有效確定解決問(wèn)題思路與方法的探討(編輯修改稿)
2025-03-27 07:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 柏拉圖法 因果圖 （ D） 定義范圍 了解過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 輸出：影響目標(biāo)的最關(guān)鍵要素及影響程度（量化） Six Sigma五步法 DMAIC 33 Six Sigma五步法 DMAIC 1. 提出改進(jìn)方案和計(jì)劃； 2. 方案評(píng)估； 3. 直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作； 4. 設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)明確改進(jìn)動(dòng)作； 5. 分析改進(jìn)效果（量化數(shù)據(jù)）； 6. 適時(shí)調(diào)整和執(zhí)行改進(jìn)方案和計(jì)劃 。 可用工具： 對(duì)比分析 行動(dòng)計(jì)劃表 責(zé)任矩陣 甘特圖 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn) FMEA 頭腦風(fēng)暴法 多人投票法 因果圖 柏拉圖法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖 （ D） 定義范圍 了解過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 輸出：改進(jìn)方案和行動(dòng)計(jì)劃 34 Six Sigma五步法 DMAIC 1. 控制新流程； 2. 利用系統(tǒng)來(lái)確保改進(jìn)被保持； 3. 總結(jié)及再認(rèn)識(shí)； 4. 提出新的改進(jìn)目標(biāo)。 可用工具： 甘特圖 責(zé)任矩陣檢查表 PC控制圖 趨勢(shì)圖 周報(bào)月報(bào) 輸出：新的流程和項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 （ D） 定義范圍 了解過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) 35 一、確定、解決問(wèn)題的思路和方法 二、如何確定和解決問(wèn)題 三、思路方法和工具的應(yīng)用 交流內(nèi)容 36 概述： 系統(tǒng)思考 注意方法論的應(yīng)用 37 明確客戶、找準(zhǔn)定位（定義范圍、了解現(xiàn)狀） WHY？ 質(zhì)量認(rèn)知、鐵路警察、參差不齊（測(cè)量性能、了解現(xiàn)狀） 客戶與質(zhì)量功能和組織沒(méi)有建立聯(lián)系（分析過(guò)程、確定重 點(diǎn)） 標(biāo)準(zhǔn)、體系、職責(zé)分解、信息化建設(shè)等（制定措施、實(shí)施 改進(jìn)） 質(zhì)量屋、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、質(zhì)量成本、質(zhì)量 KPI（ 效果控制、持續(xù) 改善） 案例 接受質(zhì)量管理部工作后的思考 （注重 6SIGMA五步法的應(yīng)用） 38 案例 客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn) （注重 6SIGMA五步法的應(yīng)用） 客戶需求是： “產(chǎn)品特性”、“零缺陷” 39 1. 明確客戶需求 客戶對(duì)于特定的產(chǎn)品特性有需求，如噪音、硬件質(zhì)量等 2. 確認(rèn)業(yè)務(wù)過(guò)程 存在著一條形成產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值鏈（研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、驗(yàn)證、制造、銷售、服務(wù)） 3. 明確項(xiàng)目目標(biāo) 把客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)上的產(chǎn)品規(guī)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) 4. 成立高效的團(tuán)隊(duì) 成立質(zhì)量管理部、事業(yè)部人員參加的，制定標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)變革的 TEAM （ D） 定義范圍 了解過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 40 1. 明確測(cè)量?jī)?nèi)容 以客戶關(guān)注的產(chǎn)品特性為依據(jù)，就目前產(chǎn)品形成過(guò)程與之相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量或“照相” 2. 定義測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 確定活動(dòng)的測(cè)量環(huán)節(jié)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 3. 理解偏差 明確是什么會(huì)造成客戶關(guān)心的指標(biāo)會(huì)受到影響，找出問(wèn)題所在（如：母盤的空間、部件的質(zhì)量） 4. 評(píng)估 ?性能標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn) ? 程度（通過(guò)收集與產(chǎn)品特性相關(guān)的數(shù)據(jù)評(píng)估當(dāng)前的性能，如： QA為 30004000DPPM水平） （ M） 測(cè)量性能 評(píng)估現(xiàn)狀 （ A） 分析過(guò)程 確定重點(diǎn) （ I） 制定措施 實(shí)施改進(jìn) （ C） 效果控制 持續(xù)改善 （ ） （ ） （ ） （ ）（ D） 定義范圍 了解過(guò)程 41 1. 細(xì)分過(guò)程 對(duì)于確定的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈上的所有活動(dòng)進(jìn)行分析，如：活動(dòng)描述、活動(dòng)的價(jià)值及活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 2. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定過(guò)程中的影響因素 確定關(guān)鍵的影響因素 （如影響
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