數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-27 13:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 的簡(jiǎn)稱，它是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效（音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話）的回鈴音的業(yè)務(wù)。 有了 彩鈴 ，您絕對(duì)可以讓打電話找你的人刮 耳 相聽(tīng) 。來(lái)一段 同桌的你 讓昔日同窗好友回想起和你一起度過(guò)的校園時(shí)光；播一段 華爾茲圓舞曲 放松正在急尋你的老板的心情；每逢佳節(jié)，來(lái)一段喜氣洋洋的民樂(lè)，給所有朋友送去一份意想不到的驚喜 ......善解人意的彩鈴業(yè)務(wù)，充分展現(xiàn)您的獨(dú)特個(gè)性與品位，讓簡(jiǎn)單的通訊過(guò)程充滿樂(lè)趣。 25 一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 申請(qǐng)和取消 您可用手機(jī)本機(jī)撥打當(dāng)?shù)?10086或 12530，按自動(dòng)語(yǔ)音提示系統(tǒng)進(jìn)行辦理或憑個(gè)人有效證件到各地中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。申請(qǐng)了彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)送給您一定數(shù)量的彩鈴，因此只需開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)，別人在撥打您的手機(jī)就能聽(tīng)到彩鈴了。由于默認(rèn)彩鈴是固定的，為了充分發(fā)揮彩鈴業(yè)務(wù)特色和展示您的個(gè)性，您可將默認(rèn)彩鈴更換成您所喜歡的音樂(lè)和歌曲等鈴音。 26 一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 彩鈴的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) : 彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)包括月功能費(fèi)和信息費(fèi)兩部分，彩鈴的月功能費(fèi)為 5元 /月，信息費(fèi)為其下載彩鈴的歌曲費(fèi)用，其資費(fèi)由各歌曲提供商定價(jià)。 27 一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 來(lái)電提醒 ?來(lái)電提醒 :業(yè)務(wù)屬于漏話提醒業(yè)務(wù)，當(dāng)定制的客戶關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)時(shí)，有來(lái)電，將自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移到 “ 移動(dòng)來(lái)電提醒 ” 平臺(tái)，并向主叫播放提示語(yǔ)音。 資費(fèi)： 3元 /月 開(kāi)通方式：發(fā)送到 010086 28 一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 來(lái)電提醒的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) : 來(lái)電提醒資費(fèi)有兩種，一種為包月的：每月收取 3元 /月的功能費(fèi)；另一種為按次計(jì)費(fèi)： 未開(kāi)通來(lái)電提醒功能的客戶，在特定狀態(tài)將手機(jī)呼轉(zhuǎn)至來(lái)電提醒系統(tǒng)，按 /條收取來(lái)電提醒按條費(fèi)用。 29 二、客戶的分類(lèi)和識(shí)別 客戶識(shí)別（）：根據(jù)百度百科的解釋?zhuān)蛻糇R(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶、客戶的需求是什么、哪類(lèi)客戶最有價(jià)值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶分類(lèi)管理的實(shí)施對(duì)象。 客戶分類(lèi)（）：根據(jù)百度百科的解釋?zhuān)蛻舴诸?lèi)是基于客戶的屬性特征所進(jìn)行的有效性識(shí)別與差異化區(qū)分?？蛻舴诸?lèi)以客戶屬性為基礎(chǔ)的應(yīng)用?？蛻舴诸?lèi)通常依據(jù)客戶的社會(huì)屬性、行為屬性和價(jià)值屬性進(jìn)行分類(lèi)。 從以上的概念來(lái)看，“客戶識(shí)別”是“客戶分類(lèi)”的基礎(chǔ)?？蛻舴诸?lèi)首先要進(jìn)行客戶識(shí)別。根據(jù)不同的識(shí)別屬性識(shí)別出不同的客戶，然后對(duì)客戶進(jìn)行有效地分類(lèi)，這才真正做到“客戶化”管理。 30 二、客戶的分類(lèi)和識(shí)別 如何做好客戶的分類(lèi)和識(shí)別 客戶分類(lèi)的基本方法 —— 銷(xiāo)量排名 客戶分類(lèi)的合理方法 —— 多維度識(shí)別體系 31 二、客戶的分類(lèi)和識(shí)別 來(lái)電提醒的客戶分類(lèi) 農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人 ,機(jī)關(guān)人群等 年齡： 2530歲 部分人群 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 長(zhǎng)途司機(jī) ,個(gè)體戶等 年齡： 2535歲 所有人群 縣城 畢業(yè)生 ,導(dǎo)游等 年齡： 2240歲 所有人群 城市 代表型 人群 32 二、客戶的分類(lèi)和識(shí)別 多維度識(shí)別客戶特征 ?語(yǔ)言 ?年齡 ?穿著 ?發(fā)型 ?手機(jī)型號(hào) ?行為舉止 ?消費(fèi)結(jié)構(gòu) 33 三、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘 需求是指在市場(chǎng)上能夠引起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求，
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