團(tuán)隊(duì)建設(shè)在集體中成長(zhǎng)(編輯修改稿)
2025-03-27 20:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)； —— 在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱 含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢(shì)、說話語氣 ) 并判斷是否存在隱藏的信息。 尼科爾斯 (Ralph ) 史蒂文斯 (Leonard ) 、溝通技巧之傾聽： —— 使用目光接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? —— 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)； —— 適當(dāng)?shù)奶釂枺? —— 必要的復(fù)述； —— 避免中間打斷說話者； —— 不要多說； —— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧 （組織行為學(xué)） ?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來 ?講故事，輕松聊天 ?分發(fā)真誠贊美的 ? 開心果 ? ?不要老想著 ? 攻心 ? ，要學(xué)會(huì)在溝通中 ? 變心 ? ?言行一致，不要拐彎抹角 ?講究 ? 節(jié)奏 ? 和 ? 韻律 ? 、溝通技巧之溝通有法： ? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ? 溝通的方式不能一成不變 ? 應(yīng)給別人一些空間 ? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) ? 不要假設(shè) ? 直接對(duì)話 ,坦而言之 ? 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 ? 堅(jiān)持找出新的解決方法 、溝通技巧之有效溝通的 8點(diǎn)啟示： 第四章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 ?第 1節(jié) 沖突的原因 ?第 2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用 ?第 3節(jié) 先思而行 、沖突的定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。 、沖突的原因 （ 1）資源競(jìng)爭(zhēng) （ 2）目標(biāo)沖突 （ 3）相互依賴性 （ 4）責(zé)任模糊 （ 5）地位斗爭(zhēng) （ 6）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因 、沖突的處理 發(fā) 生 沖 突處 理 方 法（ 首 選 策 略 ）處 理 沖 突 個(gè) 人風(fēng) 格弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 在 意 他 人 的 程 度 在意自我的程度 強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 、解決沖突 5種風(fēng)格的策略性分析 第 2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用 （ 1）回避 1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決 2）運(yùn)用條件： ? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響 ? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大 3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來 （ 2）強(qiáng)制 1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件： ? 在事情上獲勝很重要 ? 擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì) 3）好處：迅速解決問題 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害 （ 3）遷就 1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求 2）運(yùn)用條件： ? 雙方的關(guān)系很重要 ? 對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì) 3）好處：對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 （ 4）妥協(xié) 1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件 2）運(yùn)用條件： ? 雙方都希望能達(dá)成一致 ? 雙方優(yōu)勢(shì)均等 3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意 （ 5）合作 1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最 佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件： ? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致 ? 時(shí)間允許 3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲 ? 雙方都希望能達(dá)成一致 ? 雙方優(yōu)勢(shì)均等 “ 坐下來，一起想個(gè)好辦法 ” “ 各讓一步吧 ” “ 那就聽你的 ” “ 我就要贏 ” “ 離他遠(yuǎn)點(diǎn) ” 一句話概括 合作 妥協(xié) 遷就 強(qiáng)制 回避 ? 在事情上獲勝很重要 ? 擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì) ? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長(zhǎng)遠(yuǎn)影響 ? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大 運(yùn)用條件 ? 雙方的關(guān)系很重要 ? 對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì) ? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的 ? 時(shí)間允許 五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié) 、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？ 請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！??！ 、沖突的評(píng)估 （ 1） 誰更有優(yōu)勢(shì)？ （ 2） 對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 3） 我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 4）該 沖突的解決方式可能對(duì)未來產(chǎn)生什么影響？ 第 3節(jié) 四思而行 青春的我們 ,有無限的潛能 ,我們需要的是一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)和激勵(lì) ,然后對(duì)自身不斷地完善！ 有一滴小水珠，從來沒有離開過大海的懷抱。它對(duì)外面的世界非常好奇。一次偶然的機(jī)會(huì)，它被拋到了高處，剛被拋到高處時(shí)它還有些害怕，但漸漸地，它就被眼前的情景吸引住了。炫目的陽光、亮麗的彩虹、湛藍(lán)的大海，它陶醉了，沒想到空中的景色這么美！小水珠在微風(fēng)的吹拂下飄呀飄呀，忘卻了一切。這時(shí)，傳來了海媽媽焦急的聲音：?小水珠，快回來，太陽會(huì)把你曬干的！?小水珠滿不在乎
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