【文章內容簡介】 方案 ?起草示范計劃和示范解決方案 ?認證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進的降低 ? 確定實現(xiàn)目標所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機遇進行標準化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進行管理 ? 吸收學到的經驗 ?明確團隊的下一步行動，以及針對其余機遇的計劃 界定機遇 衡量 業(yè)績 分析機遇 改 進業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機會 什么是最重要的？ 目標： 找出并認證可以實現(xiàn)本組織目標和最大收益的改進機遇，擬定業(yè)務過程，定義 顧客主要需求，準備以有效的項目團隊為單位發(fā)揮作用。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?負責人 ?行動計劃 ?過程圖 ?快速取勝的機會 ?顧客主要需求 ?準備就緒的團隊 衡量績效 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 目標： 確定評估成敗所必需的主要衡量項，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數(shù)據(jù)的方法，以便衡量過程業(yè)績。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計算的內容，為本團隊正在分析的過程建立 應實現(xiàn)的主要內容： ?輸入指標、過程指標和輸出指標 ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計劃 ?基準績效 ?積極的團隊氣氛 分析機會 錯在哪里？ 目標： 對機遇進行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 找出并認證根本原因，以便團隊有的放矢。 確定真正的變因和導致顧客不滿意的潛在失敗模式。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經認證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進機會 需要采取哪些措施？ 目標： 明確、評估和選擇正確的改進方案。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實施解決方案的過程中適應所引入的改革。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?解決方案 ?流程圖和文件 ?試行結果 ?實施階段的劃分 ?改進的影響與好處 ?大綱 ?改革計劃 控制績效 我們如何保證工藝水平？ 目標： 理解計劃和根據(jù)計劃實施的重要性，確定保證實現(xiàn)預定結果而應采取的策略。 理解如何推廣已取得的經驗，找出推廣的機會過程，并進行標準化處理，同時起草有關計劃。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?過程控制體系 ?標準與步驟 ?培訓 ?團隊評估 ?改革實施計劃 ?潛在問題分析 ?方案結果 ?成功的經驗 ?訓練有素的同事 ?類似的機遇 ?標準化的機遇 六西格瑪目標和關鍵 今天的業(yè)務環(huán)境已經發(fā)生變化，以往的業(yè)務改進方法不再奏效。六西格瑪 (6 Sigma) 已經取而代之，成為業(yè)界適用性最強 、最成熟和最有效的業(yè)務改進方法。數(shù)字化 (Digital) 等新的理念在繼續(xù)推動六西格瑪?shù)南蚯鞍l(fā)展，使它的功能愈加強大。 “六西格瑪業(yè)務改進運動”有兩大目標： ?立竿見影的業(yè)務改進 ?可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認為實現(xiàn)上述目標離不開五大關鍵，其中包括領導方針、全面的方法、通過專題團隊促進成果的實現(xiàn)、使用成套六西格瑪分析工具和數(shù)字化改造。 新的六西格瑪要求 達到目標 借助多年的經驗，摩托羅拉公司已經找到了五項為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領導方針 ?全面的領導改進工作的方法 ?通過專題團隊促進成果 ?“六西格瑪”分析工具及應用這些工具的規(guī)范化、標準化方法 ?數(shù)字化改進，其中包括利用可重復使用的網絡工具進行實實在在的改進，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓時間用在學習如何使用“六西格瑪”分析工具上。但是請記住，這只是整個培訓課程的一部分。你們還需要牢記其他主要因素。它們缺一不可，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。 新的六西格瑪 四項領導原則 以前，不是所有的人都認識到“領導方針 (Leadership Principles) 乃是“六西格瑪” (Six Sigma) 至關重要的組成部分。摩托羅拉通過經驗教訓認識到，只有樹立起一整套指導方針，領導層才能夠找到促進成果實現(xiàn)、支持團隊工作的最佳途徑。這一真知灼見體現(xiàn)在四項“六西格瑪領導方針”中 : ?結合：領導層應該保證所有的改進項目均與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。 ?動員：領導層應該提供明確的方向、可行范圍、成功的標準和嚴格的評審，從而為各團隊采取實際行動創(chuàng)造條件。 ?催化：領導層應該通過嚴格的時間管理、必要的培訓和緊迫的期限，推動項目取得立竿見影的效果。 ?治理：領導層必須切實監(jiān)督項目的開展，定期進行嚴格的評審，及時糾正偏差。 一個總體方案 變動最小化 減少波動是“六西格瑪” (Six Sigma) 的重中之重。波動導致缺陷，而缺陷導致顧客不滿。 只要是摩托羅拉交付的產品或服務偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內，顧客的滿意度和忠誠度也會降低。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產生波動的根源。生產任何產品或提供任何服務時，無論涉及到任何人，我們每次都需要始終如一地做到這一點。只有這樣，我們才能使顧客滿意。 為永久性地根除波動，摩托羅拉公司進一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務改進的一勞永逸。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。 “結合”要求領導層保證做到所有改進項目都與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。說起來容易做到難。 公司的戰(zhàn)略目標是什么？領導層如何知道是否正在向這些目標邁進？領導應該結合哪些重要的 Y？結合要求領導層保證做到所有改進項目都與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。說起來容易做到難。 “結合”的第一步是領導人團隊起草出一個記分卡 (Scorecard) 。這是一項至關重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務改進運動的基石。它將公司戰(zhàn)略轉化為戰(zhàn)術性的操作項目。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領導層本公司在實現(xiàn)本身目標方面戰(zhàn)果如何？ 記分卡 通過對記分卡的分析，領導層可以確定本組織的弱項，然后在這些弱項中找出改進的機遇。通過這種形式的結合，領導層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項目彌補了本組織的最薄弱之處。 如果項目所針對的不是重要的 Y，那么我們將會把寶貴的資源、時間和資金都浪費在對業(yè)務沒有促進作用的活動上，或是我們解決的問題根本就是驢唇不對馬嘴。例如，我們不需要把時間都花在改進食堂藍梅冰激凌的口味上，因為它根本不會滿足顧客的主要需求。 結合與記分卡 為找出業(yè)務改進的機遇，摩托羅拉大學開設了“領導層助推”學習班。在這一為期兩天的學習班中，領導人團隊利用記分卡來澄清需要改進的過程，明確改進對象，同時認清成功實現(xiàn)本項目 (Y) 所需的主要業(yè)績因素 (X) 在未與以下內容取得一致之前，領導層不應啟動任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項目 : ?顧客需求 ?主要過程 ?度量 ?績效因素 領導層助推 第二項“領導方針”是“動員”。這一方針要求領導層將重點集中在： : ?團隊授權 ?采用有重點的項目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動創(chuàng)造條件 ?“動員”這一項方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進行培訓。