溝通技巧培訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場_實用文檔-wenkub
2023-03-29 22:47:20 本頁面
【正文】 拉：一個稱職的 CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％ 。 化愚昧為智慧、化腐朽為神奇 化平庸為高貴、化干戈為玉帛 影響組織溝通的因素 部門文化之沖突 溝通者的狀態(tài) 組織利益之沖突 組織角色與功能 溝通與協(xié)作的五大思維 換位思維 三贏思維 刨根思維 明確思維 全責(zé)思維 溝通：鼓舞對方達成行動 自我檢討： ? 是否感到備受鼓舞。 ? 是否知道什么是最重要。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 技巧、態(tài)度、知識、文化背景 扭曲 溝通步驟：編碼、解碼、反饋 溝通的三種表現(xiàn)： 溝通感染力分布因素語氣38%肢體語言55%言語7%語氣肢體語言言語?自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 第二章 傾聽的藝術(shù) 傾聽的層次 ?看似在聽，實際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。 認(rèn)真專注 ?理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。 贊美 ?有好處能使鬼推磨－ 發(fā)動機 ?努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有 24%的工作 時間 是花在沖突管理上的。 掩殺（傳統(tǒng)觀點） ? 不生俱來，無法避免或被徹底消除，建議接納沖突，對組織績效有益，使沖突的存在合理化 接納（人際關(guān)系） ? 和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍，適當(dāng)沖突 = 保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和丌斷創(chuàng)新 鼓勵（相互作用） 建設(shè)性沖突與破壞性沖突 支持團隊目標(biāo)并增進團隊績效的沖突，能激發(fā)潛力和才干 帶動創(chuàng)新和改變，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)； 有利于對組織問題提供完整的診斷資訊； 兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權(quán)力平衡， 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。 沖突解決的原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅持 妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標(biāo)； ? 資源擴充或重調(diào)； ? 嚴(yán)密的規(guī)章制度。 不管你喜不喜歡 ，是否自愿 ， 都處在談判中 。 杰勒德 荷伯 斯科特論 商務(wù)談判的理解 具有利益關(guān)系的各方為了滿足各自的需要，就所關(guān)心的問題進行磋商，就所爭執(zhí)的問題相互協(xié)調(diào)與讓步，努力達成協(xié)議的過程和行為。 原則性 ? 在談判中談判人員必須學(xué)會在非原則性問題上作出讓步，甚至在關(guān)系不大的原則性問題上采取靈活性的策略。商務(wù)談判的核心是“價格”。有些慣例可能發(fā)展為行業(yè)規(guī)則、甚至法規(guī)。不能把自己的意愿強加于對方。 互利原則 談判原則 ? 談判中必須堅持“求大同存小異”的原則，多找共同點，把分歧、不同點擱置起來 求同原則 ? 階梯原則是指在談判中由容易達成共識的問題入手，逐漸由易到難，分段洽談，分段受益。 墨菲原則 談判成敗三大要素：信息、時間和權(quán)力 信息 ? 有信息的一方勝過沒有信息的一方。 權(quán)力 ? 利用對方的欲望，需求。 開高法 ? 當(dāng)聽到對方的開
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