會展企業(yè)crm解讀及其創(chuàng)新對策(編輯修改稿)
2025-03-27 21:42 本頁面
【文章內容簡介】 內涵解讀 CRM的“ 一個中心、兩個基本點 ” 以客戶滿意度為中心 以客戶關系管理理念為指導思想 以 IT信息產(chǎn)業(yè)作為技術支撐工具 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的內涵透視 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 CRM不等同于管理軟件，最重要的是客戶管理的思想 要先做 CRM企業(yè)，后上 CRM系統(tǒng) 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解讀 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 管理功能 營銷功能 服務功能 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 對企業(yè)實施質量管理、戰(zhàn)略管理 對市場實施需求管理、反饋控制 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解讀 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 管理功能 營銷功能 服務功能 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 用客戶關系進行營銷精確制導 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解讀 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 管理功能 營銷功能 服務功能 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 服務質量＝結果質量＋過程質量＋環(huán)境質量 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標解讀 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 降低客戶成本 減少銷售成本 創(chuàng)造客戶價值 實現(xiàn)途徑 建立 4R的關系文化 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標解讀 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 R1——“保持 ”（ retain） 指通過滿足和超過客戶需求來留住他們，保持客戶比取得客戶的成本要少，核心是必須自愿。 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標解讀 三、 會展企業(yè) CRM的內涵解讀 會展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 R2—— “關聯(lián)銷售 ”（ relation） 指由于客戶與企業(yè)建立了基于信任、守信、交流和理解基礎上的關系，從而購買相關的產(chǎn)品和服務滿足。 中國 湖北大學 Hubei University, China 中國會展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM
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