狼性銷售精英魔鬼特訓(xùn)終端學(xué)員版(編輯修改稿)
2025-03-28 12:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的效率 ,規(guī)避假性需求 關(guān)鍵： 銷售時(shí)機(jī)成熟時(shí)可用此法 選擇性產(chǎn)品必須只有一個(gè)完全符合客戶需求 （三）從眾促進(jìn)成交法 定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以提升顧客對(duì)商品或服務(wù)的信心 可以體現(xiàn)商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 關(guān)鍵： 決斷性不強(qiáng)的客戶可用此法 對(duì)產(chǎn)品有信心基礎(chǔ)的顧客可用此法 定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以快速的促使成交 可以體現(xiàn)銷售人員的要性及主動(dòng)進(jìn)取的銷售精神 關(guān)鍵： 老顧客或老顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客可用此法 對(duì)銷售人員認(rèn)同大于商品時(shí)可用此法 （四）請(qǐng)求促進(jìn)成交法 （五）小點(diǎn)促進(jìn)成交法 定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以減輕顧客成交的心理壓力 有利于銷售人員技巧的彈性發(fā)揮 關(guān)鍵： 顧客不愿意涉及重大決策性問題時(shí)可用此法 成交氣氛緊張、顧客心理壓力較大時(shí)可用此法 （六）優(yōu)惠促進(jìn)成交法 定義： 優(yōu)勢(shì)： 可以快速打消顧客的顧慮 提升商品的性價(jià)比 關(guān)鍵： 顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)可用此法 離商品價(jià)格底線較遠(yuǎn)時(shí)可用此法 （七）體驗(yàn)式促進(jìn)成交法 定義： 優(yōu)勢(shì)： 讓顧客可實(shí)質(zhì)性深度了解商品，從而提升成交信心 規(guī)避顧客對(duì)品質(zhì)的異議 關(guān)鍵： 顧客對(duì)商品品質(zhì)有異議時(shí)可用此法 顧客對(duì)品牌要求標(biāo)準(zhǔn)較高時(shí)可用此法 第十部分 顧客抱怨處理黃金七則 （一）顧客抱怨的 3種原因分析 對(duì)商品本身的抱怨 對(duì)服務(wù)的抱怨 對(duì)環(huán)境的抱怨 （二）未妥善處理顧客抱怨的 6種后果 不再次光臨購(gòu)買 不向其它人推薦 會(huì)增加顧客負(fù)面宣傳 商品的信譽(yù)下降 導(dǎo)購(gòu)人員收入慢慢減少 單店?duì)I業(yè)額慢慢減少 （三）顧客抱怨處理的 5項(xiàng)原則 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條 心存感激，速度第一 立足妥協(xié)，不失禮貌 真心誠(chéng)意，全心全意 （四）顧客抱怨處理的 7個(gè)步驟 心平氣和 隔離政策 誠(chéng)意道歉 有效傾聽記錄 提出并轉(zhuǎn)達(dá)決策 執(zhí)行解決方案 落實(shí)回訪 （五）品質(zhì)引發(fā)抱怨的 5種處理方法 向顧客真誠(chéng)道歉 分清原因（依標(biāo)準(zhǔn)更改新品） 分清原因（依標(biāo)準(zhǔn)維修） 贈(zèng)送禮品 分清原因（調(diào)換商品） （六）服務(wù)態(tài)度引發(fā)抱怨的 3種處理方法 主管 /店長(zhǎng)陪同當(dāng)事人向顧客道歉 主管 /店長(zhǎng)認(rèn)真傾聽，表明后續(xù)教育的決心 當(dāng)顧客面有方法的責(zé)怪導(dǎo)購(gòu)人員 （七）誤會(huì)引發(fā)抱怨的 2種處理方法 語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 不要老強(qiáng)調(diào)自己清白無辜 謝謝！ ? 即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1