數(shù)據(jù)流量精細化經(jīng)營模式實踐(編輯修改稿)
2025-03-27 11:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立終端和應(yīng)用匹配關(guān)系，選擇目標(biāo)客戶精確推薦，實現(xiàn)流量二次提升。 精選應(yīng)用 精選安卓市場、 UC等 10類大流量或大眾化應(yīng)用 精細營銷 針對目標(biāo)客戶精細營銷，匹配應(yīng)用 精確匹配 實現(xiàn)“應(yīng)用 操作系統(tǒng) 機型”的精確匹配 精心推薦 通過大客戶經(jīng)理渠道開展 MM應(yīng)用推薦 2 3 1 II 搭建 MM應(yīng)用推薦平臺 I 建立終端應(yīng)用客戶多維匹配關(guān)系 4 MM應(yīng)用推薦平臺 ? G3明星終端營銷方案中，整合高數(shù)據(jù)流量包； ?針對換機后智能終端客戶，跟進套餐包營銷和升級。 ?基于日話單處理和比對機制，監(jiān)控和識別換機客戶，結(jié)合客戶終端信息進行資費及常用應(yīng)用營銷。 ?根據(jù)終端使用的歷史情況，建立客戶終端生命周期預(yù)警。 ?識別高換機傾向客戶，開展 G3明星終端換機營銷。 ?利用營業(yè)廳業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)和大客戶經(jīng)理渠道，對智能換機客戶進行一對一輔導(dǎo)和應(yīng)用推薦。 數(shù)據(jù)表明客戶在智能終端更換的 2周內(nèi)，對終端使用及應(yīng)用安裝興趣濃厚，如何及時有效的利用好這個機遇呢？ ?智能換機客戶數(shù)據(jù)流量普及率 92%。 ?智能換機客戶人均流量 60M，提升 51M。 相機而動，不失時機：換機智能客戶觸點營銷 基于客戶終端生命周期，開展 G3智能終端營銷。實時識別換機客戶，開展使用輔導(dǎo)及應(yīng)用營銷流程。 IV 應(yīng)用推薦 III 套餐營銷 II 換機識別 I 換機預(yù)測與引導(dǎo) 6 0 .19 .3換機前 換機后提升 51M/戶 人均流量提升 4806241 0 年1 2 月 1 1 年9 月套餐包客戶數(shù)增長 套餐包客戶產(chǎn)生的流量 活躍客戶中無套餐客戶占比高達 %，人均流量僅 ，提升潛力較大。 全民皆兵，步步為盈：無套餐客戶營銷 壹 資費提醒 ?對產(chǎn)生流量的無套餐客戶進行重點宣傳，結(jié)合費用營銷套餐包，利用加量不加價的賣點，提升客戶對流量和資費感知。 貳 訂購方式宣傳 ?加大短信營業(yè)廳、網(wǎng)站、掌廳等便捷訂購套餐方式宣傳，并結(jié)合流量提醒及話費賬單進行交叉營銷。 叁 資費促銷活動 ?開展訂購 5元套餐包加送 3個月 20M流量的促銷活動，提升產(chǎn)品競爭力，刺激客戶訂購。 通過優(yōu)化資費宣傳，開展資費套餐促銷，擴大套餐客戶規(guī)模，提升客戶流量并持續(xù)貢獻流量收入。 144萬 M 0 .9 61 .3 20 年1 2 月 1 1 年9 月?套餐客戶增長了 144萬戶，套餐客戶流量提升了 M。 有軍功者，各以率受上爵。 —— 《史記 卷六十八 商君列傳》 商君為法于秦，戰(zhàn)斬一首賜爵一級，欲為官者五十石。 —— 《漢書》 【叁】：獎勵軍功 【啟示】 持續(xù)貢獻一定數(shù)據(jù)流量的忠誠客戶，是數(shù)據(jù)流量發(fā)展的中堅力量，通過流量消費獎勵及差異化的服務(wù)措施，進一步激勵和提升他們的流量貢獻。 ?獎勵軍功，最大限度的調(diào)動了秦人的血性，達到了強兵的目的，為秦下一步戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。 百尺竿頭，更進一步：套餐升級營銷 數(shù)據(jù)流量套餐包客戶中 123萬客戶的使用流量達到套餐包流量上限，占比 61% 。 ?套餐升級營銷成功率12%； ?套餐結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，10元以上流量包的客戶占比提升了 。 通過引導(dǎo)客戶套餐升級，達到穩(wěn)定并提升其流量和收入貢獻的目的。 ?開展套餐使用有禮活動，對流量達到套餐流量 80%以上的客戶進行抽獎，激勵客戶流量提升。 ?針對使用流量達到或超出門限的客戶，當(dāng)月通過短信流量提醒及流量疊加包服務(wù)，引導(dǎo)客戶向更高級別套餐升級。 II 套餐升級引導(dǎo) I 套餐使用有禮 1 2 . 6 %5 . 8 %新政實施前 新政實施后提升 套餐升級營銷成功率提升 1 6 . 5 %1 3 . 3 %新政實施前 新政實施后提升 大套餐包（ 10元以上）占比提升 居安思危 ,思則有備 ：高流量客戶保有 忠誠客戶中的一部分穩(wěn)定高流量客戶貢獻了 40%的流量和 24%的收入，成為手機上網(wǎng)的中高端客戶群體。 ?高流量客戶占比 7%，提升了； ?高流量客戶貢獻了 %的流量，提升了 2PP。 對高流量客戶提供差異化的服務(wù)措施及專項保有措施。 I 監(jiān)控預(yù)警 5. 6%40 . 0%24 . 0%客戶 流量 收入7 . 0 %5 . 6 %新政實施前 新政實施后提升 高流量客戶占比提升 4 2 . 2 %4 0 . 0 %新政實施前 新政實施后提升 高流量客戶流量貢獻提升 II 預(yù)存保有 基于核心客戶管理系統(tǒng)增加高流量客戶異動預(yù)警模塊，將數(shù)據(jù)流量異動作為預(yù)警指標(biāo)，根據(jù)流量降幅提供短信預(yù)警，指導(dǎo)大客戶經(jīng)理開展針對性保有工作。 結(jié)合語音市場的預(yù)存活動，針對高流量客戶開展專項預(yù)存高額返禮活動，并設(shè)置數(shù)據(jù)流量最低
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