成交技巧第二章如何利用迎賓工作留住顧客(編輯修改稿)
2025-03-27 13:12 本頁面
【文章內容簡介】 大家異口同聲地回答。 這是為什么 ?老師伸出的三根手指誤導了他們，他們幾乎沒有聽清老師的問題。 這個試驗可以總結為八個字：眼見為實，耳聽為虛。這也是顧客購物時的心理，顧客很容易相信他所看到的，而不會輕易地相信他所聽到的。行為學研究得出這樣的結論：溝通的各種影響因素中 83%來自視覺、11%來自聽覺、 %來自嗅覺、 %來自觸覺、 1%來自味覺，就是說視覺是溝通中最大的影響因素，這也就解釋了為什么會出現(xiàn)上面試驗中的現(xiàn)象。 8 LOGO ?典型案例 一對年輕的夫婦走進家具賣場看家具。以下是兩個門店導購員不同的迎賓過程。 第一個門店導購員身體還沒有站直，就趕緊說：“先生，您看看我們的家具，很不錯的，時尚又大方。” 第二個門店導購員當時正在整理產品，當他看到有顧客上門時馬上調整站姿，伸出一只手做請狀，說：“你們好，歡迎光臨 品牌 !接著站在原地用余光觀察顧客。 你認為哪個門店導購員會吸引這對夫妻更久地停留在店內 ?答案顯然是第二個門店導購員。 第一個門店導購員太急于表現(xiàn)自己，在沒有介紹自己的品牌 名，不知客戶需求的情況下就開始向顧客介紹自己的產品；而且當時是兩個人同時進店，迎賓時要兼顧到這點，不能只招呼先生或女士，并且門店導購員不知道決策權在誰的手中，因此都要招呼到才對。 第二個門店導購員反應迅速，馬上調整自己進入迎賓狀態(tài)，把職業(yè)化的形象展現(xiàn)給顧客；同時，“你們好 !39。，這一句話筒潔到位地把顧客都招呼了；門店導購員接著說出自己的品牌，干凈利落，一步到位。 9 LOGO 第五節(jié) 利用形象禮儀打開顧客心扉 僅有標準化的迎賓語言和動作是不夠的，迎賓只是手段，最終目的是讓顧客多停留在店面。迎賓完畢，門店導購員就要想方設法打開顧客的心扉，這樣門店導購員就可以深入顧客的內心，拉近與顧客之間的距離，顧客自然而然就會停下他那匆匆的腳步。 在迎賓階段，門店導購員可以利用形象禮儀打開顧客心扉 。 1．儀容儀表 門店導購員的儀容儀表非常重要，門店導購員要想打開顧客的心扉，就必須接近顧客。這時候，如果門店導購員的儀容儀表沒有整理到位，顧客愿意和門店導購員接近嗎 ?當然不愿意。這就不可能有機會打開顧客的心扉。所以，每個門店導購員一定要注意自身的儀容儀表。 2．微笑服務 對門店導購員而言，微笑不需要付出成本，但回報卻很高。常言道：人無笑臉莫開店。微笑是不用翻譯的語言，它傳遞著友好、親切、愉快的信息，門店導購員可以借助自己的微笑，拉近與顧客之間的距離。 10 LOG
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1