21世紀新營銷世界之顧客關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-03-28 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地理特征 洲際 國家 地區(qū) 省 人口密度 氣候 郵政區(qū)號 中東市場、東南亞市場、歐洲市場、北美市場、南美市場 中國、美國、日本、新加坡、德國、瑞典 華東、華南、華中、華北、西南、西北 廣東、上海、江西、北京、四川 …… 都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村 北方的、南方的、熱帶、溫帶、寒帶 113000、 215000、 511000、 341000 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 人口統(tǒng)計特征 性別 年齡 家庭大小 男、女 6歲以下、 611歲、 1219歲、 2034歲、 3549歲、 5064歲、 65歲以上 12人、 34人、 5人以上 細分變量 典型的區(qū)隔分類 人口統(tǒng)計特征 家庭生命周期 個人月收入 職業(yè) 教育 民族 宗教 社會階層 青年、單身；青年、已婚、無子女；青年、已婚、最小子女不到六歲；青年、已婚、最小子女六歲以上；較年長、已婚、與子女同??；較年長、已婚、子女已長大自立；年老、單身 300元以下； 300500元； 500800元； 8001000元； 10001500元；1500元以上 專業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、官員和老板、職員、工人、農(nóng)民、離退休人員、待業(yè)人員、學生、家庭主婦 小學或以下、初中、高中（技校）、高職、大專以下 漢、滿、回、藏、朝鮮、維吾爾、蒙古 …… 道教、佛教、回教、天主教、基督教 …… 下下、下上、勞動階層、中中、中上、上下、上上 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 心理特征 生活方式 個性 簡樸型、追求時尚型、雅皮型 被動、愛交際、喜命令、野心、保守、自由、激進、獨立型、依賴型 行為特征 購買時機 尋求的利益 使用者狀況 使用量 使用頻率 品牌忠誠情況 待購買情況 對產(chǎn)品態(tài)度 普遍時機、特殊時機 質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟 從未用過、以前用過、有可能使用、初次使用、經(jīng)常使用 小量使用、中量使用、大量使用 不常（偶爾）、一般使用、常用 無、一般、強烈、絕對 未知、知曉、已知道、有興趣、想得到、企圖購買 熱情、積極、不關(guān)心、否定、敵視 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 家庭生命周期的購買行為 家庭生命周期階段 購買和行為模式 單身階段：年輕、不住在家里 幾乎沒有經(jīng)濟負擔，新觀念的帶頭人、娛樂導向。 購買：一般廚房用品和家具、汽車、模型游戲設(shè)備、度假。 新婚階段：年輕、無子女 經(jīng)濟比下一階段要好，購買力最強，耐用品購買力高。 購買：汽車、冰箱、電爐、家用家具、耐用家具、度假。 滿巢階段 A：最 年幼的子女不到 6歲 家庭用品采購的高峰期，流動資產(chǎn)少，不滿足現(xiàn)有經(jīng)濟狀況。 購買：洗衣機、烘干機、電視機、嬰兒食品、胸部按摩器、咳嗽藥、維生素、玩具娃娃、手推車、雪橇和冰鞋 滿巢階段 B：最 年幼的子女 6歲或 超過 6歲 經(jīng)濟狀況較好，有的妻子有工作，對廣告不敏感，購買大包裝商品、配套購買。 購買：各式食品、清潔用品、筆墨、音樂課本、鋼琴 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 家庭生命周期階段 購買和行為模式 滿巢階段 C：年老的夫婦和尚未獨立的子女同往 經(jīng)濟狀況仍然較好，許多妻子有工作，一些子女也有工作，讀廣告不敏感，耐用品購買力強。 購買：新穎別致的家具、汽車、旅游用品、非必需品、船、牙齒保健服務(wù)、雜志。 空巢階段 A：年老的夫婦，子女同住，戶主仍在工作 大多數(shù)擁有自己的住宅，經(jīng)濟富裕有儲蓄，對旅游、娛樂、自我教育尤感興趣，愿意施舍和捐獻、對新產(chǎn)品無興趣。 購買：度假用品、奢侈品、家用裝修用品。 空巢階段 B：年老的夫婦，無子女同住，已退休者 收入銳減，閑在家里。 購買：有助于健康、睡眠和消化的醫(yī)用護理保健用品 鰥寡階段：尚在工作 收入仍較可觀，但也許會出售房子 鰥寡階段：退休 需要與其他退休群體相仿的醫(yī)療用品，收入銳減，特別需要得到關(guān)注、情感和安全保障。 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 針對廣告公司進行市場細
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