現(xiàn)代服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)概論-閱讀頁
2025-03-19 21:08本頁面
【正文】 ? 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用 ? 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 職業(yè)形象 服飾 v深色套 裝 v西裙需及膝 v棉質(zhì)或絲質(zhì) 的恤衫 v沒 有洞的 絲襪 ， 顏 色要 簡單 (可 帶一雙 以 作后備之用 ) v一、 兩 寸高鞋跟 (不可穿 涼 鞋或平底鞋 ) v簡單的事務(wù) v自然的 化妝，適 量的香水 v輕 便的公事包或手提袋 職業(yè)形象 服飾 ?微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； ?微笑會使對方富有，但不會使你變窮； ?它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； ?沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大； ?有了微笑，你就會富而不貧； ?微笑能給家庭帶來幸福； ?能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； ?它會使疲倦者感到愉悅； ?使失意者感到歡快； ?使悲哀者感到溫暖； ?把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要 ?? 職業(yè)形象 微笑 微笑的作用 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。但是這的確不關(guān)我的事。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 生活的瑣事偷走了你的微笑 職業(yè)形象 微笑 職業(yè)形象 微笑 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 練習(xí) ： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。 職業(yè)形象 微笑 ?常用服務(wù)用語用語 ?電話用語 ?崗位用語（略） 第二章 語言規(guī)范 (服務(wù)用語 ) 文明禮貌用語 主動(dòng)性：主動(dòng)而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親切委婉：親切、自然。身份不同時(shí)由位尊者決定伸手的先后順序。太用力或握的太輕都不合標(biāo)準(zhǔn)。一方伸出手來，另一方應(yīng)及時(shí)回握。 ?時(shí)間長短。初次見面以三秒鐘為宜。 ?迎接客人時(shí)，主人先伸手，以示熱烈歡迎；客人告辭時(shí)，應(yīng)等客人先伸手，主人再伸手回握，否則有逐客嫌疑。 ? 四指并攏，拇指張開。 ? 目視對方與之右手相握，適當(dāng)上下晃動(dòng)以示親熱。 ? 握手時(shí)間以 3秒鐘左右為好。 現(xiàn)代服務(wù)禮儀 客戶投訴及其處理技巧 謝 謝 聆 聽 ！
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