【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。 51 第三章 產(chǎn)品 /服務(wù)計(jì)劃 ?熟練掌握產(chǎn)品生命周期、價(jià)值工程、并行工程的含義，理解新產(chǎn)品開發(fā)過程，了解工藝過程計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容。 52 柯達(dá)即顯相機(jī)開發(fā)案例分析 53 1969年柯達(dá)公司想設(shè)計(jì)一種“立即顯像攝影機(jī)”。當(dāng)時(shí)，這種相機(jī)已經(jīng)問世，著名的“拍立得”公司已經(jīng)制造出即時(shí)現(xiàn)像的相機(jī) sx70，只是最初的 sx70在使用時(shí)需將保護(hù)乳劑的保險(xiǎn)紙撕掉，這等于在制造垃圾，但“拍立得”也正在著手改良這種相機(jī)。在位于羅切斯特一座普通建筑物的柯達(dá)總部，主管部門顯得異樣的沉穩(wěn)和鎮(zhèn)定。 54 根據(jù)穩(wěn)步求勝的戰(zhàn)略，即顯相機(jī)經(jīng)歷了周密的研制過程，制定了各種可行的方案，并附上各個(gè)方案所需的開發(fā)費(fèi)用。公司批準(zhǔn)了最佳方案，分別在英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)開始推行。最終在公司專家和各個(gè)部門的通力合作下，柯達(dá)生產(chǎn)出了更加完美的膠卷，擴(kuò)大了軟片市場(chǎng)的份額。 55 柯達(dá)案例成功原因具體分析： （ 1）技術(shù)實(shí)力。 柯達(dá)同時(shí)在英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)設(shè)立開發(fā)小組，并聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)專家，結(jié)合柯達(dá)總部的實(shí)驗(yàn)室，共同攻克技術(shù)難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，柯達(dá)動(dòng)用了上千人的研究小組。 （ 2）資源整合。 柯達(dá)研發(fā)小組整合了包括生產(chǎn)、推銷、與研究三方面的專家，在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下共同行動(dòng)。 56 （ 3）公司穩(wěn)步求勝的戰(zhàn)略。 柯達(dá)公司總是善于控制業(yè)務(wù)變動(dòng)的步幅，從容而循序地研發(fā)多種新產(chǎn)品。 （ 4）充分的市場(chǎng)調(diào)查。 柯達(dá)首先掌握著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)動(dòng)態(tài)，其次在研發(fā)過程中注意調(diào)研消費(fèi)者的潛在需求。 （ 5）在解決“用戶不滿”上下功夫。 首先，新產(chǎn)品力求廉價(jià)；其次，要容易操作；最后，必須保證質(zhì)量。 57 密切合作 在產(chǎn)品研發(fā)過程中讓所有相關(guān)職能部門（如營(yíng)銷、采購(gòu)、與制造）參與進(jìn)來，共同定義新產(chǎn)品。因此，無論是外部，還是內(nèi)部，新產(chǎn)品都具有可操作性，具有適應(yīng)性。 58 柯達(dá)新產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略 柯達(dá)的每個(gè)新產(chǎn)品不僅僅是技術(shù)上的突破，也是產(chǎn)品品質(zhì)的一次提高，總是更加靠近消費(fèi)者?？逻_(dá)作為行業(yè)的領(lǐng)先者，它的產(chǎn)品總是比競(jìng)爭(zhēng)者更具應(yīng)用性。 59 第三章 產(chǎn)品 /服務(wù)計(jì)劃 ?第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā) ?第二節(jié) 價(jià)值工程 ?第三節(jié) 并行工程 ?第四節(jié) 工藝過程設(shè)計(jì) 60 第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā) ?一 、 產(chǎn)品計(jì)劃的概念 ?二 、 產(chǎn)品生命周期 ?三 、 新產(chǎn)品開發(fā) 61 一、產(chǎn)品計(jì)劃的概念 ?產(chǎn)品計(jì)劃 ， 是指對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)和提供什么產(chǎn)品進(jìn)行定義的活動(dòng) 。 它是一個(gè)不斷深化的循環(huán)過程 ， 包含產(chǎn)品的引入 、改型 、 終止等所有活動(dòng) 。 62 產(chǎn)品計(jì)劃的影響因素 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?市場(chǎng)需求 ?產(chǎn)品生命周期 ?企業(yè)內(nèi)部條件 ?產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效果 63 產(chǎn)品銷量 投入 成長(zhǎng) 成熟 衰退 時(shí)間 設(shè)計(jì)開發(fā) 工藝成熟 成本發(fā)生 成本補(bǔ)償 產(chǎn)品生命周期曲線 工藝改進(jìn) 64 第一階段：投入期 ?新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，便進(jìn)入了投入期。此時(shí)顧客對(duì)產(chǎn)品還不了解，除了少數(shù)追求新奇的顧客外，幾乎沒有人實(shí)際購(gòu)買該產(chǎn)品。在此階段產(chǎn)品生產(chǎn)批量小，制造成本高，廣告費(fèi)用大，產(chǎn)品銷售價(jià)格偏高，銷售量極為有限，企業(yè)通常不能獲利。 65 第二階段：成長(zhǎng)期 ? 當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入投入期，銷售取得成功之后，便進(jìn)入了成長(zhǎng)期。這是需求增長(zhǎng)階段，需求量和銷售額迅速上升，生產(chǎn)成本大幅度下降，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。 66 第三階段：成熟期 ? 經(jīng)過成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)需求趨于飽和，產(chǎn)品便進(jìn)入了成熟期階段。此時(shí)，銷售增長(zhǎng)速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致廣告費(fèi)用再度提高，利潤(rùn)下降。 67 第四階段：衰退期 ? 隨著科技的發(fā)展、新產(chǎn)品和替代品的出現(xiàn)以及消費(fèi)習(xí)慣的改變等原因，產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)持續(xù)下降，產(chǎn)品從而進(jìn)人了衰退期。產(chǎn)品的需求量和銷售量迅速下降，同時(shí)市場(chǎng)上出現(xiàn)替代品和新產(chǎn)品，使顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變。此時(shí)成本較高的企業(yè)就會(huì)由于無利可圖而陸續(xù)停止生產(chǎn)，該類產(chǎn)品的生命周期也就陸續(xù)結(jié)束，以至最后完全撤出市場(chǎng)。 68 新產(chǎn)品開發(fā)的重要性 ? 第一 ， 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和成長(zhǎng)的重要保證 。 ? 第二 ， 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不為滿足消費(fèi)者需求的重要手段 。 ? 第三 ， 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素 。 ? 第四 ， 新產(chǎn)品開發(fā)是增強(qiáng)企業(yè)活力的重要條件 。 ? 第五 ， 產(chǎn)品開發(fā)有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高 。 ? 最后 ， 產(chǎn)品開發(fā)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑 。 69 新產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)注意的問題 ?1． 用戶是新產(chǎn)品開發(fā)工作的起點(diǎn)和歸宿 ?2． 以功能為中心制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 ?3． 努力降低產(chǎn)品總成本 ?4． 形成新產(chǎn)品開發(fā)的良性循環(huán) ?5． 積極開展創(chuàng)造性思維