crm－法國(guó)哥諾貝爾商學(xué)院mba課件----ppt70(編輯修改稿)
2025-03-28 11:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商業(yè)活動(dòng)管理 呼叫中心管理 定價(jià) 配置 合作伙伴分析 供應(yīng)商評(píng)估 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 29 CRM SCM ERP 供應(yīng)鏈管理 顧客關(guān)系管理 企業(yè)資源計(jì)劃 定單輸入 分銷(xiāo) 獲取 產(chǎn)品 物流 倉(cāng)貯 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì) 人力資源 需求計(jì)劃 制造 計(jì)劃 /日程安排 供應(yīng)計(jì)劃 物流計(jì)劃 供應(yīng)商管理 領(lǐng)導(dǎo)群體 資格限定 顧客化 行情 /成本管理 定貨處理 運(yùn)送 服務(wù) /支持 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 商業(yè)活動(dòng)管理 管理業(yè)務(wù)交易 提供產(chǎn)品或服務(wù) 顧客互動(dòng) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 30 聯(lián)系信息 舉例 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 31 技術(shù)構(gòu)架 – 討論 你是一家典型的小規(guī)模制造公司的 IT經(jīng)理。描述你當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)并說(shuō)明 CRM如何才能變成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)中一種更有效的組成部分。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 32 邏輯流 企業(yè)目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 處理和產(chǎn)出 達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略 顧客 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 33 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的可選方案 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù) 聯(lián)系管理的 CRM 系統(tǒng) 呼叫中心的CRM系統(tǒng) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 34 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的可選方案 集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 應(yīng)用程序服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 Email服務(wù)器 數(shù)據(jù) 中心 數(shù)據(jù) 中心 數(shù)據(jù) 中心 數(shù)據(jù) 中心 數(shù)據(jù) 中心 數(shù)據(jù) 中心 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 35 分析 CRM 數(shù)據(jù) – 討論 你是 HAKRs 計(jì)算機(jī)在線銷(xiāo)售公司的 CRM經(jīng)理，而且你已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)新的 CRM系統(tǒng)用來(lái)搜集你所需要的任何數(shù)據(jù)，以便增加業(yè)務(wù)的營(yíng)利性。描述你的數(shù)據(jù)分析方法。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 36 分析 CRM 數(shù)據(jù) 結(jié)果 分析 當(dāng)前 行為 預(yù)測(cè)性 分析 前景鑒定 親合力分析 (薯?xiàng)l和漢堡 ) 顧客流失分析與預(yù)測(cè) 購(gòu)買(mǎi)模式的傾向 顧客特征分析 下次連續(xù)購(gòu)買(mǎi)的分析 購(gòu)買(mǎi)傾向 點(diǎn)擊量分析 顧客支持 營(yíng)業(yè)收入分析 渠道分析 顧客價(jià)值評(píng)估 顧客細(xì)分 股東收益評(píng)估 客戶(hù)特征分析 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 37 管理 CRM 項(xiàng)目 – 討論 你是一個(gè) CRM項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你剛發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目比原計(jì)劃要長(zhǎng) 2個(gè)月并要多花 20萬(wàn)歐元。你怎么向你的老板解釋這件事？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 38 CRM 項(xiàng)目管理 自身優(yōu)勢(shì) 時(shí)間 資源 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 39 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 任務(wù)要點(diǎn) : 什么 ， 誰(shuí) ， 聯(lián)結(jié)任務(wù) ? 關(guān)于預(yù)算 成本估計(jì)，估價(jià)的追蹤成本 ? 準(zhǔn)時(shí) 時(shí)間表，開(kāi)始，結(jié)束，持續(xù)時(shí)間 ? 計(jì)劃符合目標(biāo) – 測(cè)評(píng)結(jié)果 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 40 測(cè)量結(jié)果 /后續(xù)跟蹤 討論 你是 CRM項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，且需要向你的老板展示你的成果和下一步計(jì)劃。有什么好方法？你會(huì)為后續(xù)跟蹤工作推薦什么？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 41 SMART規(guī)律 ? 明確 ? 可測(cè) ? 可訴 ? 相關(guān) ? 及時(shí) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 42 后續(xù)跟蹤 ? 閉路 ? 標(biāo)志點(diǎn) ? 風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 進(jìn)行中的流程 ? 預(yù)期收益 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 43 概要和問(wèn)題 ? 關(guān)于 CRM你知道些什么 ? 關(guān)于 CRM如何運(yùn)行的討論 ? CRM 術(shù)語(yǔ) ? CRM 概念模式 ? 企業(yè)目標(biāo) ? CRM 戰(zhàn)略 ? 操作流程 ? 技術(shù) /網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) ? 分析數(shù)據(jù) ? 管理項(xiàng)目 ? 測(cè)評(píng)結(jié)果并后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023
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