【文章內容簡介】 等均無統(tǒng)一要求。訪談人員根據(jù)調查題目或粗線條的提綱，由訪談者和被訪談者就此題目自由交談。無結構式訪談彈性大，可對問題作深入廣泛研究，但結果難于量化。 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 （１）集體訪談技巧 ? 1）充分做好準備工作： ? 準備訪談提綱 ? 選擇訪談對象 ? 2）精心主持會議： ? ①要制造輕松和諧的會議氣氛 ? ②要把握會議討論的方向 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 （２）個人訪談技巧 ? １）提高與被調查人會面的技巧 ? ①服飾打扮莊重大方。②有條件的，盡可能有人引見。③會面時，要注意禮節(jié)，給人良好的印象。④遵循會面程序。及時說清調查的目的和意義。⑤采用肯定的會面方式。使被調查者感到非接受調查不可。調查員都可以說 “ 打擾了，希望能和您談談這個問題，相信您一定能盡力幫助 ” ，而不要說 “ 我能和您談談嗎 ” 或 “ 您有空嗎 ” ，等有可能使被調查者馬上拒絕的問話。 ? ２）提高與被調查者建立融洽關系的技巧 ? ３）提高交談的技巧 ? ①要注意交談氣氛。②不要表示帶傾向性意見。③要把握交談的主題。④要隨時注意新情況。⑤要認真作筆記。 ? ４）提高告別的技巧 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ３ .公共關系調查的方法 ——問卷調查法 ? 問卷調查法是指由公共關系調查者向抽查對象提供問卷，并請其對問卷中的問題作答而搜集所需的公共關系信息資料的公共關系調研方法。 ? 問卷又稱調查表，它把人們對事物的態(tài)度分成若干定量指標，通過定量指標的分析形成經驗命題，若干經驗命題的綜合即可概括為理論命題，從而得到對事物本質的認識。它的形式是一份精心設計的問題表格。 ? 依其問題的構成特點可分為封閉式問卷和開放式問卷兩種。封閉式問卷的提問是在提出問題的同時，還給出若干個備選答案，要求被調配者選擇其中一個或幾個作為回答；開放式問卷的提問是只提出問題，不提供答案而由被調查者自由填答。 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 （１）問卷設計的技巧 ? １）問卷的類型 ? 按問卷填答方式分類，問卷可分為自填式問卷和訪問式問卷。 ? 按問卷發(fā)放方式分類，問卷可分為郵寄問卷、發(fā)放問卷、電話問卷、網(wǎng)絡問卷和報刊問卷。 ? 按問卷結構分類，問卷可分為封閉式問卷和開放式問卷 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ２）問卷的結構 ? 一份問卷通常包括封面信、指導語、問題及答案、編碼及其它資料等四部分。封面信是一封致被調查對象的短信，是調查者對被調查者的自我陳述。包括調查的身份、調查內容和范圍、調查目的、調查對象的選取方法等。指導語又稱問卷填答指南，用來教被調查者如何正確填答問題，教訪問員如何正確完成問卷調查工作的一組陳述。問題和答案是問卷的主體。一般包括三個基本方面：一是有關行為方面的問題；二是關于態(tài)度或看法方面的問題；三是有關答者個人背景的問題。一份完整的問卷還要包括一些相關資料，如：問卷名稱，問卷發(fā)放，回收時間，調查員，審核員，調查對象的地址，計算機編碼等。 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ３）問卷設計的基本原則 ? 想方設法提一些對方可能感興趣的問題，得到被調查者的關心和合作。 ? 提出的問題不宜過長，用詞嚴謹，含義準確，通俗易懂。 ? 問題的排列要有合理順序，先易后難。 ? 避免提誘導性問題和暗示性問題。 ? 問卷的問題數(shù)量不宜太多。一般應在 20分鐘內回答完為宜。 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ４）問卷中問題設計 ? （ 1）問題的主要類型及詢問方式 ? A 直接性問題、間接性問題和假設性問題 ? B 開放性問題和封閉性問題 ? C 事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題 ? （ 2）問句的答案設計 ? A 二項選擇法 B 多項選擇法 ? C 順位法 D 回憶法 ? E 比較法 F 自由回答法 ? J 過濾法 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 5）問卷設計應注意的幾個問題 ? （ 1）避免提一般性問題 ? （ 2）避免用不確切的詞 ? （ 3）避免使用含糊不清的句子 ? （ 4）避免引導性提問 ? （ 5）避免提斷定性問題 ? （ 6）避免提令被調查者難堪的問題 ? （ 7）問句要考慮到時間性 ? （ 8）問句要具體 ? （ 9）要避免問題與答案不一致 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ４ .公共關系調查的方法 ——引證分析法 ? 所謂引證分析法，是指調查人員對各種媒介所傳播的有關組織形象的信息進行調查分析的一種方法。引證分析也屬于定量研究，它是對媒介所傳播信息的數(shù)量、質量、時間、頻率等等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。一般說來，一個組織的信息被媒介引用的次數(shù)越多，這個組織的影響就越大，知名度越高。引證分析關鍵是設法獲取信息材料。 ? 信息的引證分析分為內容分析和形式分析兩種。 ? 內容分析是對信息本身作系統(tǒng)化、數(shù)量化的統(tǒng)計分析，如所傳播的信息是關于組織哪一方面的，是局部的還是整體的，用的是什么詞語等。 ? 形式分析是對信息的傳播形式做統(tǒng)計分析。如信息傳播的時間、版面頻率、媒介級別等。 ? 引證分析的過程。調查人員在進行引證分析時，首先要判明信息的性質。其次，要確定信息傳播的影響，是大還是小。再次，根據(jù)以上判斷迅速得出結論。最后，檢驗所得結論的準確性，并將檢驗后的結論迅速提供給組織的有關人員。 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ? 抽樣調查，是遵循一定的原則從調查總體中抽取一部分樣本進行的調查，以此推斷總體特征的一種調查方法。 ? （１）隨機抽樣。即將所有的調查對象編上號碼，在這些號碼中，隨機地抽取 2023個號碼，以這些號碼對應的對象作為樣本。 ? （２）系統(tǒng)抽樣。這是按某種規(guī)律順序來抽取樣本的方法。即在一個整體數(shù)中，確定一個 “ 始抽點 ” ，再按一定的順序間隔來抽出樣本。這種方法的可靠性在于整體數(shù)的排列必須處于無序狀態(tài)。 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 ? （３）分層抽樣。在調查中將調查對象在不同層次上進行分類，然后在各個層次上依序抽樣，這就是分層抽樣，也就是類似上述的兩個美國社會學家的改進方法。 ? （４）聚類抽樣。這是先把總體按某種分布順序進行分組，然后用隨機抽樣方法取出若干個組，這些組的全體成員即構成樣本。 返回 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 2023年 3月 29日星期三 公共關系學 一、公關策劃的含義 ? ? 策劃，從字面上講，指籌劃、謀劃。即為達到某一目標而拿主意、出計謀、想辦法、定計劃。所謂公共關系策劃，就是公共關系從業(yè)人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公共關系狀態(tài)和目標要求，構思和設計的具有創(chuàng)造性的戰(zhàn)略和整體的工作計劃，實