crm專業(yè)教育(編輯修改稿)
2025-03-28 11:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)）專員 —— 客戶服務(wù)一般職位 崗位（群）素質(zhì)需求分析 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理各類用戶咨詢、用戶投訴、終端報障等情況； 負(fù)責(zé)對各類客服事宜（熱線咨詢、投訴、建議以及留言、郵件等）進(jìn)行初始處理，對已受理事件進(jìn)行跟蹤、回訪； 負(fù)責(zé)監(jiān)控統(tǒng)計、分析各類熱線受理事件處理情況，并定期向部門經(jīng)理提交相關(guān)熱線數(shù)據(jù)分析報告； （三） Crm系統(tǒng)銷售與服務(wù)（ CRM系統(tǒng)客戶代表 /銷售代表） —— 技術(shù)管理復(fù)合型崗位 崗位（群）素質(zhì)需求分析 負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)（包括 CRM、 ERP、 BPM、 DRP、呼叫中心等）的總體解決方案的實(shí)施，上線培訓(xùn)及維護(hù)； 組織 IT信息系統(tǒng)的需求分析、技術(shù)評定； 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)（包括公司網(wǎng)站、電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站等）的總體解決方案及技術(shù)支持、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)工作； （四） CRM系統(tǒng)（程序員）開發(fā)、實(shí)施 —— 技術(shù)型崗位 崗位（群）素質(zhì)需求分析 CRM應(yīng)用軟件的設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)； 按期完成符合客戶要求的系統(tǒng)軟件二次開發(fā)； 不斷的提升自身的工作能力與專業(yè)技術(shù)能力，編制整理系統(tǒng)軟件開發(fā)相關(guān)過程文檔； 及時了解相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動向，并對相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)支持和指導(dǎo)； TOPCARES— CDIO理念下學(xué)習(xí)路徑圖 客 服 經(jīng) 理客 戶 （ 服 務(wù) ） 專 員C R M 系 統(tǒng) 客 戶 代 表c r m 銷 售 代 表C R M 系 統(tǒng) 開 發(fā) 、 實(shí) 施第 一 階 段（ 基 礎(chǔ) 課 程 ）第 二 階 段（ 專 業(yè) 基 礎(chǔ) 課 程 ）對 應(yīng) 的 技 能 、崗 位C R M 程 序 設(shè) 計 基 礎(chǔ)CRM應(yīng)用基礎(chǔ)E R P 原 理 與 應(yīng) 用CRM應(yīng)用崗位技能信 息 技 術(shù) 基 礎(chǔ)高 等 數(shù) 學(xué)大 學(xué) 英 語英 語 口 語 客 戶關(guān) 系應(yīng) 用崗 位 專 業(yè) 綜 合 實(shí) 訓(xùn) （ C R M 實(shí) 訓(xùn) ） 畢 業(yè) 設(shè) 計 ( 論 文 ）CRM崗位拓展第 三 階 段（ 專 業(yè) 崗 位 應(yīng) 用技 能 課 程 ）第 四 階 段 （ 專 業(yè) 方 向 、 專 業(yè) 技能 拓 展 課 程 ）思 想 道 德 修 養(yǎng) 與 法 律 基 礎(chǔ)毛 澤 東 思 想 、 鄧 小 平 理 論和 “ 三 個 代 表 ” 重 要 思 想概 論溝 通 與 演 講形 勢 與 政 策企 業(yè) 經(jīng) 營 模 擬 沙 盤 實(shí) 訓(xùn)數(shù) 據(jù) 分 析 與 處 理 實(shí) 訓(xùn)C R M 與 企 業(yè) 管 理基 礎(chǔ) 會 計 與 財 務(wù) 管 理數(shù)
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