細(xì)節(jié)決定成敗專(zhuān)題講座(編輯修改稿)
2025-03-27 14:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職員層：設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理工具 管理者的管理 24 1. 把想法用 3分鐘說(shuō)清楚 2. 分條陳述 3. 采用 3段論式 4. 多用數(shù)字 5. 用專(zhuān)有名詞 6. 注意流行書(shū)籍 和新聞熱點(diǎn) 說(shuō)話(huà)的 6個(gè)要點(diǎn) 25 工作時(shí)間研究成為泰勒理論要 l把每個(gè)工人的各項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作。 l挑出所有不必要的動(dòng)作，并且取消這些動(dòng)作。 l仔細(xì)觀(guān)察熟練工人的基本動(dòng)作，以碼表記錄時(shí)間， 從中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和記錄每個(gè)基本動(dòng)作及合理的工作，并且加以整 理分類(lèi)。 l研究并記錄當(dāng)優(yōu)秀工人實(shí)際操作時(shí)，應(yīng)該在工作時(shí)間 上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時(shí)不可避免的 延誤、中斷和小型的意外等等。 l研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔 多少時(shí)間休息一次，每次休息多久。 重談泰勒 26 6. 執(zhí)行力 27 承諾制就是書(shū)面地答復(fù)我何時(shí)完成何事 ， 達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定 ，包括：序號(hào) 、 項(xiàng)目 、 責(zé)任人 、 完成時(shí)間 、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 、 備注等 6項(xiàng)； 口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽(tīng)造成的差錯(cuò)。 承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述 28 發(fā)現(xiàn)戴明 一、 一致目的 二、 用新理念 三、 停止依靠大量檢驗(yàn) 四、 經(jīng)常永續(xù)地改善系統(tǒng) 五、 廢除以?xún)r(jià)格作為采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 六、 建立培訓(xùn)制度 七、 以領(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成工作要求 八、 恐懼 九、 遠(yuǎn)離數(shù)字配額 十、 打破部門(mén)障礙 十一、 避免對(duì)員工喊口號(hào)或說(shuō)教 十二、 讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利 十三、 實(shí)施有活力的培訓(xùn)與自我改進(jìn)計(jì)劃 十四、 采取行動(dòng)，完全轉(zhuǎn)型 戴明十四要點(diǎn) 29 戴明的 PDCA ? 戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在 PDCA (plan計(jì)劃 /do執(zhí)行/check檢查 /act處理 )的循環(huán)上。 30 團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)交流 —— 參加營(yíng)銷(xiāo)中心“關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議書(shū)修訂專(zhuān)題討論會(huì)”（部分內(nèi)容） ? 劉 （ 營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理 ） ： 《 協(xié)議書(shū) 》 已經(jīng)修改了 7次 ， 最后的定稿汪老師審定了 ， 我 、 汪老師和梁律師分別在 “ 起草人 ” 、 “ 批準(zhǔn)執(zhí)行人 ” 和 “ 法律顧問(wèn) ” 欄上簽字了 ， 本次會(huì)約需用時(shí) 20分鐘 ， 主要討論 《 協(xié)議書(shū) 》 的附件 。 附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱 ， 現(xiàn)在請(qǐng)各位提出修改意見(jiàn) 。請(qǐng)看投影 。 包括附件 19份 。 ? 黃 （ 企劃部經(jīng)理 ） ： 去年的客戶(hù)與公司對(duì)帳中 ， 對(duì)我們有意見(jiàn)的 ， 有 74人次是硬廣告 、 宣傳品 、 促銷(xiāo)品和專(zhuān)賣(mài)店配置的費(fèi)用常常理解不一致 。 所以 ， 我們還是把 一個(gè) 《 廣告管理 》拆分成 《 廣告運(yùn)作管理辦法 》 、 《 形象店支持及配置品管理辦法 》 、 《 宣傳品管理辦法 》 和 《 促銷(xiāo)運(yùn)作管理辦法 》 4個(gè)附件 ， 這樣一來(lái)客戶(hù)更清晰了 。 31 ? 文 （ 營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理 ） ： 《 廣告投放計(jì)劃 》 需要把我們的“ 媒體選擇原則 ” 告訴客戶(hù) ， 以獲取更大程度上的理解和支持 。 《 重點(diǎn)區(qū)域支持政策 》 最好把 “ 重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ”加上去 。 ? 應(yīng) （ 渠道部經(jīng)理 ） ： “ 重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ” 共 6大項(xiàng) ， 31小項(xiàng) ， 昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過(guò)了 ， 劉總認(rèn)可了 ，就可以加上去 。 ? 鐘 （ 客戶(hù)管理助理 ） ：中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)提出 “ 抓大不放小 ，不因小而失大 ” ， 我們有一大批小客戶(hù) ， 年均銷(xiāo)售量不足100萬(wàn)的有 171家 ， 我們?cè)谡呱辖o予的關(guān)注不夠 ， 應(yīng)再為他們?cè)O(shè)計(jì)一些東西 。 ? 劉：很對(duì) ， 但放在下一個(gè)會(huì)上討論 ， 以鐘先生最近對(duì)小客戶(hù)的分析資料為參考 ， 在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來(lái) ，不宜過(guò)長(zhǎng) ， 最多 3頁(yè)紙夠了 。 ? 李 （ 品牌管理助理 ） ： 《
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