超市服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-03-28 20:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)管理 ： 如果你是客戶，你希望和什么樣的服務(wù)人員交往呢 共 同 分 享 工作態(tài)度 任何人的成功都不可能是幸運(yùn)的 任何人的成功都離不開(kāi) 用心做事 的工作態(tài)度 金牌服務(wù)的六個(gè)理念 ? 銷售就是服務(wù)，服務(wù)是傳達(dá)愛(ài)的過(guò)程 ? 銷售結(jié)束是下次銷售的開(kāi)始 ? 不為銷售而服務(wù)，銷售只是服務(wù)的結(jié)果 ? 服務(wù)是給客戶帶來(lái)快樂(lè)和享受的感覺(jué) ? 客戶的需求是我們工作的主題 ? 客戶是明星 金牌服務(wù)的六個(gè)技巧 ? 金牌服務(wù) “ 十字訣 ” ? 客戶服務(wù) “ 四字經(jīng) ” ? 學(xué)會(huì)穿客戶的鞋 ? 用嘴不如用心 ? 永遠(yuǎn)比客戶想得更多 ? 顧問(wèn)式的服務(wù) 金牌服務(wù) “ 十字訣 ” ? 尊重 ? 喜歡 ? 關(guān)注 ? 熱情 ? 寬容 最關(guān)鍵的就是 要讓客戶有個(gè)好心情 客戶服務(wù) “ 四字經(jīng) ” ? 真 ? 善 ? 細(xì) ? 靈 海底撈：肉麻式的服務(wù)典范 在酣戰(zhàn)激烈的京城， 味道 可口的餐館不計(jì)其數(shù)。這家人均消費(fèi)六七十元的中國(guó)連鎖餐飲民營(yíng)企業(yè)，其被廣泛稱道的是細(xì)致新穎的服務(wù) —— 它甚至讓跨國(guó)巨頭也放下姿態(tài)，以謙虛的學(xué)生身份觀摩請(qǐng)教。2023年， 200名百勝中國(guó)的區(qū)域經(jīng)理到海底撈參觀取經(jīng)，他們的目的是 “ 參觀和學(xué)習(xí)，提升管理水平 ” ，事實(shí)上，百勝旗下的必勝客和肯德基已經(jīng)是業(yè)界管理的典范。 要讓客戶滿意，用嘴不如用心 服務(wù)的程度與客戶反應(yīng) 獲得客戶滿意 客戶沒(méi)有批評(píng) 獲得客戶驚喜 按客戶要求做 客戶沒(méi)有想到 超客戶預(yù)期做 服務(wù)程度 客戶反應(yīng) 客戶投訴處理的六個(gè)秘訣 ? 傾聽(tīng) ? 立即承諾，問(wèn)題到我這里中止 ? 遵循客戶的意見(jiàn) ? 迅速做出改進(jìn)和回應(yīng) ? 確認(rèn)客戶滿意率 ? 沒(méi)有任何借口 每一個(gè)人都成為企業(yè)的窗口 每個(gè)崗位的每個(gè)人都能對(duì)客戶的要求做出迅速的響應(yīng)，讓客戶找到你就能得到一個(gè)處理結(jié)果，哪怕這個(gè)結(jié)果不是最好或是最理想的，但肯定會(huì)是客戶滿意的 金牌服務(wù)管理
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