數(shù)據(jù)流量精細(xì)化經(jīng)營模式實(shí)踐-wenkub
2023-03-28 11:33:09 本頁面
【正文】 標(biāo)客戶導(dǎo)入推薦系統(tǒng)，當(dāng)客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行主動(dòng)推薦，引導(dǎo)客戶使用。 開展新入網(wǎng)客戶短期流量體驗(yàn)包營銷，消除客戶認(rèn)知誤區(qū)。 ?借助短信及網(wǎng)站專區(qū)引導(dǎo)客戶終端設(shè)置，普及手機(jī)上網(wǎng)知識(shí)，掃除客戶使用障礙。卒下令。令既具，未布，恐民之不信，已乃立三丈之木于國都市南門，募民有能徙置北門者予十金。商鞅充分考慮秦人精神性格制定并落實(shí)一系列變法求新的發(fā)展策略，成效斐然。 —— 荀子《強(qiáng)國》篇中的《過秦紀(jì)實(shí)文》 厚重木訥，拙于言辭，不尚空談，崇尚苦作，不善交際，生撐冷倔。 移動(dòng)數(shù)據(jù)流量連續(xù) 3年出現(xiàn)高速增長， 10年累計(jì)流量同比增長 192%。 移動(dòng)數(shù)據(jù)流量對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長的貢獻(xiàn)持續(xù)提升， 10年收入貢獻(xiàn)度度高達(dá) % 2. 983. 844. 571. 172. 332. 8839%61% 63%2023 2023 2023互聯(lián)網(wǎng)用戶 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶移動(dòng)：P C1 . 44 . 91 4 . 2325%254%191%2023 2023 2023累計(jì)流量 累計(jì)流量同比增幅43%30%10%17%數(shù)據(jù)流量 短信 彩鈴 其它 繁榮背后的問題 … 資費(fèi)顧慮 ?對手機(jī)上網(wǎng)客戶的資費(fèi)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， %的客戶對資費(fèi)不滿意， 32%的客戶對資費(fèi)不了解，大多數(shù)客戶對資費(fèi)都存在或多或少的顧慮 … 終端障礙 ?終端類型日漸豐富，現(xiàn)網(wǎng)終端有 款，終端從單一功能的通訊終端向復(fù)雜功能的智能終端轉(zhuǎn)變，客戶在終端使用上的障礙也逐漸增多 … 客戶結(jié)構(gòu)失衡 ?低流量客戶占比高，手機(jī)上網(wǎng)客戶中，每月使用流量不足 1M的客戶占比高達(dá)%… 網(wǎng)絡(luò)壓力 ?手機(jī)上網(wǎng)流量中 2G網(wǎng)絡(luò)流量承載了 %的流量 ,2G網(wǎng)絡(luò)利用率高達(dá) 78%， 網(wǎng)絡(luò)不堪負(fù)荷 ,已嚴(yán)重影響了客戶上網(wǎng)使用的感知及滿意度 … ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得手機(jī)上網(wǎng)客戶規(guī)模爆發(fā)式增長，卻帶來了資費(fèi)、終端、使用等一系列新的問題。 —— 《大秦帝國》作者孫皓暉談秦風(fēng) ?古老的秦風(fēng)在這方土地上留下了獨(dú)特的歷史精神烙印，陜西人的精神性格，就是古秦風(fēng)的歷史基因，歷經(jīng)兩千余年的風(fēng)雨沖刷，這種基因傳承還是以種種形式頑強(qiáng)地存在著。秦國的經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，軍隊(duì)不斷加強(qiáng)，很快發(fā)展成為戰(zhàn)國后期最富強(qiáng)的國家。民怪之，莫敢徙。 —— 《史記 卷六十八 商君列傳》 【壹】：徙木立信 【啟示】 秦人對新生事物的接受能力差，但如果通過短期的流量贈(zèng)送體驗(yàn)，并輔以一定的宣傳和引導(dǎo)，消除客戶的顧慮，就能有效建立客戶對流量的使用認(rèn)知。 ?對神州行產(chǎn)品添加短期小流量體驗(yàn)包，新增客戶流量包覆蓋率達(dá) 88%。 69%51%新政實(shí)施前 新政實(shí)施后提升 新入網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)流量 1 8 .78 .2新政實(shí)施前 新政實(shí)施后提升 新入網(wǎng)客戶人均數(shù)據(jù)流量 手機(jī)上網(wǎng)普及率僅 %，低于終端支持率 26pp，客戶規(guī)模有待進(jìn)一步提升。 ?利用大客戶經(jīng)理渠道針對中高端客戶開展一對一對幫教服務(wù)，解決客戶上網(wǎng)設(shè)置和使用問題。 無套餐丌得分 僅一個(gè)月活躍 50 分 1 ～ 20 M 得 80 分 智能終端滿分 動(dòng)感地帶 100分 城市 100 分 80 以上 100 分 ?新增套餐客戶 ，上網(wǎng)流量提升 60萬 M，收入提升。 僇力本業(yè)耕織致粟帛多者，復(fù)其身；事末利及怠而貧者，舉以為收拏。 建立終端和應(yīng)用匹配關(guān)系，選擇目標(biāo)客戶精確推薦，實(shí)現(xiàn)流量二次提升。 ?識(shí)別高換機(jī)傾向客戶，開展 G3明星終端換機(jī)營銷。 相機(jī)而動(dòng)，不失時(shí)機(jī)：換機(jī)智能客戶觸點(diǎn)營銷 基于客戶終端生命周期，開展 G3智能終端營銷。 貳 訂購方式宣傳 ?加大短信營業(yè)廳、網(wǎng)站、掌廳等便捷訂購套餐方式宣傳，并結(jié)合流量提醒及話費(fèi)賬單進(jìn)行交叉營銷。 有軍功者，各以率受上爵。 百尺竿頭，更進(jìn)一步：套餐升級(jí)營銷 數(shù)據(jù)流量套餐包客戶中 123萬客戶的使用流量達(dá)到套餐包流量上限，占比 61% 。 ?針對使用流量達(dá)到或超出門限的客戶，當(dāng)月通過短信流量提醒及流量疊加包服務(wù)，引導(dǎo)客戶向更高級(jí)別套餐升級(jí)。 I 監(jiān)控預(yù)警 5. 6%40 . 0%24 . 0%客戶 流量 收入7 . 0 %5 . 6 %新政實(shí)施前 新政實(shí)施后提升 高流量客戶占比提升 4 2 . 2 %4 0 . 0 %新政實(shí)施前 新政實(shí)施后提升 高流量客戶流量貢獻(xiàn)提升 II 預(yù)存保有 基于核心客戶管理系統(tǒng)增加高流量客戶異動(dòng)預(yù)
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