【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須佩帶公司發(fā)給得員工識(shí)別牌和公司標(biāo)志 牌，公司標(biāo)志牌應(yīng)佩帶在左胸前顯眼位置，并隨時(shí)接受總經(jīng)理辦公室和 安保人員得檢查。 離廠(chǎng)時(shí)應(yīng)將員工識(shí)別牌可公司標(biāo)志牌交回總經(jīng)理辦公室，如因員工個(gè)人 疏忽遺失或損壞，應(yīng)立即向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，并按公司規(guī)定辦理交費(fèi) 補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 客戶(hù)投訴 公司全部投訴熱線(xiàn)和辦公室電話(huà)如接到公司客戶(hù)或用戶(hù)投訴需高度重視，對(duì)客戶(hù)或用戶(hù)投訴一需保持平靜，細(xì)心聽(tīng)取客戶(hù)的訴說(shuō)，記清投訴內(nèi)容，切記與客戶(hù)爭(zhēng)辯；二要維護(hù)客戶(hù)的自尊心，對(duì)客戶(hù)遇到的麻煩和不愉快遭遇表示理解和關(guān)切；三要及時(shí)向部門(mén)主管如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞和隱瞞不報(bào)；四要按照公司規(guī)定的投訴處理程序迅速處理，并做好記錄。在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在事實(shí)查清后應(yīng)盡快給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。 親友探訪(fǎng) 全體員工在工作時(shí)間內(nèi)一般不得接待親友探訪(fǎng)，如有特殊情況，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，可在公司出入口門(mén)衛(wèi)室會(huì)客。不得將親友帶入工作場(chǎng)所。 私人電話(huà) 全體員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得打和接聽(tīng)私人電話(huà)。 吸煙 除為員工指定的吸煙區(qū)域外，嚴(yán)禁員工在公司其他任何區(qū)域內(nèi)吸煙。 員工應(yīng)遵守公司的保密制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)許可，不得向外界透露公司的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人事等機(jī)密材料和內(nèi)部材料。遇有查詢(xún)，一律由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)接待答復(fù)。 第二篇 員工手冊(cè) 員工手冊(cè) 一、安全 1. 全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)安全管理制度和安全操作規(guī)程，并接受安保人員的勸導(dǎo)和指正。 2. 公司辦公樓、廚房、后勤倉(cāng)庫(kù)、配電房等要害部門(mén)，未經(jīng)管轄部門(mén)主管批準(zhǔn)約見(jiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 3. 嚴(yán)禁私自動(dòng)用和移動(dòng)各種消防設(shè)施和工具，嚴(yán)禁擅自安裝各種電器設(shè)備和亂掛電線(xiàn)，嚴(yán)禁將有毒和易爆、易燃等危險(xiǎn)物品，以及槍支彈藥、管制刀具和毒品等違禁物品帶入公司。 4. 下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門(mén)窗和水、電、汽的閥門(mén)或開(kāi)關(guān)，消除不安全的隱患，確保公司的安全。 5. 未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)和填寫(xiě)物品出門(mén)證，公司員工均不得私自攜帶公司物品出廠(chǎng)，總經(jīng)理辦公室和公司安保人員有權(quán)進(jìn)行檢查。 二、意外和緊急事故 1. 員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即通知總經(jīng)理辦公室。 2. 員工發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)迅速向公司總經(jīng)理、安保人員報(bào)告。 1. 本《員工手冊(cè)》適用于速派奇車(chē)業(yè)有限公司各分公司、各中心、部門(mén)及所有員工。 2. 本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)歸速派奇車(chē)業(yè)有限公司所有。 第二篇 員工手冊(cè) 員工手冊(cè) 第三篇 總經(jīng)辦制度匯編 一、協(xié)助 全面協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)部事務(wù) 協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解； 在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售策略等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合管理辦開(kāi)展企業(yè)文化工作； 二、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，為公司發(fā)展提供管理建議 制定內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度 根據(jù)公司狀況，適時(shí)對(duì)制度、流程進(jìn)行修改 三、督促標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行 對(duì)公司形成的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、管理、 檢查、考核 四、信息收集 制定信息收集標(biāo)準(zhǔn)，為總經(jīng)理提供需要的信息資料 跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議； 五、協(xié)調(diào) 為總公司、分公司、各中心的橫向管理系統(tǒng)的唯一組織部門(mén)，負(fù)責(zé)總公司、各分公司、各中心協(xié)調(diào)、管理方面工作； 尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)間的日常工作關(guān)系以及事務(wù) 六、人事管理 對(duì)公司部分人事的管理 績(jī)效考核體系的建立、執(zhí)行 對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)審 七、創(chuàng)新管理 組織公司各業(yè)務(wù)單位積極在管理、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新； 八、企業(yè)文化建設(shè)職能：規(guī)劃、組織公司的企業(yè)文化建設(shè)； 九、承辦、執(zhí)行 執(zhí)行落實(shí)總經(jīng)里交辦的工作 撰寫(xiě)和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會(huì)議、專(zhuān)題研討會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要； 部門(mén)管理職能 第三篇 總經(jīng)辦制度匯編 .1 崗位職責(zé)描述 基本信息 職位名稱(chēng) 總經(jīng)理助理 所屬部門(mén) 總經(jīng)辦 職務(wù)等級(jí) B 外部關(guān)系 政府單位、重要客戶(hù)、其它 工作關(guān)系 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)系 公司各中心、部門(mén) 職位目的 管理好本部門(mén)，為公司綜合發(fā)展提供管理支持及日常公司業(yè)務(wù)處理 職位說(shuō)明 描述（按工作重要程度順序） 負(fù)責(zé)程度 績(jī)效考核重點(diǎn) 協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解； 部分 規(guī)章制度的執(zhí)行 協(xié)助管理內(nèi)部效果 管理方案不同階段的提升、采用 起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件； 部分 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)間的日常工作關(guān)系以及事務(wù) 處理，必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會(huì)議或工作會(huì)議； 全責(zé) 部分參與、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶(hù)等）； 部分 跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議； 部分 在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售策略等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案； 部分 撰寫(xiě)和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會(huì)議、專(zhuān)題研討會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要； 全責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合管理辦開(kāi)展企業(yè)文化工作； 部分 監(jiān)督、執(zhí)行公司管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核等內(nèi)容 全責(zé) 負(fù)責(zé)人事部分重要內(nèi)容工作 部分 任職資格 內(nèi)容 教育水平 工作經(jīng)驗(yàn) 技 能 知 識(shí) 個(gè)性、品質(zhì) 行為 必 備 條 件 良好職業(yè)教育 （本科以上） 3年以上同職經(jīng)驗(yàn) 具良好管理、溝通、協(xié)調(diào)能力 具良好執(zhí)行能力 管理知識(shí) 對(duì)行業(yè)較全面了解、認(rèn)識(shí) 具有良好的職 業(yè)道德、敬業(yè)精神 具全局觀(guān)念 具創(chuàng)新意識(shí) 具有良好的按章辦 事、講原則的行為 具有良好的同事合作 的行為 可晉升職位 分公司總經(jīng)理 可輪換 職位 行政、人事總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo) 重要崗位 薪酬 標(biāo)準(zhǔn) 按 副總級(jí) 標(biāo)準(zhǔn) 工作時(shí)間 按規(guī)定工作時(shí)間出勤 工作地點(diǎn) 辦公室、舒適 工作危險(xiǎn)性 無(wú) 速派奇 業(yè)務(wù)改 善提案書(shū) 改善 部門(mén) 負(fù)責(zé) 人 日 期 年 月 日 事 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 存 在 問(wèn) 題 改 進(jìn) 建 議 協(xié) 作 第一 部門(mén) 第一 協(xié)作人 協(xié)作說(shuō)明 : 第二 協(xié)作部門(mén) 第二 協(xié)作人 協(xié)作說(shuō)明 : 原則： 達(dá)成共 識(shí)或修正內(nèi)容 執(zhí) 行 落 實(shí) 情 況 備 注 總經(jīng)理審核 發(fā)件部門(mén) 制表 第三篇 總經(jīng)辦制度匯編 . 2內(nèi)部信息反饋表 速派奇內(nèi)部信息反饋表 編號(hào)： 2 0 0 6 — 01 — 部 門(mén) 填表人 職 務(wù) 日 期 年 月 日 領(lǐng)導(dǎo)批閱 反饋信息內(nèi)容如下 批示 內(nèi)容 簽字、時(shí)間 管理 方面 部門(mén)人 員配置 方 面 部門(mén) 協(xié)作 方面 部門(mén) 工具 設(shè)備 其它 備注 . 3業(yè)務(wù)改善提案會(huì)決議確認(rèn)表 速派奇業(yè)務(wù)改善提案會(huì)決議確認(rèn)表 關(guān)聯(lián)會(huì)議： （ ） 日期： 年 月 日 編號(hào) 決 議 內(nèi) 容 如 下 實(shí)施部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)簽字 落實(shí)時(shí) 間計(jì)劃 直接聯(lián) 系人 實(shí)施性質(zhì) 商榷更改說(shuō)明 ( 對(duì)應(yīng)右邊編號(hào) ) 實(shí)施紀(jì) 錄、結(jié)果 考評(píng) 優(yōu)良差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總經(jīng)理（簽字） 制 表 備注 第三篇 總經(jīng)辦制度匯編 行政中心總監(jiān)： A1 行政部部長(zhǎng)： B1 人事部部長(zhǎng)： B1 公關(guān)部部長(zhǎng)： B1 辦公室主任： C1 安?？瓶崎L(zhǎng)： C3 后勤科科長(zhǎng)： C3 人力資源： C1 人事管理： C3 培訓(xùn)管理： B3 政府事務(wù)： B3 媒體事務(wù)： B3 危機(jī)處理： B3 食堂主管： D1 宿舍主管： D1 基建主管： D1 環(huán)衛(wèi)主管： E3 辦公前臺(tái)： F1 車(chē)輛調(diào)度：主任兼 辦公用品、設(shè)備、檔案專(zhuān)員： D1 說(shuō)明： ； ，其他三個(gè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)公司以行政分部的形態(tài)運(yùn)作，直屬該公司的行政副總管理，行政副總對(duì)行政中心總監(jiān)負(fù)責(zé)； 。 第四篇 公司組織架構(gòu) 行政中心職能 辦公室職能 一、行政管理事務(wù)： 1. 參與制訂公司發(fā)展規(guī)劃和完善管理模式； 2. 制定內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行。 3. 監(jiān)督檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，保證建立良好的工作秩序； 4. 管理公司資產(chǎn)、辦公用品、檔案資料； 5. 組織召集公司的重大會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議、日常接待工作； 6. 協(xié)調(diào)公司各系統(tǒng)之間的關(guān)系，促進(jìn)合作，提高工作效率； 7. 組織企業(yè)文化建設(shè)； 8. 負(fù)責(zé)公司保密監(jiān)督工作； 9. 負(fù)責(zé)安全、消防、食堂、宿舍、車(chē)輛、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)建設(shè)事務(wù)； 10. 督促做好本系統(tǒng)文件資料的保管和歸檔工作； 二、人事管理工作： 1. 人力資源需求計(jì)劃的編制 2. 人力的招募、甄試、錄用 3. 人事關(guān)系管理 4. 員工的培訓(xùn) 5. 人事制度的制定、執(zhí)行 三、公關(guān)事務(wù)： 1. 負(fù)責(zé)公司涉外政府事務(wù) 2. 負(fù)責(zé)公司涉外媒體事務(wù) 3. 負(fù)責(zé)公司涉外糾紛等危機(jī)處理 一、來(lái)賓接待 1. 負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待 2. 來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作 3. 二、業(yè)務(wù)招待管理 4. 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)用車(chē)的管理、調(diào)遣、維護(hù)工作； 5. 負(fù)責(zé)來(lái)賓的用餐、交通、住宿工作 6. 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的管理 7. 三、公文、檔案、文印及設(shè)備管理 8. 負(fù)責(zé)公司企業(yè)雜志、報(bào)刊、大事記、史志和企業(yè)辭典的編撰工作； 9. 負(fù)責(zé)公司行政公文的擬、收、發(fā)、存，對(duì)員工手冊(cè)工作進(jìn)行規(guī)范化管理； 10. 負(fù)責(zé)公司函電收發(fā)和報(bào)刊分發(fā)工作； 11. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)證照、證本的管理和使用； 12. 公司印、信的統(tǒng)籌管理； 13. 本部門(mén)的文件、資料的保管和定期歸檔； 14. 公司檔案管理的指導(dǎo)檢查工作； 15. 四、資產(chǎn)、辦公用品、設(shè)備管理 16. 公司資產(chǎn)的登記、有效使用管理 17. 采購(gòu)、分發(fā)辦公用品并有效管理 18. 公司文印設(shè)備的統(tǒng)籌管理。 19. 五、制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行 20. 負(fù)責(zé)制訂公司行政辦公制度和行政工作運(yùn)行程序； 21. 對(duì)公司政策、規(guī)章制度、工作程序、會(huì)議決議和總經(jīng)理指示的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦檢查； 22. 公司各項(xiàng)檢查結(jié)果的匯總分析、上報(bào)知達(dá)； 第四篇 行政中心制度匯編 部門(mén)管理職能 辦公室職能 保衛(wèi)科職能 六、會(huì)議、活動(dòng) 1. 負(fù)責(zé)安排公司高管層會(huì)議和公司其它日常會(huì)議； 2. 參與安排公司涉外會(huì)議； 3. 負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的籌備工作； 4. 對(duì)會(huì)議廳及物品、設(shè)備的管理。 七、保密、法律 1. 公司保密工作的管理； 2. 依照法律維護(hù)企業(yè)利益，辦理企業(yè)所有法律事務(wù)； 八、涉外內(nèi)容 1. 協(xié)助公關(guān)部處理地方關(guān)系和社會(huì)公益事務(wù)。 九、信息收集 1. 負(fù)責(zé)收集整理公司內(nèi)外的反饋信息及合理化建議； 一、安全 1. 制訂警衛(wèi)計(jì)劃，根據(jù)公司各部位的重要性，安排警衛(wèi)力量，保衛(wèi)公司治安環(huán)境。 2. 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度制訂內(nèi)保、防火消防工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。 3. 維護(hù)安全保衛(wèi)設(shè)施，預(yù)防盜竊、破壞活動(dòng)。 二、出入廠(chǎng)人員、車(chē)輛管理 1. 嚴(yán)格執(zhí)行出入公司管理制度，按規(guī)定對(duì)車(chē)輛、人員、物品出入公司進(jìn)行盤(pán)查。 2. 外來(lái)車(chē)輛、員工自行車(chē)的管理。 三、培訓(xùn) 1. 警衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作。 2. 對(duì)員工進(jìn)行安全防火、消防技能培訓(xùn)，組織義務(wù)消防員的訓(xùn)練、演習(xí)、撲救火災(zāi)工作。 四、隱患檢查、設(shè)備保養(yǎng) 1. 定期檢查公司的防火安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患限期整改。 2. 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的配置和維護(hù)情況并負(fù)責(zé)更換。 五、工作秩序管理、突發(fā)事件處理 1. 監(jiān)督公司員工出勤。 2. 制止擾亂公司正常工作秩序的行為。 3. 及時(shí)處理、上報(bào)各種突發(fā)性、災(zāi)害性事件，