現(xiàn)代服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)概論(編輯修改稿)
2025-03-27 21:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 誰偷走了你的微笑？ 工作中的煩惱偷走了你的微笑 職業(yè)形象 微笑 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑 職業(yè)形象 微笑 境由心造 ?阿 Q精神 ?感恩的心 ?設(shè)身處地 ?辯證理論 ?自我激勵(lì) 職業(yè)形象 微笑 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓訓(xùn)，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑 職業(yè)形象 微笑 職業(yè)形象 微笑 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 練習(xí) ： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 職業(yè)形象 微笑 ?常用服務(wù)用語用語 ?電話用語 ?崗位用語（略） 第二章 語言規(guī)范 (服務(wù)用語 ) 文明禮貌用語 主動(dòng)性：主動(dòng)而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親切委婉：親切、自然。 語言規(guī)范 常用服務(wù)用語 ?歡迎用語： ?“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興” ?“王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨” ?注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬 ?送別用語： ?“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” ? 忌諱：醫(yī)院 常用服務(wù)用語 迎送 ?標(biāo)準(zhǔn)是用語： ? “請(qǐng)稍侯” ?求助式用語： ? “勞駕”、“拜托”、“打擾” ?組合式： ? “麻煩您幫我一個(gè)忙” 常用服務(wù)用語 請(qǐng)托 標(biāo)準(zhǔn)問候語 人稱 時(shí)效 –對(duì)：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯(cuò)：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1