新天地商業(yè)經(jīng)營管理公司運營方案(編輯修改稿)
2025-03-28 10:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的五個統(tǒng)一 統(tǒng)一物業(yè)管理 即統(tǒng)一進行項目建筑內(nèi)外空間、環(huán)境管理及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，營造舒適的購物休閑環(huán)境 統(tǒng)一營銷管理 統(tǒng)一經(jīng)營主題 統(tǒng)一招商管理 統(tǒng)一服務(wù)管理 即統(tǒng)一策劃全年的系列營銷策劃活動，營造氣氛吸引客流，舉辦大量的有文化內(nèi)涵并特聚人氣的活動，使商場成為傳播文化資訊的平臺 即前期通過銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，后期通過政府稅費調(diào)控等形式，基本實現(xiàn)項目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容。 即為商戶提供專業(yè)的服務(wù)咨詢；統(tǒng)一設(shè)立總服務(wù)臺，提供客戶服務(wù)提升項目服務(wù)水平；代行部分工商行政職能，對商戶經(jīng)營行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進行必要監(jiān)督，保持良好經(jīng)營秩序，并以此提升項目認知度。 即統(tǒng)一項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局。 重點工作流程 商鋪交驗流程 （交房驗收） 商戶進場裝修流程 （裝修審圖、保證金入場證辦理） 商戶開業(yè)申報管理流程 （開業(yè)時間、地點、活動規(guī)模和形式等） 商戶促銷活動申請流程 （商家促銷活動審核、風(fēng)險預(yù)防） 商戶特殊行業(yè)審批流程 （特殊行業(yè)證照審核、安全性評估等） 公關(guān)活動流程 （公關(guān)活動策劃、組織、實施、監(jiān)控） 投訴處理流程 （消費者投訴問題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程 （消費者貨物退換的受理、處置、反饋等） 重要管理制度 《某某新天地商業(yè)業(yè)主公約》 — 與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件 《某某新天地商戶服務(wù)手冊》 — 涵蓋從商戶進場裝修到開門營業(yè)的各個環(huán)節(jié) 《某某會會員手冊》 — 會員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊 《某某新天地委托租賃合同》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《某某新天地經(jīng)營管理條例》 — 對商戶日常經(jīng)營行為進行規(guī)范化管理 《某某新天地商戶經(jīng)營承諾書》 — 要求商戶針對經(jīng)營管理規(guī)定和業(yè)主公約進行承諾確認 《某某新天地消費者投訴管理制度》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《某某新天地消防安全管理制度》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險和應(yīng)對措施 散戶退場 商鋪大面積閑置 管理費收繳 墊付裝修費收回 代收代繳費用 主力店流失 增加營銷活動力度，增加商戶儲備，調(diào)整經(jīng)營思路； 銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營權(quán)收回的法律責(zé)任，增 加控制手段，強化招商，加強宣傳推廣； 提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管 理費減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問題； 協(xié)助主力商家成功經(jīng)營，完善服務(wù)，資源整合； 充分估計代收代繳費用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強主力店客戶評估，專人對接服務(wù)； 應(yīng)對措施 財務(wù)風(fēng)險 經(jīng)營風(fēng)險 經(jīng)營計劃說明 從兩個方面進行經(jīng)營指標(biāo)預(yù)測： 經(jīng)濟指標(biāo) 經(jīng)營指標(biāo) 費用指標(biāo) 委托運營期間費用測算表 金額 指標(biāo) 2023年 3月至 2023年 2月 備注 管理費用 250 工資、辦公、交通、差旅、招待等費用 營銷費用 廣告推廣、會務(wù)宣傳、中介服務(wù)等 其它費用 100 成本攤銷、稅金等 合計 經(jīng)營指標(biāo) 5年內(nèi)主要經(jīng)營指標(biāo)預(yù)測表 年份 指標(biāo) 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 商戶入駐率 70% 1期 85% 2期 70% 2期 85% 3期 85% 商鋪開業(yè)率 60% 1期 70% 2期 60% 2期 70% 3期 75% 招商達成率 65% 75% 85% 90% 95% 服務(wù)滿意度 75% 80% 85% 95% 98% 費用收取率 70% 80% 80% 85% 90% 會員數(shù)量 4000 5000 10000 10000 10000 經(jīng)
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