溝通技巧培訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(編輯修改稿)
2025-03-28 22:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 突有損情緒或身心健康； 制造 “ 我們 他們 ” 的對(duì)立態(tài)勢(shì)； 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲。 競(jìng)賽還是共贏？ 基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)） ? 基于利益（得與失） 在沖突管理中涉及面子和里子哪個(gè)重要的問題。 沖突解決的原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅(jiān)持 妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠(chéng)意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標(biāo)； ? 資源擴(kuò)充或重調(diào)； ? 嚴(yán)密的規(guī)章制度。 ③ ? 曉以大義； ? 交換立場(chǎng)； ? 折中調(diào)和； ? 創(chuàng)造輕松氣氛； ? 冷卻降溫； ? 給雙方下臺(tái)階。 如何達(dá)成 “統(tǒng)一 ”？ ? 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉，檢視自己的負(fù)面態(tài)度； ? 保持公正，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意，不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，要留面子； ? 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，提供替代的雙贏方案。 處理沖突時(shí)的基本要求： ? 過度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事； ? 處理沖突是一方的責(zé)任，只有對(duì)方需要改變； ? 總是等對(duì)方先行動(dòng)，再表達(dá)自己的善意； 處理沖突時(shí)的錯(cuò)誤做法： ?現(xiàn)實(shí)社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)大談判桌 ， 人們無時(shí)無刻不處于談判之中 ， 不是自我談判就是與他人談判 。 不管你喜不喜歡 ，是否自愿 ， 都處在談判中 。 ?談判是世界上賺大錢最快的方法 ， 因?yàn)榈玫降拿恳环皱X都是凈利 ， 談判就是把自己的思想放進(jìn)別人的腦袋 ， 把別人的錢放進(jìn)自己的口袋 。 （ 通用電氣與 21億美金 ） 第五章、商務(wù)談判的基礎(chǔ) 洛克菲勒女婿與世界銀行副總栽 談判的定義 ? 他是美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)， 1968年出版《談判的藝術(shù)》一書。提出談判是“人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為”，是直接“影響各種人際關(guān)系，對(duì)參與各方產(chǎn)生持久利益的”一種過程。 杰勒德 I尼爾倫伯格論 ?他著有《人生與談判》一書。提出談判是“利用信息和權(quán)力去影響緊張的行為”。 荷伯 科恩論 ?他著有《貿(mào)易談判技巧》一書。他只將談判解釋為“雙方面對(duì)面會(huì)談的一種形式，旨在通過雙方共同努力，尋求互惠互利的最佳結(jié)果。 比爾 斯科特論 商務(wù)談判的理解 具有利益關(guān)系的各方為了滿足各自的需要，就所關(guān)心的問題進(jìn)行磋商，就所爭(zhēng)執(zhí)的問題相互協(xié)調(diào)與讓步，努力達(dá)成協(xié)議的過程和行為。 談判的實(shí)質(zhì) ——利益切換 ?利益切換，即利益的切割和交換 ?談判雙方在利益的追求方面是既統(tǒng)一又對(duì)立的； ?談判的最高境界 ——雙贏（ WinWin) 求同存異、各取所需 商務(wù)談判的主要內(nèi)容 品質(zhì)條件 數(shù)量條件 包裝條件 商檢條件 產(chǎn)權(quán)條件 價(jià)格條件 交貨條件 裝運(yùn)條件 保險(xiǎn)條件 支付條件 1不可抗力與索賠 1仲裁條件 關(guān)鍵點(diǎn)：重視利益而立場(chǎng) 談判的特征 ? 這是談判雙方的期望值，是希望達(dá)到的目標(biāo) 目的性 ? 這是談判各方的差異性、對(duì)立性和對(duì)抗性。體現(xiàn)了談判活動(dòng)的對(duì)立統(tǒng)一性 矛盾性 ? 這是談判人員所遵守的政策性規(guī)定、原則性要求。原則性就是不可更改性。 原則性 ? 在談判中談判人員必須學(xué)會(huì)在非原則性問題上作出讓步，甚至在關(guān)系不大的原則性問題上采取靈活性的策略。優(yōu)秀談判人員應(yīng)該是靈活妥協(xié)的人員。 妥協(xié)性 ? 談判活動(dòng)自始至終要求參加者采取各種方法、手段、技巧、謀略和策略。 策略性 商務(wù)談判的特征 ? 一切商務(wù)活動(dòng)的目的都指向經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)談判的核心是“價(jià)格”。 經(jīng)濟(jì)利益性 ? 談判的主體、目的、方式以及結(jié)果的達(dá)成都有嚴(yán)格的法律要
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