nike顧客服務(wù)標準起跑線(編輯修改稿)
2025-03-27 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 汗功能。（優(yōu)點）所以，它可以使你熱天保持干爽 （特征）它是短款設(shè)計，肩部收緊，還有Ｖ領(lǐng)。（優(yōu)點）這些細節(jié)讓你看上去時髦有好搭配。 FAB介紹法 Feature (特性 ) 產(chǎn)品的實際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 Advantage (優(yōu)點 ) 根據(jù)特性引申出來產(chǎn)品的優(yōu)點 Benefit (好處 ) 從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)顧客的切身利益去解說產(chǎn)品 特性是與生俱來的， 好處是因人而異的 舉例： AIR MAX 360鞋 特性：全新的 360度全方位可視大氣墊 優(yōu)點：緩震效果 好處：穿著后在運動中，足部會感覺更加輕松 Thanks 推薦 sell f 練習四： 說說它有多好？ 關(guān)鍵詞： 說顧客需要的話 推薦 sell f 科技魔術(shù)語 推薦 sell f 推薦標準行為 （三） 告訴顧客產(chǎn)品的故事 “這雙 AJ23，將返璞歸真的印第安文化和 Jordan最喜愛的摩托車元素完美融合。 Nike首次嘗試將 Jordan本人的指紋圖案使用到球鞋的設(shè)計中，由此也體現(xiàn)了 Jordan本人和 Nike對這雙球鞋的重視！這樣的將運動員本人身上的一些元素使用在球鞋設(shè)計中也是全球絕無僅有的?！? 推薦 f 推薦標準行為 （四） 告訴顧客同款的其他顏色 友好的微笑 + 目光的接觸 + 這條褲子是立體裁剪的，非常貼合人體，使你在運動中很舒適。你穿上就能感覺到。我?guī)湍隳媚愕某叽?，給你試下。 我們一共有 2個顏色，米色和黑色， 你喜歡哪個顏色？” 推薦 sell f “請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” －宜家 鼓勵試穿 推薦 f 推薦標準行為 （五） 鼓勵顧客接觸商品 友好的微笑 + 目光的接觸 + “這個包 的肩帶很舒服。 S型肩帶配以雙密泡沫材料和 35度立體裁剪設(shè)計。 你背 /穿上感受一下?！? …“ 你看，這就是 S型肩帶了， 35度立體裁翦設(shè)計，使背帶更好的和身體貼合，你覺得是不是貼在你的背上 …” 推薦 sell f “三十萬一單？！” 創(chuàng)造需求 關(guān)鍵詞： 挖掘顧客內(nèi)心的需求；推薦合適的，而不是最貴的 。 推薦 sell f 推薦標準行為 （六） 附加推銷，創(chuàng)造顧客需求 鞋子 + 襪子 同一系列中兩個 BU的聯(lián)帶銷售 “這是您要的瑜伽服，您有瑜伽毯嗎？。” “足球鞋幫您放在收銀臺了，護膝需要看下嗎？?！? “這是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健 身?！? 推薦 sell f 練習五： 試試你聯(lián)想到什么？ 附加推銷的 5種方法 推薦 sell f 我們的目標： 每單一件以上 推薦 sell f “ 我再看一下，謝謝你！” “ 太貴了，謝謝！” “還有其他好的嗎？” “ 沒關(guān)系！” “不貴的！?！? “那你看看這個?！? 處理異議 推薦 sell f 我隨便看看 太貴了 還有其他什么更好的嗎？ 我再看一下 我可能需要，不過我沒有明確的需求，如果你能說服我，我就買。 我有點動心了，但我不想花那么多的錢。不是買不起，只是價格超出了我的預算，我需要更多信息，然后再買 好的，我想要一個，但我需要確信這個是最合適的，我需要更多的肯定信
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