【文章內(nèi)容簡介】 方案 ?起草示范計(jì)劃和示范解決方案 ?認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低 ? 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對(duì)機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對(duì)之進(jìn)行管理 ? 吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ?明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)，以及針對(duì)其余機(jī)遇的計(jì)劃 界定機(jī)遇 衡量 業(yè)績 分析機(jī)遇 改 進(jìn)業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機(jī)會(huì) 什么是最重要的？ 目標(biāo)： 找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?負(fù)責(zé)人 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?過程圖 ?快速取勝的機(jī)會(huì) ?顧客主要需求 ?準(zhǔn)備就緒的團(tuán)隊(duì) 衡量績效 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 目標(biāo)： 確定評(píng)估成敗所必需的主要衡量項(xiàng)，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數(shù)據(jù)的方法，以便衡量過程業(yè)績。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程建立 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃 ?基準(zhǔn)績效 ?積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 分析機(jī)會(huì) 錯(cuò)在哪里？ 目標(biāo)： 對(duì)機(jī)遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 找出并認(rèn)證根本原因，以便團(tuán)隊(duì)有的放矢。 確定真正的變因和導(dǎo)致顧客不滿意的潛在失敗模式。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進(jìn)機(jī)會(huì) 需要采取哪些措施？ 目標(biāo)： 明確、評(píng)估和選擇正確的改進(jìn)方案。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過程中適應(yīng)所引入的改革。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?解決方案 ?流程圖和文件 ?試行結(jié)果 ?實(shí)施階段的劃分 ?改進(jìn)的影響與好處 ?大綱 ?改革計(jì)劃 控制績效 我們?nèi)绾伪ＷC工藝水平？ 目標(biāo)： 理解計(jì)劃和根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的重要性，確定保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定結(jié)果而應(yīng)采取的策略。 理解如何推廣已取得的經(jīng)驗(yàn)，找出推廣的機(jī)會(huì)過程，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)起草有關(guān)計(jì)劃。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?過程控制體系 ?標(biāo)準(zhǔn)與步驟 ?培訓(xùn) ?團(tuán)隊(duì)評(píng)估 ?改革實(shí)施計(jì)劃 ?潛在問題分析 ?方案結(jié)果 ?成功的經(jīng)驗(yàn) ?訓(xùn)練有素的同事 ?類似的機(jī)遇 ?標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)遇 六西格瑪目標(biāo)和關(guān)鍵 今天的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法不再奏效。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強(qiáng) 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。數(shù)字化 (Digital) 等新的理念在繼續(xù)推動(dòng)六西格瑪?shù)南蚯鞍l(fā)展，使它的功能愈加強(qiáng)大。 “六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)”有兩大目標(biāo)： ?立竿見影的業(yè)務(wù)改進(jìn) ?可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認(rèn)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)離不開五大關(guān)鍵，其中包括領(lǐng)導(dǎo)方針、全面的方法、通過專題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)、使用成套六西格瑪分析工具和數(shù)字化改造。 新的六西格瑪要求 達(dá)到目標(biāo) 借助多年的經(jīng)驗(yàn)，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項(xiàng)為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領(lǐng)導(dǎo)方針 ?全面的領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作的方法 ?通過專題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成果 ?“六西格瑪”分析工具及應(yīng)用這些工具的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方法 ?數(shù)字化改進(jìn)，其中包括利用可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓(xùn)時(shí)間用在學(xué)習(xí)如何使用“六西格瑪”分析工具上。但是請(qǐng)記住，這只是整個(gè)培訓(xùn)課程的一部分。你們還需要牢記其他主要因素。它們?nèi)币徊豢?，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。 新的六西格瑪 四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則 以前，不是所有的人都認(rèn)識(shí)到“領(lǐng)導(dǎo)方針 (Leadership Principles) 乃是“六西格瑪” (Six Sigma) 至關(guān)重要的組成部分。摩托羅拉通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實(shí)現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)工作的最佳途徑。這一真知灼見體現(xiàn)在四項(xiàng)“六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)方針”中 : ?結(jié)合：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該保證所有的改進(jìn)項(xiàng)目均與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 ?動(dòng)員：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該提供明確的方向、可行范圍、成功的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的評(píng)審，從而為各團(tuán)隊(duì)采取實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造條件。 ?催化：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過嚴(yán)格的時(shí)間管理、必要的培訓(xùn)和緊迫的期限，推動(dòng)項(xiàng)目取得立竿見影的效果。 ?治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，及時(shí)糾正偏差。 一個(gè)總體方案 變動(dòng)最小化 減少波動(dòng)是“六西格瑪” (Six Sigma) 的重中之重。波動(dòng)導(dǎo)致缺陷，而缺陷導(dǎo)致顧客不滿。 只要是摩托羅拉交付的產(chǎn)品或服務(wù)偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內(nèi)，顧客的滿意度和忠誠度也會(huì)降低。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動(dòng)的根源。生產(chǎn)任何產(chǎn)品或提供任何服務(wù)時(shí)，無論涉及到任何人，我們每次都需要始終如一地做到這一點(diǎn)。只有這樣，我們才能使顧客滿意。 為永久性地根除波動(dòng)，摩托羅拉公司進(jìn)一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的一勞永逸。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。 “結(jié)合”要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。說起來容易做到難。 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)層如何知道是否正在向這些目標(biāo)邁進(jìn)？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該結(jié)合哪些重要的 Y？結(jié)合要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。說起來容易做到難。 “結(jié)合”的第一步是領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)起草出一個(gè)記分卡 (Scorecard) 。這是一項(xiàng)至關(guān)重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的基石。它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性的操作項(xiàng)目。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領(lǐng)導(dǎo)層本公司在實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)方面戰(zhàn)果如何？ 記分卡 通過對(duì)記分卡的分析，領(lǐng)導(dǎo)層可以確定本組織的弱項(xiàng)，然后在這些弱項(xiàng)中找出改進(jìn)的機(jī)遇。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項(xiàng)目彌補(bǔ)了本組織的最薄弱之處。 如果項(xiàng)目所針對(duì)的不是重要的 Y，那么我們將會(huì)把寶貴的資源、時(shí)間和資金都浪費(fèi)在對(duì)業(yè)務(wù)沒有促進(jìn)作用的活動(dòng)上，或是我們解決的問題根本就是驢唇不對(duì)馬嘴。例如，我們不需要把時(shí)間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫?huì)滿足顧客的主要需求。 結(jié)合與記分卡 為找出業(yè)務(wù)改進(jìn)的機(jī)遇，摩托羅拉大學(xué)開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)層助推”學(xué)習(xí)班。在這一為期兩天的學(xué)習(xí)班中，領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)利用記分卡來澄清需要改進(jìn)的過程，明確改進(jìn)對(duì)象，同時(shí)認(rèn)清成功實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目 (Y) 所需的主要業(yè)績因素 (X) 在未與以下內(nèi)容取得一致之前，領(lǐng)導(dǎo)層不應(yīng)啟動(dòng)任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目 : ?顧客需求 ?主要過程 ?度量 ?績效因素 領(lǐng)導(dǎo)層助推 第二項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“動(dòng)員”。這一方針要求領(lǐng)導(dǎo)層將重點(diǎn)集中在： : ?團(tuán)隊(duì)授權(quán) ?采用有重點(diǎn)的項(xiàng)目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動(dòng)創(chuàng)造條件 ?“動(dòng)員”這一項(xiàng)方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。