【文章內(nèi)容簡介】 平均 增長率 682％ 166％ 員工增長 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 69 一、企業(yè)文化的含義 ? （一）企業(yè)文化的產(chǎn)生 ? 1979年，美國的沃爾格發(fā)表了 《 日本名列第一 》 20世紀(jì) 80年代這 4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。 《 Z理論一一美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 《 企業(yè)文化 —— 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 》 《 追求卓越 —— 美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn) 》 70 (二 )、企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 企業(yè)文化是指“一個(gè)成功企業(yè)所具備的、在長期實(shí)踐中形成的 價(jià)值觀 、行為方式 和 理念 ，它包括企業(yè)環(huán)境、英雄人物、日常行為準(zhǔn)則、信息傳播網(wǎng)絡(luò)、道德價(jià)值觀念等要素，其中 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容 。” 71 ? 人們在相互交往中應(yīng)有的行為和共同使用語言； ? 企業(yè)中各工作團(tuán)體共有的道德行為規(guī)范； ? 企業(yè)持有的占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 。 (如以產(chǎn)品質(zhì)量為先 ， 還是采取價(jià)格先導(dǎo) ) ? 指導(dǎo)企業(yè)員工和客戶政策的哲學(xué)； ? 新成員為獲得大家的認(rèn)可所必須學(xué)習(xí)的規(guī)章； ? 企業(yè)的氣氛及企業(yè)成員與客戶和其他外界人員打交道的方式 。 72 （三）企業(yè)文化的特征 3企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主 （四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 73 ? 約翰 .科特教授和詹姆斯 .赫斯克特教授 在 《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》 一書中指出：“ 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。 – 重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者、股東、企業(yè)員工），重視各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于沒有企業(yè)文化特征的公司。 – 在 11年的考察期中，前者總收入平均增長 682%，后者則僅達(dá) 166%；前者公司股票價(jià)格增長為 901%，而后者為 74%；前者公司凈收入增長為 756%，而后者僅為 1%?！?。 74 75 二、企業(yè)文化 的內(nèi)容 ? （一）企業(yè)表層文化 ? ? ? ? 76 ? （二）企業(yè)制度文化 ? ? ：領(lǐng)導(dǎo)者 ? 模范人物 ? 77 禮儀規(guī)范 商務(wù)禮儀能最直觀地體現(xiàn)企業(yè)員工的品牌形象，屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，商務(wù)禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)應(yīng)遵從國際標(biāo)準(zhǔn)和我國通行的商務(wù)慣例，注重其實(shí)用性和合理性，用以對外界體現(xiàn)本企業(yè)員工的精神風(fēng)貌。 78 ? （三）企業(yè)理念文化 ? 企業(yè)使命 —公司存在的根本理由 ,員工進(jìn)取的精神動(dòng)力（動(dòng)機(jī)） ? 企業(yè)愿景 —公司希望達(dá)到的目標(biāo) ,員工憧憬的美好藍(lán)圖（定位） ? 核心價(jià)值觀 —制定制度的原則依據(jù) ,衡量行為的基本準(zhǔn)則 （原則） ? 企業(yè)精神 —企業(yè)弘揚(yáng)的群體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)愿景的精神狀態(tài) （作風(fēng)） ? 溝通口號(hào) —經(jīng)營理念的精煉總結(jié) ,廣泛傳播的核心主張（承諾） 79 企業(yè)使命 ?企業(yè)使命是一個(gè)企業(yè)存在的理由 。 一個(gè)有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會(huì)大眾 ， 除了賺錢以外 ， 我存在的價(jià)值和存在的意義還有什么 ， 它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動(dòng)機(jī) 。 ?是一種崇高的原則性的精神目標(biāo) ?是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任 ?體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求 。 80 有人問 ,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù)，全世界有數(shù)百萬的人在電燈下讀書和生活，這非常重要。愛迪生就是這樣想的，他為此而自豪。 81 企業(yè)愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總體性的概括和認(rèn)識(shí) ， 它回答了 “ 我們想成為什么 ？ ” 這個(gè)最根本的問題 。 企業(yè)未來是誰 是明確 、 可行的未來展望 是企業(yè)的未來定位和理想 。 82 中國現(xiàn)在哪句話最貴？ 心有多大，舞臺(tái)就有多大 在中央電視臺(tái)，從 2023年起，這個(gè)片子已經(jīng)播去了十個(gè)億以上。 一句話，可以點(diǎn)亮一個(gè)企業(yè)的前途，可以點(diǎn)亮一個(gè)人的一生。 83 愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分 世界上最貧窮的人并非是身無分文的人，而是沒有遠(yuǎn)見的人。 只有看到別人看不見的事物，才能做到別人做不到的事情。 愿景就是看清自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)，我要飛多高，我要飛多遠(yuǎn)，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。 有信心不一定贏，但沒有信心一定會(huì)輸；有目標(biāo)不一定贏，但沒有目標(biāo)一定會(huì)輸。 84 企業(yè)核心價(jià)值觀 是一個(gè)公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。 是企業(yè)的思想路線 ?是員工自覺遵循的基本想法和行動(dòng)指南 ?是企業(yè)的思維方式 ?是企業(yè)的基本個(gè)性 85 企業(yè)精神 企業(yè)精神作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動(dòng)力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。 ?是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則 ?是企業(yè)理念的外化 ?是企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂 ?是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn) ?是所有成員的行為取向 86 松下是第一家用文字明確表達(dá)企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。 ? 1918年 3月 7日，這天松下幸之助和他的夫人與內(nèi)弟一起，開始制造電器雙插座； ? 1932年 5月，他開始理解到自己的創(chuàng)業(yè)使命，所以把這一年稱為 “ 創(chuàng)業(yè)使命第一年 ” 。 ? 1932年 5月 ,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。松下幸之助認(rèn)為，人在思想意志方面，有容易動(dòng)搖的弱點(diǎn)。為了使松下人為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時(shí)時(shí)提醒和警誡自己。 ? 1933年 7月，制定并頒布了 “ 五條精神 ” 。 ? 1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神： （ 1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神、 （ 2）光明正大的精神、 （ 3）團(tuán)結(jié)一致的精神、 （ 4）奮斗向上的精神、 （ 5）禮儀謙讓的精神、 （ 6）適應(yīng)形勢的精神、 （ 7）感恩報(bào)德的精神。 企業(yè)精神文化 ? 松下：第一個(gè)系統(tǒng)表達(dá)自己文化理念的企業(yè) 87 溝通主題（核心口號(hào)） 溝通主題是指把企業(yè)共同的價(jià)值準(zhǔn)則 、 道德規(guī)范 、 行為準(zhǔn)則等壓縮 、 提煉成一條富有哲理和感召力的口號(hào) ， 并以此來約束和激勵(lì)企業(yè)員工 。 ?是企業(yè)的獨(dú)特主張 ?著眼未來 ， 立足現(xiàn)實(shí) ?富有哲理 ， 具有個(gè)性 88 ? 王府井百貨大樓 “ 一團(tuán)火 ” 西單商場 “ 求實(shí)、奮進(jìn) ” ? 同仁堂藥店 “ 濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁 ” 89 ? 華為基本法 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 ? 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 ? 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。 90 ?“精神對物質(zhì)的比重是三比一”。 91 蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo) 用全球 競爭的 策略 制定發(fā)展戰(zhàn)略 。 用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源 強(qiáng) 固 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)； 2023年： 成為 中國乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌 2023年： 成為 世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌 ， 92 蒙牛 文化 價(jià)值觀的三個(gè)層次 1） 人的價(jià)值大于物的價(jià)值 2） 企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值 3） 社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值 93 蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍 *制度氛圍是保證 *物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ) *情感氛圍是核心 94 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 經(jīng)營理念 百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng) 企業(yè)精神 學(xué)習(xí)溝通 自我超越 95 對消費(fèi)者： 提供綠色乳品 傳播健康理念 對股東： 高度負(fù)責(zé) 長效回報(bào) 對員工： 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我 對客戶： 合作雙贏 共同成長 對社會(huì)： 注重環(huán)保 回饋大眾 96 蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 誠信：誠信是蒙牛文化的核心 感恩：感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則 尊重：建立相互尊重的蒙牛文化。 合作：共贏是蒙牛人做事的原則。 分享：與別人分享智慧，是蒙牛 的力量 。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂。 97 蒙牛文化三大管理思想 98%法則： 品牌的 98%是文化； 經(jīng)營的 98%是人性； 資源的 98%是整合； 矛盾的 98%是誤會(huì)。 98 三個(gè)三原則： 中國傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。 三 子 三 洗 三 力 孔子 克己復(fù)禮 洗面 時(shí)尚形象 體力 產(chǎn)品經(jīng)營 孫子 不戰(zhàn)而勝 洗腦 全球觀念 財(cái)力 資本經(jīng)營 老子 上善若水 洗手 兩袖清風(fēng) 智力 品牌經(jīng)營 99 奧運(yùn)精神 +木匠觀點(diǎn)： 奧運(yùn)原則：公正公開公平 奧運(yùn)主題 ： 參與競爭合作， 更高更快更強(qiáng)； 蒙牛育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人， 在競爭中成長，在合作中共贏 奧運(yùn)精神：奧運(yùn)精神是一種讓全世界 60 億人口為之振奮的精神 100 * 木匠觀點(diǎn)： 走進(jìn)大森林，無材不能用；經(jīng)歷過挫折和磨難的樹，樹紋更加美麗，因而更具有獨(dú)特珍貴的價(jià)值。 * 1+1 〉 2： 蒙牛在大團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系的實(shí)質(zhì)不僅是平等，更是互補(bǔ)。 101 三、企業(yè)文化的功能 ? 導(dǎo)向功能 一是對企業(yè)成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用； 二是對企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。 理念 行為準(zhǔn)則 102 ? 約束功能 企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。 違背企業(yè)文化的行為 企 業(yè) 文 化 氛 圍 103 ? 凝聚功能 企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。 個(gè)體意志 同一方向 個(gè)體意志 個(gè)體意志 個(gè)體意志 104 ? 激勵(lì)功能 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。 105 ? 輻射功能 ? 好員工 好公民 ? 企業(yè) 社會(huì) 106 一年企業(yè)靠運(yùn)氣； 十年企業(yè)靠經(jīng)營； 百年企業(yè)靠文化。 三流企業(yè)賣體力； 二流企業(yè)賣技術(shù)； 一流企業(yè)賣文化。 企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段 107 同仁堂文化 炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力 修合無人見，存心有天知 同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生 108 ? 企業(yè)目標(biāo)