某健康管理股份有限公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-27 11:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 腿不并排在一起，左腳在前，右腳在后，兩腿向下蹲，左腳掌全著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，前腳掌著地，臀部向下 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。 交叉式蹲姿 手勢訓(xùn)練 手勢幅度大小合適，上界不要超過對方視線，下界不要低于腰所在的線，左右擺動范圍不能過寬，在人胸前或有房進行。手勢宜少不宜多，多余 的手勢給人裝腔作勢，不專業(yè)的感覺 。 和顧客談到自己的時候不要用手指自己鼻尖，應(yīng)該按住胸脯 談到別人時，不能用一指禪，或者背后指別人。應(yīng)該四指并攏，大拇指微微彎曲，運用整個手掌。 接待客戶時候，不能手足無措，抓頭發(fā)，耳朵，后腦勺，玩飾品等。 避免擺弄自己手指，比如弄響、或握成拳頭，手指動來動去的。 正確運用手勢 垂放 ： 常用手勢 1)、雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，指尖向下，分別貼于大腿兩側(cè)褲線處，或者掌心向內(nèi)，虎口相交疊放在小腹前 2)、一只手掌心向內(nèi)，貼于褲線的自然垂放，另一只手掌心向外，貼于后背腰處 持物： 1)、穩(wěn)妥，考量一下物體重量，選擇用雙手或者單手持放，注意安全。 2)、自然。根據(jù)物體重量，自身的能力和實際需要，可以選擇，拿，捏，提，握，抓?？?，夾等不同姿勢。 3)、衛(wèi)生。在和顧客交集過程中注意衛(wèi)生，在為顧客拿東西的時候尤為注意 傳遞物品 接取物品 ?雙手為宜 ?主動上前 ?遞于手中 ?方便接拿 ?尖 、 刀刃內(nèi)向 ?正面朝上 ?目視對方 ?雙手或右手 ?起身站立 ?主動走近對方 ?不搶取物品 4)、標(biāo)準(zhǔn)。給客人遞送物品應(yīng)該雙手遞上，拿東西的動作應(yīng)該自然，五指并攏，用力均勻。不要翹起蘭花指，或小拇指。 遞接名片 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時 ， 應(yīng)面帶微笑 ， 稍欠身 ， 注視對方 ，將名片正對著對方 ， 用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方 ， ? 遞送時可以說： “ 這是我的名片 ， 請您收下 ， 您有什么問題 ， 可以隨時給我打電話。 ” ? 在遞名片時 ， 切忌目光游移或漫不經(jīng)心 。 出示名片 ? 接受他人遞過來的名片時 ， 應(yīng)盡快起身或欠身 ， 面帶微笑 ， 用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角 ， 態(tài)度也要必恭必敬 ， 使對方感到你對名片很感興趣 ， ? 接到名片時要認(rèn)真地看一下 ， 可以說： “ 謝謝 ！ ” 、 “ 能得到您的名片 ，真是十分榮幸 ” 等等 。 ? 然后鄭重地放入自己的口袋 、 名片夾或其它穩(wěn)妥的地方 。 切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊 ， 也不要在手中隨意玩弄 ， 不要隨便拎在手上 ， 不要拿在手中搓來搓去 。 接受名片 自己的名片應(yīng)放于容易拿出的地方，建議用名片夾（不與雜物混在一起、不將別人的名片與自己的放在一起），若穿西裝宜將名片置于左上方口袋，若有手提包可放于包內(nèi)伸手可得的部位。 ? 跟客人握手時：時間要短，一般 3－ 5秒，即說一句歡迎語或客套話的時間； ? 用力適度，不可過輕或過重； ? 必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑? ? 上、下級之間，上級先伸手，年長、年輕之間，年長者先伸手，先生、小姐之間，小姐先伸手。 ? 行握手禮時不得戴手套，也不可雙手交叉和兩個人同時握手。 握手禮儀 掌心向上，指引過程中站在被指引的物品或者道路旁邊，面對指引對象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌與水平面成 45176。 角。之間方向指向索要指引的方向。以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 指示引導(dǎo) ： 表情訓(xùn)練 表情是無聲的語言，人際交往過程中，表情可以真實的反應(yīng)人心理狀態(tài)，所以表情在人們交流過程中的影響十分巨大 跟客人交流過程中應(yīng)當(dāng)注視對方眼睛，大概占交談時間的 30%。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持眼神的交流，長時間回避對方眼神，或者左顧右盼有“心里有鬼”的表現(xiàn)。 但是不可長時間盯著客戶眼睛看，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1