【文章內(nèi)容簡介】 tional等字樣的域名 ? 不得使用公眾知曉的其他國家或地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱 ? 不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱 ? 不得使用他人已在中國注冊的企業(yè)名稱或商標名稱 ? 不得使用對國家、社會、或公共利益有損害的名稱 ? 外國企業(yè)或機構(gòu)要在 的二級域名以下注冊域名，必須在中國境內(nèi)設(shè)有分支機構(gòu)或辦事處，并且其主域名服務器設(shè)在中國境內(nèi) ? 分散域名策略 生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨特的個性品牌，并擁有相對較大規(guī)模特定市場的消費忠誠度的時候，必須擁有分散域名 優(yōu)點 培養(yǎng)、尊重和強化消費者的消費忠誠度 缺點 網(wǎng)站建設(shè)強度增大，管理力度分散 → 網(wǎng)站建設(shè)與維護成本增加 案例 3. 域名應用策略 ? 單一域名策略 把 產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應企業(yè)剛開始建立域名時 優(yōu)點 公司整體感強，一品好帶動其他產(chǎn)品， 節(jié)省開資、便于管理。 缺點 缺乏個性，難以強調(diào)某一獨立品牌，難 以細分不同層次的市場， 一品壞波及其 他產(chǎn)品 案例 ? 三級域名策略 格式 產(chǎn)品名 .企業(yè)名 . 優(yōu)點 無需花域名費，既有整體感又有個性化，適用公司推出新產(chǎn)品 缺點 要求獨立 DNS服務器，對消費者增加記憶 比較 產(chǎn)品名 .企業(yè)名 .與企業(yè)名 . /產(chǎn)品 名比較，輸入強度一樣，但前者獨立性更強 主要的 Inter接入方式 ? PSTN接入 （ Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式 ，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實現(xiàn)撥號上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達到 （上傳） 56（下載） KB/s LINE PHONE MODEM 計算機 電話線 調(diào)制解調(diào)器 （四） 電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺 ? ADSL接入 （ Asymmetric Digital Subscriber Line， 不對稱數(shù)字用戶環(huán)路 ） 是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng) ， 利用現(xiàn)有的市話銅線進行數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)囊环N技術(shù) ， 下行速率在 29MB/s之間 ， 上行速率在 640KB/s1MB/s之間 ， 終端設(shè)備主要是一個 ADSL調(diào)制解調(diào)器 ? ATM接入 （ Asynchronous Transfer Mode， 異步傳輸模式 ） 國際電信聯(lián)盟 ITUT指定的標準 。 在 ATM中語音 、 數(shù)據(jù)、 圖像等所有數(shù)字信息都要經(jīng)過切割 ， 封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞 ， 并在接受端恢復成所需的格式 ? 光纖上網(wǎng) 光纖是一種直徑為 50100微米的特殊傳輸介質(zhì) ， 一般由石英玻璃或塑料制成 ， 外裹一層折射率較低的材料 ， 多根光纖連在一起 ， 就組成了光纜 。 光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng) ， 傳輸速度最快 、 單根光纖的傳輸速度可以達到 100MB/s 10GB/s， 而且相當穩(wěn)定 ? 無線接入 無線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式 ， 如微波 、 衛(wèi)星和短波等 。 另一種是移動接入方式 ， 利用手機上網(wǎng)除了可以進行網(wǎng)頁瀏覽 、 收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務外 ， 還可以發(fā)送短信息 、 下載鈴聲 、 下載屏保等 ， 傳輸速率約 KB/s（ GSM） 163KB/s（ CDMA） ? 虛擬主機也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機，租給不同的用戶 ? 每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和 IP地址，但共享真實主機的 CPU、 RAM、操作系統(tǒng)、應用軟件等 （ 1） 虛擬主機 2. 確定網(wǎng)站 Web服務器的建設(shè)方式 ? 用戶通過遠程管理軟件控制屬于他的硬盤空間 ? 采用虛擬主機的方式，用戶的網(wǎng)頁將具有獨立的域名；域名可以由 ISP代理申請，也可以由用戶自己向 CNNIC申請國內(nèi)域名或Internic申請國際域名 ； ISP服務商站負責域名服務器的建立和域名的解析 ? 虛擬主機的數(shù)據(jù)上載、更新等日常維護工作由用戶完成，用戶通過 FTP的方式自主維護網(wǎng)頁 虛擬主機的運行 （ 2）服務器托管 ? 用戶將有自己獨立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實時相連的服務器托放在 ISP公司，由 ISP代為日常運轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨立的域名；通過遠程管理軟件遠程維護服務器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費用 PSIN ISDN Inter 用戶獨享一臺服務器 寬帶網(wǎng) 選擇服務器托管這種方式 ? 不計通信量和訪問次數(shù) ? 不需申請專用線路和搭建復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ? 節(jié)省大量初期投資及日常維護費用 ? 特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過因特網(wǎng)進行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位 東方網(wǎng)、億唐、城市通、 阿里巴巴、 Softbank 上海熱線 環(huán)球網(wǎng)絡(luò) China骨干網(wǎng) 托管機房 ? 靈活 獨立托管的服務器使企業(yè)站點適應性更強 ? 穩(wěn)定 獨立主機的環(huán)境下，可以對用戶和程序嚴密把關(guān)、精密測試，穩(wěn)定性更高 ? 安全 服務器被用做虛擬主機時，由于多個用戶對這臺服務器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務器極少會出現(xiàn)這樣的問題 ? 快捷 虛擬主機是共享資源，服務器響應速度和連接速度都比獨立主機慢得多 服務器托管的特點 （三） 電子商務網(wǎng)站的推廣 ? 因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu) ? 支配因特網(wǎng)的法則 ? 增加訪問率的方法 ? Web呈現(xiàn)出一種 “贏者通吃 ”的結(jié)構(gòu) 。少數(shù)幾個網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶 ? 如何使網(wǎng)站成為這其中的精英？ ? 研究結(jié)果表明，網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時間早晚沒有關(guān)系 （ 1）因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu) Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 2） ? 網(wǎng)站之間的連通性并不一致 ? 因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時，其最終目的地往往取決于他的起點 ? 每個網(wǎng)站的目標不同?？刂屏υ诤诵木W(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是 Web上更為艱巨的挑戰(zhàn) Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 3） ? 在 Web上要獲得用戶的關(guān)注相當困難 ? 很多網(wǎng)站很難進入搜索引擎列表。如果你的網(wǎng)站位于深層網(wǎng)站中，用搜索引擎來查找信息的用戶根本無法看到你的網(wǎng)站，那么問題更為嚴重 搜索引擎優(yōu)化（ SEO） ? 所謂 SEO，就是合理組織網(wǎng)絡(luò)的形式和內(nèi)容，以提升網(wǎng)站在主要的搜索引擎網(wǎng)站中的排名，是一種重要的營銷活動 ? 搜索引擎根據(jù)下面內(nèi)容進行網(wǎng)頁排名： 標題關(guān)鍵詞 網(wǎng)頁頂部的關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率 鏈接的普及程度 對垃圾關(guān)鍵詞的懲罰 公司提升網(wǎng)站排名的方法 ? 首選策略是改變網(wǎng)頁上的元標記 所有的 Web網(wǎng)頁都是用超文本標記語言（ HTML）編寫的， HTML包含一系列決定網(wǎng)頁外觀的指令，這些指令稱為 “標記 ”。元標記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序 ? 更改網(wǎng)頁標題 ? 加入互惠鏈接服務 ? 購買多個域名 ? 設(shè)立多個主頁 第六章電子商務物流 ? 一、物流的概述 ? 二、物流管理與物流系統(tǒng) ? 三、 供應鏈與供應鏈管理 主要內(nèi)容 就現(xiàn)代物流的實質(zhì)而言，應包括四個主要方面： ? 實體流動（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運輸） ? 實體存儲（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲） ? 信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)） ? 管理協(xié)調(diào)（指對計劃實施和有效控制的過程） 4. 電子商務與物流 ? 影響物流經(jīng)營理念 ? 改變物流運作方式 ? 改變物流經(jīng)營形態(tài) ? 改變物流供應鏈 （ 1） 電子商務對物流的影響 （ 2）物流在電子商務中的作用 ? 物流是實現(xiàn)電子商務的可靠保證 ? 物流質(zhì)量是影響電子商務運作質(zhì)量的重要因素 ? 物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié) 8. 成功的 供應鏈管理案例 傳統(tǒng)型供應鏈 整合型供應鏈 協(xié)作型供應鏈 同步型供應鏈 傳統(tǒng)型供應鏈 ? 供應鏈發(fā)展的最低階段 ? 公司內(nèi)部信息共享非常有限，導致經(jīng)營效率低下 ? 供貨商無法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產(chǎn)過量或生產(chǎn)不足；銷售商無法得知生產(chǎn)計劃，無法有效配送產(chǎn)品 整合型供應鏈 ? 公司不同職能部門之間共享信息 ? 公司外部無法共享信息 ? 效率低下的問題依然存在 協(xié)作型供應鏈 ? 信息共享的范圍擴大至供應商和顧客 ? 經(jīng)營活動更具透明度，合作程度加強 ? 企業(yè)能更好地對顧客需求做出反應 同步型供應鏈 ? 同步型供應鏈的目標不僅是共享信息，而是各公司進行同步運作 ? 公司向其供應商和合作伙伴公開自己的運作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯 第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為 ? 一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述 主要內(nèi)容 ? 四、我國網(wǎng)民的消費行為分析 ? 二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為 ? 三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷中動機研究更為重要。網(wǎng)絡(luò)消費者復雜的、多層次的、交織的和多變的購買行為不能直接觀察到，只能夠通過 文字或語言 的交流加以想像和體會 ? 了解網(wǎng)絡(luò)消費者的動機，企業(yè)就能有依據(jù)地說明和預測消費者的行為，采取相應的促銷手段 （ 2） 虛擬社會中消費者的新需求 虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能 滿足以下三種基本的需要： 興趣、聚集和交流 四、影響網(wǎng)絡(luò)消費者的外在因素 ? 商品價格 網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。 ? 購物時間 網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天 24小時開業(yè)，隨時準備接待客人，沒有任何時間的限制，為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。 ? 商品挑選范圍 ? 商品的新穎性 電子商務由于自己載體的特點，總是跟蹤最新的消費潮流，適時地提供給消費者最直接的購買渠道，加上最新產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對這類消費者的吸引力越來越大。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 喚起需求 環(huán) 境 影 響 收集信息 比較選擇 購買決策 購后評價 一、喚起（誘發(fā)）需求 ? 喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點 ? 公司的主旨不僅是滿足需求，更重要的是要培養(yǎng)、引導、誘發(fā)需求。從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)更要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實際需求和潛在需求，巧妙地設(shè)計促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)頁，誘導他們的需求 ? 消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當消費者對市場中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或某種服務發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買的欲望。這是消費者作出消費決定過程中不可缺少的基本前提 ? 對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說， 文字的表述、圖片的設(shè)