 ? 每個人在現(xiàn)實中都有三個“我”：自己眼中的我、別人眼中的我、事實中的我。當(dāng)三“我”關(guān)系平衡的時候，這個人就是一個正常的人。中層可以利用這一點，當(dāng)不滿于員工表現(xiàn)出來的水平時，就可以激勵員工提高自己在別人眼中的評價，員工在潛意識中就會要求自己變得優(yōu)秀，達到管理的目的。讓別人根據(jù)自己的要求來進行調(diào)整，存在兩種模式： ? 第一種，自己從內(nèi)心要求改變。成功學(xué)就是采取了這種方法，讓每個人提示自己“我要成功，我要成功，我要成功”，“要成功先發(fā)瘋”，堅持下來就能成功。 ? 第二種，利用皮格馬利翁效應(yīng)，暗示一個人是成功的人，他逐漸就相信自己確實能成功。當(dāng)一個人總是受到鼓勵和贊美時，他就會變得更加自信，甚至爆發(fā)出前所未有的潛力。所以中層希望員工具備哪些素質(zhì)，就要往這個方向激勵他。 【案例】 ? 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 ? 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天去找算命先生解夢。算命先生一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是‘高中’嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，最后中了探花。 ? 在客觀因素沒有發(fā)生變化的情況下，人們的看法不同，事情的結(jié)果就不同。中層想要讓員工變得更優(yōu)秀，首先就要培養(yǎng)激勵別人的心態(tài)，用三的思維看問題。 二、激勵的原則 圖 32 激勵的原則 ? 激勵員工時要注意兩個方面：激勵的內(nèi)容應(yīng)該是對方想要的，并且是對方感受到的，這兩個方面缺一不可。激勵新生代員工們需要講究方法，稍微不順意可能就會選擇跳槽，中層在激勵員工時要注意這兩點，如果激勵的內(nèi)容不是對方想要的，會導(dǎo)致出現(xiàn)誤區(qū)，而如果對方感受不到激勵，也同樣達不到激勵的效果。那應(yīng)該如何做呢？ ? 對于月薪 1000元的員工來說，拿到 300元的全勤獎或優(yōu)秀員工獎就會很開心，但是對于年薪 50萬的中層，拿到 5萬元的年終獎也不會感到很振奮。所以對員工的激勵要因人而異，在這個過程中，首先要了解員工們的需求。 圖 33 馬斯洛的需求層次理論 ? 由圖 33可以看出，第一，在馬斯洛的需求層次理論中，越是基層的需求人數(shù)越多，比如生理需求，所以激勵員工時，物質(zhì)獎勵是很好的選擇；第二，需求是動態(tài)變化的，在滿足了精神需求后依然會有更高的需求，比如公司去年以 1000元獎金激勵員工很有效，今年就不一定有效；第三，職位越高，精神需求越多，這也是老總喜歡談文化的原因。 ? 激勵要因人而異，其內(nèi)容更要選擇別人想要的。如果激勵的內(nèi)容并不是對方想要的，激勵的效果將會大打折扣，甚至產(chǎn)生相反的效果。 ? 對員工的表揚和批評要分場合，前者可以選擇人多的地方，后者則盡量秘密進行。在人多的地方進行表揚，既可以激勵當(dāng)事人，又可以激勵周圍的人；在人少的地方進行批評，既照顧到了對方的面子，又可以拉近兩者的關(guān)系。但在現(xiàn)實工作中，很少有中層能做到這一點。 ? 優(yōu)秀的公司都有一套嚴(yán)密的制度，包括激勵制度。有制度作支撐 ,員工才能放心，才有利于保留骨干員工。 ? 激勵只是做到符合員工要求還不夠，更要做到自己心中有數(shù)，即清楚激勵的原因。有時員工會問：“為什么給我發(fā)300，卻給他發(fā) 500？”這時中層就要拿出有信服力的理由，否則不但達不到激勵的目的，反而會讓員工失去對領(lǐng)導(dǎo)的信任。 【案例 1】 ? 小李是某公司的研發(fā)人員，最近都在忙一個難題的攻關(guān)，因此經(jīng)常加班。經(jīng)過多天的努力，終于把難題解決了，小李非常興奮，一躍而起就想振臂高呼，但是轉(zhuǎn)頭看看辦公室里只有自己一個人，不免有些失落。忽然看見老總辦公室里還開著燈，于是跑進去向老總匯報，他手舞足蹈地向老總傳達了自己激動的心情，老總也很開心，心想應(yīng)該做些什么來表揚他，剛好辦公桌上剩有一根香蕉，于是拿起來給小李分了一半，自己吃了一半。小李不僅沒有覺得老總的行為不妥，反而認為老總和自己親近了許多。 【案例 2】 ? 某企業(yè)年底工作很忙，一項生產(chǎn)任務(wù)要趕在圣誕節(jié)之前做完，員工小王的孩子生病了，去向主管請假。該主管問了請假原因之后說：“現(xiàn)在這么忙，怎么還能請假呢？你家孩子生病真不會挑時候。”可想而知，第二年小王就從這里辭職了。 ? 在上面的兩個案例中，小李的領(lǐng)導(dǎo)就能掌握激勵的原則，而小王的領(lǐng)導(dǎo)就沒有激勵的意識。在職場中，員工入司的原因在于公司，而離職的原因在于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，也就是中層。 第八講 做好員工激勵 輕輕松松做中層（下） 目 錄 三、激勵實戰(zhàn)（ PMPMP） ? PMP第一個技巧：不僅是對上級，是對身邊所有的人。 ? PMP第二個技巧：不僅關(guān)注結(jié)果，還要關(guān)注過程。 ? PMP第三個技巧：激勵要真誠，不要虛偽。 ? PMP第四個技巧：激勵要及時。 ? PMP第五個技巧：把自己當(dāng)做學(xué)生，向別人請教成功的經(jīng)驗。 ? PMP第七個技巧：讓員工做輕易就能做到的事。 ? PMP第六個技巧：變成員工的粉絲。 三、激勵實戰(zhàn)（ PMPMP） ? 學(xué)習(xí)激勵的同時要養(yǎng)成拍馬屁的習(xí)慣。拍馬屁是有境界的，有很多人對拍馬屁的行為感到不齒，但是往往會拍馬屁的人機會多。不僅要拍給領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是對下屬和身邊的人，因為每一個人都需要激勵。 ? PMP第一個技巧：不僅是對上級，是對身邊所有的人。 ? 古話說：“滿招損，謙受益。”中層保持謙卑的心態(tài)，就會很自然地贊美員工，也就是對身邊的人拍馬屁。這樣做有三個好處：第一，經(jīng)常看見一個人的優(yōu)點，激勵他的優(yōu)點，有助于養(yǎng)成說好話的習(xí)慣；第二，平時養(yǎng)成習(xí)慣才會在向