【文章內容簡介】 案小組處理。 ，應詳細以數據、圖表方式提出，提供總 經理參考。 ？那些項目達成目標？ 。 ？ ？ ？何時完成？ ？ ，如有困難可提出說明，盡量使可能 配合。 迫切問 題點 要 因 對策 建議 重要度 ABC 擔當部門 自己部門 他部門名稱 專案小組 (四） .公司外部資訊及因應措施（ 詳見 SWOT分 析）： 、服務 等 經 常 與外界 接觸之部門提供資訊。 ，提 出 因 應 對策 給相關部門，此時可盡量提出供 TOP作參考。 、經濟上、政府法令上 、 同 業(yè) 競爭 上、人力上、原料上、技術上等資訊供參考。 九、方針類別 基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖 年度方針 中長期方針 基本方針 時間 （一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經營方向 ， 達成 公 司 經 營目 標 的 依據，也是公司生存與發(fā)展的基石。如： ? 以高品質的人才，生產出高品質的產品。 ? 以品質為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的利潤。 是公司長期經營發(fā)展的 重 要指 標 ，以 及所 擬 定的 中長目標及所采行的策略。如： ? 導入 TQM，強化公司的品質經營。 ? 全面性的推動電腦化，以提升產品品質及生產績效。 是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標與策略。 如： 引進研發(fā)技術，增聘研發(fā)人員，以加強新產品開發(fā)。 開闊海外市場，提高全年業(yè)績的 20％。 （二）從職級來區(qū)分 ? 總經理是公司的最高經營者，負責整個公司的營運管理， 以及公司方針的執(zhí)行。所以公司的年度方針就是總經理 的方針。 （經理）方針 ? 總經理方針必須要展開到各部 ， 稱為部長 （ 經理 ） 方針 。 方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點 ， 所欲達成的目標 ， 以及達成這些目標所需要的方策 。 、主任方針 部門經理方針也要展開到該部門理的每一課 （ 主任 ） ， 即為課長 （ 主任 ） 方針 。 指出 今年度該課主任的努力方向 ， 配合的目標 及方策或執(zhí)行計劃 。 十、目標之設定 （一）目標之區(qū)分 基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水 準或程 度 ，不可 能 在有限 的 時間內 就 可以達 成 的。如： ? 達成百分之百的良品 ? 成為國際著名的大企業(yè) ? 成為占有率第一的公司 就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。就 是在中長的重要發(fā)展或改進方向上所要達成的程度。 如： ? 在 6年內達成 6 σ 的品質水準。 ? 在自有品牌的銷售額在五年 內 達到 占 總營 業(yè) 額 的 70％ 以上。 年度目標就是當年度所要達成的目標。如： 不良率降至平均 200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破 2億，占總營業(yè)額的 40％。 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標 。 而總經理負有達成這些目標的責任 ， 所以 ， 把公司的年度目 標視為總經理目標 。 由總經理目標展開到部門經理，就是部長（經理）目標， 做為該部門所要追求的年度目標。如： ? 制造部的不良率降低至 150PPM，生產力提高 10％。 ? 完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓練。 ? 提案件數提高 20％，經濟效益提高 15％ ? 直通率由 80%提升到 85％ A汽車零件廠年度內外部環(huán)境分析 與 SWOT分析及 導出年度的發(fā)展方向及改進重點（范例） 內部環(huán)境與優(yōu)勢（ S）分析 ISO9000之落實已 有很高之共識 QCC活動表現優(yōu)異 Auto－ CAD 年度成功的發(fā)展方向 年度改善的重點方向 QS9000之驗證 、生產合理化 內部環(huán)境與弱勢（ W）分析 ，觀念老舊， 不易推行教育訓練 薪資、福利及獎金已 逐漸有抗爭之亦象 外部環(huán)境與機會（ O）分析 ，造成汽車廠自日進口 之零件成本上場 外部環(huán)境與威脅（ T）分析 設廠 A汽車零件廠之年度方針（范例） 年度成功的發(fā) 展方向 年度改善的重點 方向 力 市場 QS9000驗 登 改 善、 生產合理化 性品質教育訓 練 之問題 年度目標項目 目標值 全面性教育訓 練 理化 ， 半自動 化 6σ品 質活動 立 升 投資設廠 每人至少 20小 時 高 10％ 200ppm 增家 5件 備 中長期方針展開到年度方針 6σ品質活動之培訓工作 育 準備 去年及今年之實績未 達到目標 ，產 量之實績未達到目 標 ， 素質不 高 ， 生產績效之提 升與自動化之推動 上未能達成目標 執(zhí)行方策 1. 品質意義教育訓練全廠員 工美每人至少 6小時 2. 品管人員及主管有 15小 時之 6σ品質教育訓練 RD部門新技術之訓練 1. 推行 5S運動，建立標準 工時，進行現場改善 2. 引進連續(xù)沖壓設備 3. 引進自動點焊機器人 4. 成立 6σ品質推行委員會 5. 完成 6σ品質活動之培訓 工作 6. 強化制程管理 7. 全力在上半年完成 QS9000品質系統(tǒng)之建立 8. 全面落實與申請認證 Auto － CAD之運用 程式之制作 積極到歐洲尋 求技術合作對 象 RD 專業(yè)人員 推動委員會 派人到大陸考 察，收集 資訊， 完成評估報告 內汽車業(yè)者到 大陸投資經驗 年度方針 練 生 產合理化、 半自動化之規(guī)劃與 設置 QS9000 十一、策略、方策之制定 （一）制定方策之原則 方策就是要達成公司或部門年度目標的策略或方法， 因此所制定之方策在制定時一定詳加預估是否能達成 所設定的目標。 方策的執(zhí)行一定會運用到公司的資源，因此所采行的 方策不但要能達成公司或部門的年度目標，而且所使 用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。 首先，中長期方案應與年度方策相配合；以及各處及 各部門所采取的方策，應該跟上級所采行之方策相配 合。讓上下的方策緊密結合在一起。 由于方策必須藉由全體 員 工去 執(zhí) 行 才 能順 利 進 行而達成公司或部門的目標。因此在方策擬定 時要考慮到全員參與才行。 方策制定之后需要確實 有 效去 執(zhí) 行 。 因此 ， 在 所采行的方策要考慮到如何去管理的問題。所 以，必須同時決定績效衡量的項目及標準以及 方策執(zhí)行時的管理項目，然后在執(zhí)行過程中嚴 加控制方能有效的去執(zhí)行。 方策的執(zhí)行會受到內外 部 環(huán)境 的 影 響 ；因 此 ， 在制定之初，應預測內外部環(huán)境的可能變化以 及變動趨勢。而且，要有應付環(huán)境變化的對策 與彈性，隨時做適當的調整或修正。 由于年度目標需要跟中長期目標相結合，因此年度方策 需要具備持續(xù)性，能以與中長期目標相結合。 所執(zhí)行的方策如果受內外部環(huán)境改變的影響而無法順利 進行時，則需對這些方策詳加檢討。除了檢討執(zhí)行進度 落后的重要原因之外，還要將他們列入本年度的方策中， 且加足全力、加速的推行。 方策的執(zhí)行就是要去達成公司或部門的當年度目標 ， 而且要能有效的執(zhí)行花費最少的資源與最佳的成本 。 因 此方策在執(zhí)行期間 ， 能夠加以評估 。 在制定方策時，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評 估的做法。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用 抽象或程度上不易區(qū)分的用語及字句。 十二、 方針展 （一） 方針展開之程序 開 中長期目標，策略 年度實績與問題點 年度方針 總經理對 部門之期許 目標 What：要做什么？ How much：目標值？ 方策 How：如何完成？ How much：衡量指標？ 部門經理對 單位之期許 方策行動 What：要做什么？ Action：執(zhí)行計劃 How much：貢獻值？ 1 2 3 4 4 5 指標項目匯整 6 （檢討階段） 每月部門檢討進度及達成實績 每月公司經營月報會 （每月 5日前） （每月 10日前） 責任者及產生報表 1.總經理 經營方針設定表 年度實績、問題點記錄 3.總經理 經營方針目標表 部門方針展開表 目標項目分解表 （公司年度工作計劃表） 單位年度方針目標展開表及 實施計劃表 方針日常實績管理表 方針（日常）實施月報表 7 （二）方針的展開 公司的年度方針就是總經理方針 ， 但不可能由總經理一 個人去完成 。 必須藉助公司的全體員工 。 因此有必要 把方針往下展開到部 ， 再展開到各部門 。 范例： B公司的年度方針如下 目 標 20件 /年 ％以下 30億，總營業(yè)額為 100億 方 策 1. 增加 RD之專業(yè)人員，引進 Auto－ CAD以增強新產品開發(fā)能力 2. 加強歐洲市場的調查研究及 QFD之應用 ，全力推動作業(yè)改善、制程改善 ，并進行制程品管之電腦化 1. 增強歐洲的新據點，并尋找合作伙伴 2. 提升公司的國際貿易人才，以及銷售人員的行銷能力 B公司總經理年度方針之展開（范 例） 方針：強化新產品開發(fā)、拓展 歐 洲市場 目標 營 業(yè) 處 研 發(fā) 處 企 劃