現(xiàn)代服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)概論-全文預(yù)覽
【正文】 收禮） 第三章 場(chǎng)景規(guī)范 ?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人 ?與人道別 ?當(dāng)某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 見(jiàn)面禮儀 握手 何時(shí)握手 ?手要干凈 ?手溫暖，無(wú)汗 ?握手時(shí)要稍微用力，表示誠(chéng)意，并面帶微笑，顯示出你有禮貌 ?理想握手時(shí)間 35秒鐘，上下握動(dòng)次數(shù)不應(yīng)超過(guò) 6次 見(jiàn)面禮儀 握手 注意事項(xiàng) ?先后有別。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是 “眼形笑” 。 人際關(guān)系偷走了你的微笑 職業(yè)形象 微笑 境由心造 ?阿 Q精神 ?感恩的心 ?設(shè)身處地 ?辯證理論 ?自我激勵(lì) 職業(yè)形象 微笑 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車(chē)，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓訓(xùn)，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。 職業(yè)形象 儀態(tài) 站姿 男性 一般從椅子左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行。 職業(yè)形象 儀態(tài) 站姿 男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ?禮儀是人類(lèi)文明的標(biāo)志之一。 有助于美化自身和生活。衡量一個(gè)人的文明程度的準(zhǔn)則，不僅反映交際技巧，也反映著道德情操、社會(huì)閱歷、氣質(zhì)風(fēng)度、精神面貌。 學(xué)習(xí)禮儀的作用 課程任務(wù)及目的 ?培訓(xùn)任務(wù)：工作人員明確并會(huì)實(shí)施自己在工作中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀 ?課程目的：培訓(xùn)結(jié)束后，在工作中能夠熟練應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀 好與不好的服務(wù) 什么是禮儀 ?禮儀是在人際交往之中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的完整行為。 女性 雙腳要靠攏，膝蓋 打直，雙手握于小腹前垂 下。可右肩背皮包，手持活頁(yè)夾置于臂膀間。 職業(yè)形象 儀態(tài) 坐姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。 職業(yè)形象 儀態(tài) 蹲姿 特殊情況走姿之共乘電梯的禮儀 步驟 1 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前，先按電梯 步驟 2 電梯來(lái)時(shí)，要先進(jìn)按住開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)入 步驟 3 進(jìn)入電梯后，先按電梯，盡量側(cè)身面對(duì)客人 步驟 4 到達(dá)目的地，讓客人先出去
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